鄭曉明 老師
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鄭曉明老師的文章
卡爾伯發(fā)現(xiàn)，員工是否相信每天都有機會做好工作與公司利潤存在著很大的相互關(guān)系。他們認為，所有的員工都將對質(zhì)量負責，在員工的工人與公司直接的聯(lián)系。其他研究也發(fā)現(xiàn)，員工對工作和公司的態(tài)度是導(dǎo)致員工在顧客面前表現(xiàn)的兩個重要因素。而員工對顧客的所作所為又導(dǎo)致了顧客是否再次惠顧和是否向其他人推薦產(chǎn)品的可能性，...
鄭曉明 2006-09-30查看全文
這一點在其他領(lǐng)域也一樣。例如，工程師和研究人員的管理者們發(fā)現(xiàn)，雖然他們知道所有員工工作的大概情況，但他們處理細節(jié)問題的能力卻在擔任管理工作的短短幾年里不斷降低。由于知識體系年年更新，專業(yè)分化越來越快，我們中越來越多的人發(fā)現(xiàn)自己也正處在這樣一種境地。 這迫使我們反思對管理工作的設(shè)想。在工業(yè)時代，你被提...
鄭曉明 2006-09-30查看全文
從公平角度講，公平與否在于他人的判斷，而這一判斷是員工基于在組織中的橫向比較，和員工個人所做出的努力。收益的歷史縱向比較后得出的。公平是相對的，是員工的主觀感受。盡管你的公司的工資在同行業(yè)里是高的，但是，在你的公司內(nèi)部，工資卻沒有差別，干得好與不好一個樣，工作重要與否一個樣，工作量大小一個樣，必然...