《大客戶營銷實戰(zhàn)寶典》培訓對象： 大客戶銷售主管、銷售人員培訓課時： 2天課程特色：《大客戶營銷實戰(zhàn)寶典》能夠為以下問題帶來答案：1、如何才能找到購買決策人2、如何在招投標中避免成為‘陪標者’3、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內線4、如何找到客戶真正的需求5、如何設計有吸引力的項目解決方案6、如何將客戶的潛在需求引導轉化成為購買行為1. 以客戶采購決策的形成過程設計銷售步驟當你想要把一項產品或服務賣給你的大客戶時，首先要思考的是那個客戶為什么會買本課程從大客戶采購流程的角度入手，針對采購流程的每一個階段，講解相對應的銷售步驟和技巧，是實戰(zhàn)型銷售培訓課

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|課程類 |技巧類 ||別 | ||課程組 |本模塊課程與《關鍵時刻五步曲》共同學習 ||合 |

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|課程類 |管理類 ||別 | ||課程組 |《卓越服務管理》 ||合 |

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|課程類 |技能類 ||別 | ||課程組 |本模塊課程可以與《職業(yè)性格的養(yǎng)成》和《投訴的雙贏溝通技巧》組合學習 ||合 | ||學|從客戶的角

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客戶服務體系建立與優(yōu)化特訓班課程大綱 針對行業(yè) 通用培訓對象 客戶服務/投訴經理、客戶服務的管理層、地區(qū)服務/銷售經理、一線服務/銷售經理/人員等課程收益 1、有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；?4、提高應變處理投訴問題的能力；?5、正確處理特殊客戶的投訴；?6、組建與管理銷售服務團隊；?7、全面了解客戶服務管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。課程大綱 課程背景當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨

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|課程類 |技能類 ||別 | ||課程組 | ||合 |

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