近日阿里巴巴、京東和拼多多等綜合電商平臺三巨頭發(fā)布了2022年一季度財報。三家電商在營收、凈利潤、用戶規(guī)模等方面維度上呈現(xiàn)出了不同的表現(xiàn)。

    從本季度的情況來看，三巨頭營收呈現(xiàn)“低增速”態(tài)勢，已經(jīng)從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量。

電商風向變了，電商行業(yè)從流量時代進入到留量時代。

    我國電商經(jīng)過十多年的發(fā)展，傳統(tǒng)電商領域日益成熟，無論是平臺競爭還是用戶網(wǎng)購滲透率都已接近飽和階段。

    對于三家平臺來說，面對流量紅利過去，用戶增長已逐漸見頂，不可能無限增長，用戶的增長進入平穩(wěn)階段。三家更應聚焦在用戶的留存時間、高質(zhì)量用戶的培育以及ARPU值增長（每用戶平均收入）上。

    我國電商零售競爭格局而言，主要包括京東、阿里巴巴、蘇寧易購、唯品會、拼多多和國美等。電商三巨頭除了要面對傳統(tǒng)電商平臺的競爭，同時還要面對抖音快手等直播電商的競爭。直播電商在電商市場中的份額不可忽視。抖音快手電商已經(jīng)成為綜合電商平臺共同的競爭對手。

    2022年5月31日，抖音電商第二屆生態(tài)大會上，抖音電商總裁魏雯雯宣布，將升級興趣電商到全域興趣電商，通過覆蓋全場景、全鏈路購物需求，滿足用戶對美好生活的多元需求；通過短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等協(xié)同互通，為商家生意帶來新增長。另外，騰訊也在專注發(fā)力視頻號，視頻號直播電商的商業(yè)化不遠了；視頻號背靠微信的社交生態(tài)，或?qū)⒅饾u釋放出其獨特的潛力，加劇電商平臺的競爭。

    2022年電商風向的變化是趨勢性的，無論是對拼多多，還是京東，阿里等，包括其他企業(yè)來講，未來不在于用戶數(shù)量的多少，更關鍵的是在于用戶的活躍度和用戶給你帶來的單客貢獻，這個是非常關鍵的指標。楊建允提醒，總結(jié)來說就是：其他企業(yè)要做好社交化營銷規(guī)劃，用好、經(jīng)營好私域流量和私域經(jīng)濟。與此同時，其他企業(yè)在運營方面也應該有更深入的思考和規(guī)劃。楊建允關于企業(yè)在規(guī)劃運營方面的五點建議：

    1，重視直播短視頻內(nèi)容平臺，重視內(nèi)容營銷，重視社交化營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費者接收信息的渠道和方式發(fā)生了很大的變化。直播短視頻內(nèi)容平臺吸引了網(wǎng)民大部分的注意力和時間。人在哪里，消費者就在哪里，我們就應該在哪里。楊建允提醒企業(yè)要重視內(nèi)容平臺和公域流量的價值，做好從公域引流到私域的全路徑規(guī)劃運營。

    2，重視私域流量和私域經(jīng)濟。過去幾年，楊建允一直在講私域流量，在講用私域流量打造閉環(huán)體系。未來的機會來自于對流量的精細化、專業(yè)化運營，從而實現(xiàn)從公域流量到私域流量，從客戶即買即走到共融、共生、留存，成為可掌控、可沉淀、可變現(xiàn)的私域留量。所以，企業(yè)要會用、用好私域流量池，做好、發(fā)展好私域經(jīng)濟。

    3，重視供應鏈的關鍵作用。只有建立強大的供應鏈，才可以有成本優(yōu)勢，才能夠有足夠的費用來更好地為用戶服務，才可以保證整體業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。未來的競爭就是用戶服務水平和質(zhì)量的競爭。由貨及心才是真正的王道，通過一款產(chǎn)品進入他的內(nèi)心才能牢牢鎖定他，而不是賣完就算了。

    4，重視實體店的作用，適當?shù)剡M行線上線下的結(jié)合。線上線下融合正在成為電商的大趨勢，進軍實體店正在成為電商平臺新的增長曲線。楊建允說，實體店除了可以更好地承載服務職能，吸納線下渠道的消費者以外，還能把一個個分散的社群通過這個渠道集中起來。還能在多個方面、多個層面?zhèn)鬟f出更多的認知和價值觀，這或許是線下店最大的意義。

    5，著眼于長期服務價值，不斷提升服務質(zhì)量，將提升用戶服務和質(zhì)量作為發(fā)展重心。專注、專業(yè)，畢竟用戶的長期喜愛，才是一個平臺得以立足的根本。

    楊建允，高級營銷師，互聯(lián)網(wǎng)營銷專家，專注于社交化商業(yè)研究及社交化營銷實操。

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