溝通傳遞的是什么二：培訓(xùn)師傳遞的是什么

 作者：蔣觀慶    44

能夠被學(xué)員尊稱一聲老師相信是很多老師已經(jīng)習(xí)慣了，然對于我，心里總是懷著一絲不安，為什么？何德何能，老師是什么？老師到底是什么？老師能為學(xué)員帶來什么？外出講課，機(jī)票，酒店，用餐都無需自己考慮，都有客戶給你安排好的時候，我每次總是用自己神圣的右手握住我的小心臟，反問自己。還有給學(xué)員講了課，學(xué)員說老師講的真好，還有客戶會給你送一些特產(chǎn)，心里的不安就更加的加劇。老師講課就是溝通，這個層面的溝通到底傳遞什么呢？如何才能不愧于客戶老板，學(xué)員的期望呢？


　　培訓(xùn)師其實(shí)和大學(xué)教授，講師有不同的地方。講師就是講，最后我們看到很多高校的老師把自己講死，把大學(xué)生講死講麻為止。而培訓(xùn)師第一是培，培什么？要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，化成通俗的語言就是要學(xué)會引導(dǎo)，從學(xué)員身邊的故事，案例引導(dǎo)。訓(xùn)是什么？就是訓(xùn)練，有哪個是聽了溝通課程就提升溝通能力的，沒有的！所以課程中的練習(xí)和課程后的作業(yè)就成而來培訓(xùn)的重點(diǎn)。訓(xùn)練怎么來？是通過自己的課程流程與學(xué)員經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，一起打磨，最后還原出來。，比如講銷售溝通，其實(shí)就是共同打磨，最后還原你一個與客戶20分鐘的溝通流程出來。而從溝通來講，培訓(xùn)師溝通要傳遞什么？是理論嗎？不是，一定是方向與結(jié)構(gòu)化下的流程與標(biāo)準(zhǔn)。所以課程不能講理論，那老師需要理論嗎？需要的，就和電腦一樣，理論是后臺運(yùn)行的系統(tǒng)程序，而技能是電腦前方可以運(yùn)用的部分。學(xué)員就好比戰(zhàn)士，不需要知道槍的原理，只需要瞄準(zhǔn)，射擊就可以了。所以培訓(xùn)師的溝通傳遞的不是理論。但培訓(xùn)師必須要研究理論，要用生活或?qū)W員的案例來揭示背后的理論。

　　比如在講銷售流程，我就用男女約會講起，如果第一次約會，你牽女孩子的手會是什么結(jié)果來說明客戶關(guān)系建立是銷售的第一步重要性。換位思考就用夫妻深夜溝通來講。情緒引導(dǎo)就用常見你看見街上人吵架講起。不是講理論。所以一切以講理論為主的培訓(xùn)師都是不合格的培訓(xùn)師，一切不能把課程講的通俗化的培訓(xùn)師都是初級培訓(xùn)師，你懂的！

蔣觀慶
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