課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新營銷》2天

|課程類 |管理類 |
|別 | |
|課程組 |《卓越服務(wù)管理》 |
|合 | |
| |《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》的課程收獲： |
|學(xué)|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革|
|習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的|
|收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)注|
|獲|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，更在實(shí)踐探索新媒體的最佳運(yùn)營模式。如何運(yùn)用新媒體降低服務(wù)|
| |成本、改善客戶體驗(yàn)、提升客戶感知、增強(qiáng)客戶粘性、獲取更高的營銷成功率？在本門課|
| |程中，你將一一得到答案。 |
| |1、 課程內(nèi)容新穎 |
| |移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種新奇的實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。陳巍老師在研發(fā)本|
|課|門課程的過程中，緊跟市場變化，時(shí)刻關(guān)注微博、微信、APP、O2O等新媒體類型的變化以|
|程|及新的商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷的充實(shí)到課程當(dāng)中，以保持課程內(nèi)容的前瞻性，并在課后和學(xué)|
|特|員保持持續(xù)的互動(dòng)交流，分享最新的新媒體應(yīng)用資訊。與學(xué)員共同提高，與時(shí)俱進(jìn)。 |
|色|2、 課程貼近實(shí)戰(zhàn) |
| |本門課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業(yè)或者事業(yè)單位，無論你所面對(duì)的|
| |是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，無論你為客戶提供的是服務(wù)、維系還是營銷，你都將在本門課|
| |程中找到需要的內(nèi)容。課程中大量涉及金融、地產(chǎn)、通信、零售、電商、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)|
| |、等主流行業(yè)的新媒體應(yīng)用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)實(shí)際工|
| |作可以起到直接的借鑒作用。 |
| |課程大綱 |　　　　　　　　　　　課程大綱 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
|課| | |
|程| | |
|內(nèi)| | |
|容| | |
| |一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服|三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠? |
| |務(wù)! |1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn) |
| |1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來 |2、客戶對(duì)于維系手段的需求轉(zhuǎn)變 |
| |2、新媒體的概念和競爭力 |3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來全新的體驗(yàn) |
| |3、O2O商業(yè)模式趨勢分析 |4、如何運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系 |
| |4、新媒體的服務(wù)營綃價(jià)值 |5、微博在客戶維系過程中的互動(dòng)技巧 |
| | |6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索 |
| |二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便|7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理 |
| |利? | |
| |1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析 |四、新媒體服務(wù)營銷篇：如何用服務(wù)促銷售? |
| |2、客戶對(duì)于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變 |1、新媒體在服務(wù)、維系、營銷中的正確定位 |
| |3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢 |2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營銷中的新挑戰(zhàn) |
| |4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的策略 |3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營銷新動(dòng)力 |
| |5、微博客服平臺(tái)的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技巧 |4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營銷互動(dòng)策略 |
| |6、微信公眾帳號(hào)如何提供線上服務(wù)體驗(yàn) |5、微博營銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧 |
| |7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧 |6、不同行業(yè)的微信公眾帳號(hào)的營銷案例分析 |
| | |7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營銷策略 |
| | | |
| |陳巍老師：中國頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專家，才博客戶管理學(xué)院院長、全國服務(wù)質(zhì)量|
|講|標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估委員會(huì)委員、首席評(píng)審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家、中國《 |
|師|客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項(xiàng)目的首席認(rèn)證導(dǎo)師。三一重工服務(wù)戰(zhàn)略顧問、獅王教育 |
|介|集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略顧問。 |
|紹|陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對(duì)于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、|
| |服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營|
| |管理有著深入的研究和獨(dú)到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動(dòng)、寶馬中國、|
| |騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團(tuán)、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管|
| |理者的普遍接受和認(rèn)同。 |

陳巍老師的其它課程