和諧管理的哲學(xué)思考
作者:韋華偉 49
隨著去年國家提出建設(shè)社會主義和諧社會以來,和諧成為整個大家深刻探討的一個問題,其內(nèi)容包括很多,既包括法制與民主、社會分配與貧富差距、發(fā)展與環(huán)保等硬性的問題,也包括社會發(fā)展動力、民族文化傳承、社會道德與信仰等軟性的問題。筆者不久前在山東省內(nèi)走過不少城市,發(fā)現(xiàn)很多地方都有和諧之類的標(biāo)語,比如山東精神是“誠信、創(chuàng)新、和諧”;很多企業(yè)也開始引入“和諧”的發(fā)展理念,有一次一個企業(yè)的總經(jīng)理跟筆者交流,也希望把“和諧”的理念引入企業(yè)的價值觀,有的企業(yè)管理者提出了“和諧式管理”的企業(yè)理念,但究竟和諧的深層次含義是什么,它從哪里來,又會往哪里走?卻是一個不太容易回答的問題。
對于很多企業(yè)來說,如果不能深刻地去理解“和諧”的含義,而是人云亦云,那么就很難真正地去實現(xiàn)和諧的目標(biāo),也無法去推動企業(yè)文化的建設(shè)?! ?/p>
一、和諧是什么含義。
對于和諧的定義有很多,胡錦濤主席把社會主義和諧社會定義為“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處?!边@是對和諧社會的確切定義。
如果通俗地來理解“和諧”,筆者認(rèn)為,企業(yè)要做到和諧的境界,就不僅要“和”,還要“諧”。
“和”由“禾”與“口”組成,說的是讓大家都有飯吃才能“和”。企業(yè)的文化建設(shè),先要解決物質(zhì)基礎(chǔ)問題,先解決大家的吃飯問題,并由此引發(fā)出企業(yè)對員工業(yè)績的評價、分配機(jī)制、激勵機(jī)制等問題,只有解決了這些,才能讓大家踏踏實實與和和氣氣地工作,說到底,企業(yè)的文化建設(shè),不能回避價值評價和利益分配問題,這是物質(zhì)基礎(chǔ)。
“諧”由“皆”與“言”組成,說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。有些企業(yè)的文化建設(shè),走的是自上而下的路線,由高管提出,希望員工都百分之百的執(zhí)行,而且在企業(yè)日常管理中,忽略了員工的需求和意見,結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)高高在上、文化浮在表面的現(xiàn)象。沒有任何企業(yè)是完美的,企業(yè)關(guān)注的是員工的業(yè)績,而員工關(guān)注的是自己個人價值的提升和個人需求的滿足,所以如果企業(yè)只是關(guān)注業(yè)績而忽略了員工的需求,那么員工的情緒就會堆積,這樣的不滿情緒到了一定程度就會爆發(fā),那個時候往往要花很大的精力來撫平,甚至已經(jīng)嚴(yán)重破壞了公司氛圍,弄得兩敗俱傷。所以,要讓企業(yè)“和諧”,就必然要讓大家有說話和提意見的權(quán)利,有正常溝通的渠道,否則就無法和諧?! ?/p>
二、“和諧”的概念是怎么來的。
和諧思想可以說是儒家文化的精髓,包含兩個意思,一為“和”,一為“合”,“和合”思想是中國傳統(tǒng)文化的重要思想。
有子說:“禮之用,和為貴?!泵献诱f:“天時不如地利,地利不如人和?!笨梢娙寮宜枷雽Α昂汀狈浅V匾?,這里的“和”主要講的是人與人之間的關(guān)系要和睦、和諧、和平,并以此來構(gòu)建“家和萬事興”的局面。但如何才能達(dá)成“和”呢?這就要依靠“禮”,“禮”是儒家的重要價值觀,實質(zhì)上是孔子所描繪的社會規(guī)范和法律制度,孔子認(rèn)為:“道之以德,齊之以禮”,就是要求用道德感化世人、用禮儀規(guī)范大家的行為。“禮”是儒家設(shè)計的政治秩序,大家都“克己復(fù)禮”,則即達(dá)到了“仁”的境界?!昂汀迸c“禮”,共同構(gòu)成了儒家價值觀的基礎(chǔ),相輔相成,“禮”要符合“和”的原則和精神,而“和”則是維持“禮”穩(wěn)定的重要手段。
另外,儒家“合”的思想主要是通過“天人合一”來體現(xiàn),“天人合一”反映了儒家提倡人與自然、天道等和諧相處的思想,董仲舒說:“天亦有喜怒之氣,哀樂之心,與人相副。以類合之,天人一也。”這里的“天”主要有兩種含義,既包括自然、宇宙、星辰等具體的天,也包括天道、神靈、義理、皇權(quán)等抽象的天,雖然對天人合一的解釋很多,但“天人合一”思想表達(dá)的意思都是人與天是相通的,最終都?xì)w為“德”。比如我們中國人說“天地良心”,其實說的就是天與人一樣,都是有良心、有道德的。儒家告訴我們,既然天與人一樣也有性格、通天理的方法是感應(yīng),即用人的心靈去體會自然、天道的心靈,所以我們中國人的思維比較感性、注重直覺,中國的詩詞、字畫都講求意境,但西方人的思維是理性、現(xiàn)實的,他們更注重邏輯、寫實。天人合一思想雖然有進(jìn)步意義,但也飽受爭議,因為過于注重人對自然的感應(yīng)和人對自然的順從,必然減少了人對自然的好奇與征服欲望,“形而上”的文化傳統(tǒng),讓我們的文化比較“虛”,這也就是為什么中國近代科技落后的主要原因。
和諧思想雖然有很多精華的地方,但也不是沒有問題,提倡和諧,可以增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感,提升企業(yè)氛圍,但也不要形成企業(yè)內(nèi)部的一團(tuán)和氣,回避矛盾,這樣反而違背了和諧管理的真正內(nèi)涵。
高明的企業(yè)管理者,要做到和諧管理,就必然要用哲學(xué)的思想對企業(yè)管理中的矛盾進(jìn)行系統(tǒng)思考。筆者人物,要建立和諧管理,必然要處理好企業(yè)管理中的五大矛盾。
三、和諧管理需要解決的五大矛盾。
1. 物質(zhì)與精神矛盾。
這是最基本的哲學(xué)命題,中國古人把這個現(xiàn)象描述為“利”與“義”的矛盾。中國傳統(tǒng)文化里是不言利的,孔子說:“君子喻于義,小人喻于利?!笨梢妼谋埔暋H寮宜枷氲拇笸鐣?,以“仁義禮智信”為核心價值觀,以“修身齊家治國平天下”為價值實現(xiàn)方法,都回避了對“利”的追求。當(dāng)然,儒家并非回避“利”,孟子就說:“君子愛財,取之有道?!边@個“道”,其實就是儒家的價值觀和道德理念,這是對“利”的一種理性評價。
從唯物主義的角度出發(fā),必然是物質(zhì)決定意識的,春秋時期法家思想的代表人物管子說:“倉廩實則知禮節(jié),衣食足則知榮辱。”這是對物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為什么很多企業(yè)的企業(yè)文化工作不見成效,關(guān)鍵是沒有解決經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè),想到的方法就是依靠宣傳教育,然后希望員工能夠形成團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的局面,這是不現(xiàn)實的。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)建立的基礎(chǔ)是“人都是理性的,人都追求利益最大化”,所以西方社會毫不回避個人的貢獻(xiàn)以及對個人的物質(zhì)回報。中國文化的主流是“君子不言利”的,道德高于利益,但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會弱肉強(qiáng)食的生存競爭面前,顯得不堪一擊,中國社會為什么近代科技落后、文化乏力,與我們的文化忽略了人的本性是有關(guān)的。當(dāng)然,就中國文化的現(xiàn)實而言,只談物質(zhì)性和只談道德性都是偏頗的,我們需要的是在不回避人的利益驅(qū)動條件下,如何有效地激發(fā)人的精神驅(qū)動,或者是說讓兩者如何配合,更好地發(fā)揮人的動力。
在現(xiàn)實社會中,“利”是企業(yè)和大多數(shù)個人進(jìn)行抉擇的最重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)的成功,必然是豐厚的利潤為基礎(chǔ)的;一個人的成功,大多數(shù)人的選擇也是“功成名就”,而這個的背后還是他擁有的資產(chǎn)。如果一個人很有名,但窮困潦倒,至少大多數(shù)人不會認(rèn)為他成功吧?這就是現(xiàn)實,但是我們并不提倡完全以“利”來設(shè)計企業(yè)和個人的價值導(dǎo)向,物質(zhì)與精神必須兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個人才能實現(xiàn)真正的成功。
有錢但沒有道德,那是暴發(fā)戶,得不到社會的尊重;有利潤但沒有社會責(zé)任感,那是短視的企業(yè),不會得到社會的認(rèn)可,無法成為百年企業(yè)。
所以說,高明的企業(yè),是必然要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的,做企業(yè)文化建設(shè),一定不能忽略員工的物質(zhì)和利益需求,一定要設(shè)計公平合理的績效考核制度和激勵機(jī)制,讓員工工作安心、放心;但另外一方面,也一定不能忽略員工的精神需求,完全的利益導(dǎo)向會讓企業(yè)和員工都成為賺錢機(jī)器,凝聚力很低,所以企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要能夠關(guān)心下屬的生活和工作,經(jīng)常鼓舞、鼓勵和幫助下屬,讓員工工作得舒心、快樂?! ?/p>
2. 務(wù)實與理想矛盾。
企業(yè)要務(wù)實,要追求利潤,松下幸之助說:“不賺錢的企業(yè)就是犯罪。”因為不賺錢的企業(yè)何談服務(wù)社會、何談為員工提供機(jī)會?但是追逐利潤的企業(yè),往往會陷入“惟利是圖”的境地。幾年前安然、安達(dá)信、世通公司的丑聞,都是這種價值觀導(dǎo)向下的結(jié)果。企業(yè)既然是賺錢的組織,評價職業(yè)經(jīng)理人最重要的指標(biāo)也必然是增長率和利潤水平,那么企業(yè)的很多社會責(zé)任感、使命感就很難真正地建立企業(yè)。微軟的推廣教育已經(jīng)推廣到小學(xué)、中學(xué),但是這里面有多少是公益的成分?恐怕主要還是考慮建立公司的品牌,為公司的長遠(yuǎn)利益考慮。我們以前的國營企業(yè)是甘于奉獻(xiàn)的,領(lǐng)導(dǎo)者喜歡交稅以換取“政績”,但這樣的務(wù)虛又必然導(dǎo)致企業(yè)失去長遠(yuǎn)發(fā)展能力和競爭能力。
崇高、遠(yuǎn)大的理想,這些好像不是企業(yè)的追求,因為環(huán)境變化這么快,競爭這么激烈,很多企業(yè)都認(rèn)為能夠生存下來就已經(jīng)是一種成功,所以疏于對公司愿景的制定。但是如果我們細(xì)細(xì)思考一下,究竟一個人的成功靠什么,就會明白理想和愿景對于一個企業(yè)的重要作用。一個人的成功,光有能力、勤奮好學(xué)還是不夠的,如果缺乏遠(yuǎn)大的理想和報負(fù),往往會失去持續(xù)的精神動力,不管是對于個人還是社會來說,都是不好的。現(xiàn)在很多人都在批判中國的教育體系,筆者認(rèn)為,中國教育的最大問題,就是在輔導(dǎo)學(xué)生建立遠(yuǎn)大的理想方面是不足的,“賺錢、找好工作”這些純物質(zhì)的追求讓這些孩子們很難成為社會的棟梁,教育高收費(fèi)、學(xué)校暴力、價值觀迷失、功利思想嚴(yán)重,這些已經(jīng)讓我們的教育偏離了他本身的職能。
《基業(yè)長青》這本書的作者經(jīng)過對國際上最成功的11家企業(yè)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn),這些企業(yè)成功的秘密,就在于他們比那些稍微差一些的企業(yè)更有理想和目標(biāo),松下公司當(dāng)年提出“要讓松下的產(chǎn)品象自來水一樣源源不斷地流向世界各地”、索尼公司提出“永遠(yuǎn)做先驅(qū)”的企業(yè)精神、IBM在公司規(guī)模還很小的時候就決心要做國際企業(yè),這些都說明企業(yè)理想的重要性。一個企業(yè)缺少了理想,才是最大的危險。
3. 經(jīng)驗與創(chuàng)新矛盾。
沒有經(jīng)驗就不會有創(chuàng)新,但囿于經(jīng)驗又會阻礙創(chuàng)新,所以經(jīng)驗與創(chuàng)新是企業(yè)管理的一對矛盾。經(jīng)驗一旦形成,就會推廣成為一種模式,但一旦成為一種模式,又不可能去復(fù)制成功。所以這就是一隊矛盾,從學(xué)習(xí)鞍鋼、海爾,沒有一家企業(yè)能夠依靠這種模式成功,最后大家得出一個結(jié)論,真正的成功必須依靠不斷地創(chuàng)新。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了后進(jìn)優(yōu)勢,落后國家的優(yōu)勢就是學(xué)習(xí)優(yōu)勢,可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,避免他們的彎路、錯路,從而實現(xiàn)趕超這些國家。如果按照這樣的思維,那么就落后國家都可以趕上發(fā)達(dá)國家了,落后企業(yè)都可以趕上先進(jìn)企業(yè)了,其實這樣的學(xué)習(xí)優(yōu)勢是有限的,缺乏自主研發(fā)體系的支持,這樣的學(xué)習(xí)不過是模仿而已,不能真正形成自己的競爭優(yōu)勢,只能被動地緊跟別人,看別人眼色。日本經(jīng)濟(jì)的崛起,在于其學(xué)習(xí)和借鑒能力,雖然研發(fā)水平不強(qiáng),但是應(yīng)用能力很強(qiáng),SONY等日本公司依靠強(qiáng)有力的制造水平和成本控制能力,成為國際化企業(yè);但日本企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢顯然比不上美國企業(yè),再加上制造業(yè)向成本更低的中國和東南亞國家轉(zhuǎn)移,所以日本企業(yè)的競爭力受到強(qiáng)有力的挑戰(zhàn),發(fā)展后勁不足,經(jīng)歷了長達(dá)十年的經(jīng)濟(jì)衰退。
企業(yè)要實現(xiàn)和諧管理,必然需要注意經(jīng)驗與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合,一方面要注重學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗,但更重要的是,必須要有自己的創(chuàng)新體系,否則不可能擁有持續(xù)的競爭力?! ?/p>
4. 文化與制度矛盾。
企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)建立自己的做人做事準(zhǔn)則,而制度則是硬性的。從歷史發(fā)展的角度來看,歷史上任何一個強(qiáng)盛的民族,必然是建立在嚴(yán)厲的制度至上的。秦王朝歷經(jīng)兩代君王,依靠法家思想,建立了強(qiáng)大的軍隊,從而統(tǒng)一了六國;漢代景帝和武帝,有人說他們是窮兵黷武,但歷經(jīng)幾十年的戰(zhàn)爭,終于徹底打敗了匈奴,從而中國北方幾百年沒有了強(qiáng)敵,維護(hù)了國家的統(tǒng)一?,F(xiàn)代的美國、德國這些國家,無一不是建立在嚴(yán)格法制的基礎(chǔ)上。
但再健全的法制如果忽略了文化、道德、信仰這些軟性的約束,一樣不能發(fā)揮巨大的作用。如果單從法律的條文來看,很多國家、包括中國的法律制度不能說不健全,但關(guān)鍵是有法不依、有法不嚴(yán)、人治大于法治的情況普遍存在,所以使法制的權(quán)威大打折扣。一個企業(yè)也是這樣,制度往往并沒有本質(zhì)的差異,但關(guān)鍵是執(zhí)行起來就走了樣,這里的執(zhí)行問題說到底還是一個公司的文化問題,也就是員工的凝聚力和企業(yè)精神問題,如果一個企業(yè)的員工與企業(yè)只是一種契約關(guān)系,那何談與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),所謂的凝聚力也成了一種空話。秦王朝很強(qiáng)大,但是建國僅僅十五年就滅亡了;漢武帝成就了不朽功業(yè),但也耗盡了大漢的元?dú)猓豢偟膩碚f,嚴(yán)格的法律和制度只能讓一個國家保持一時的強(qiáng)盛,只有先進(jìn)的文化和心理的歸屬才能成就一個持續(xù)的文明。美國很強(qiáng)盛,但其盛氣凌人的做法必然遭到打擊,911就是證明,而且如果美國社會不能深刻反思這里面的文化沖突,而一味地打壓別的民族,那可能還會遭到類似的報復(fù),并且不可能成為世界的“老大”;日本經(jīng)濟(jì)雖強(qiáng),但文化狹隘,因此不能得到廣大亞洲國家的認(rèn)同,注定無法成為亞洲的領(lǐng)袖;同樣的,中國企業(yè)要想走向世界,必須擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理模式,沒有自己的民族精神和企業(yè)精神不可能真正地實現(xiàn)國際化。
注重親情的文化,與注重業(yè)績的企業(yè)本性其實并不矛盾,但這要求管理者具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)技能,儒家思想講求尊重人、發(fā)展人,“己所不欲、勿施于人”,這些都是很好的融合企業(yè)與員工距離的方法。制度與文化,必須相得益彰,才能發(fā)揮最大效能?! ?/p>
5. 效率與公平矛盾。
企業(yè)要追求效率,員工更關(guān)注公平,這也是一對矛盾。有人說,企業(yè)都希望員工是雷鋒,多奉獻(xiàn),少索??;員工都希望企業(yè)是慈善家,多給予,少要求。這兩種觀點(diǎn)顯然都是不對的,但不少企業(yè)和員工的確都有這樣的錯誤心態(tài)。
企業(yè)要生存,必然要有利潤,因此必須要有效率,速度要快,成本要降低,所以希望員工都好好干,工資要求不要太高;員工都要養(yǎng)家活口,都要追求個人發(fā)展和價值實現(xiàn),因此希望企業(yè)能給予自己更多的培訓(xùn)和機(jī)會,薪水能夠增加,福利能夠增強(qiáng)。這是一對矛盾,處理的好了,不會引起雙方的不滿,處理的不好,就容易打擊員工的積極性,從而削弱了企業(yè)的競爭力。
企業(yè)做大了,必然產(chǎn)生不公平性,因為每個員工的需求不一樣,考核和薪酬制度也不可能讓每個人都滿意。不存在絕對的公平,不公平是絕對的,所以一定要讓員工明白這個道理。但是作為企業(yè)管理者,要做的是盡量傾聽大家的心聲,降低這種不滿意和不公平感,否則容易引起員工的消極情緒。
企業(yè)要做到和諧管理,就必然要深刻思索這五大矛盾,切實地解決員工物質(zhì)需求、調(diào)整員工心態(tài)、暢通溝通渠道,否則,和諧管理不過是一句空話而已?! ?/p>
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