蘭英奇 老師
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如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整, 技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶(hù)服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，而客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、體系化將關(guān)系到企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的進(jìn)程，也將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)服務(wù)依據(jù)成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ...
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一、電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 隨著中國(guó)電信業(yè)逐步打破壟斷，為國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)逐步市場(chǎng)化的合理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的國(guó)際化和我國(guó)加入WTO步伐的加速，也要求國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)商看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信業(yè)的日益加劇的...
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年終總結(jié) 歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他...
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一、活動(dòng)時(shí)間： 2010年11月18日 二、活動(dòng)地點(diǎn) 上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗 三、活動(dòng)內(nèi)容： 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下： 1、發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。 2、請(qǐng)未填寫(xiě)業(yè)主、住戶(hù)信息收集表的業(yè)主，填寫(xiě)業(yè)主、住戶(hù)信息收集表，以便建立業(yè)主檔案。 3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)提...
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品牌推出的先后不同時(shí)期劃分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、全盛期和衰落期四個(gè)發(fā)展階段，這四個(gè)階段的提出將對(duì)企業(yè)的品牌推廣會(huì)有許多現(xiàn)實(shí)意義。能夠幫助明確品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)節(jié)奏。 一、導(dǎo)入期的品牌推廣謀略 品牌的第一個(gè)發(fā)展階段是導(dǎo)入期，導(dǎo)入期就是企業(yè)的品牌第一次面對(duì)顧客或第一次參與競(jìng)爭(zhēng)的階段。導(dǎo)入期也是企業(yè)剛剛引入品...
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可以得知，寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)的市場(chǎng)還有空間，那么最好那些其他品牌也是寶潔的品牌。因此，我們看到寶潔的系列產(chǎn)品占滿(mǎn)了中國(guó)大江南北的貨架空間，從商場(chǎng)到賣(mài)場(chǎng)、從批發(fā)商到零售店，從城市到農(nóng)村..... 通過(guò)陽(yáng)光正東（北京）企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的分析，寶潔公司獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)的做法...
214查看全文
可口可樂(lè)品牌到今天市值已經(jīng)超過(guò)了1000億美元，這是因?yàn)樵撈放圃谌藗冃哪恐械钠放普J(rèn)知價(jià)值大大超過(guò)了可口可樂(lè)公司其他所有資產(chǎn)的總和。 在寶潔和亨氏公司的多年工作經(jīng)歷讓我意識(shí)到了一點(diǎn)：不管企業(yè)提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)于建立一個(gè)偉大品牌的關(guān)鍵原則其實(shí)是一樣的。只要按照7個(gè)原則堅(jiān)持做下去，那么不管市場(chǎng)形勢(shì)...
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品牌管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。當(dāng)前品牌管理人才匱乏，品牌管理尚不專(zhuān)業(yè)，高校尚未專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)品牌學(xué)科，中國(guó)企業(yè)的品牌管理整體水平還比較低。 品牌管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)都有著很高的要求。品牌管理從業(yè)人員，不僅需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、新聞傳播、公共關(guān)系、企業(yè)...
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經(jīng)常會(huì)和企業(yè)家就品牌打造進(jìn)行交流，碰到最多的問(wèn)題莫過(guò)于大家都知道品牌打造的重要性，卻無(wú)從對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行下手。 系統(tǒng)推薦的培訓(xùn)課程 清華大學(xué)專(zhuān)家型古玩（玉器）鑒定高級(jí)... 股權(quán)激勵(lì)9D模式留駐核心人才方案... 快速識(shí)別人才mdash;提升管理者的洞察力 如何做好年終績(jī)效考核與下年度人力資... 五步連...
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mdash;mdash;易難7f引領(lǐng)科學(xué)品牌管理實(shí)踐創(chuàng)新（下） 品牌審定:在品牌規(guī)劃之后，必須進(jìn)行品牌審定工作，對(duì)品牌規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)論證與并對(duì)確定的資源進(jìn)行保護(hù)工作。 系統(tǒng)推薦的培訓(xùn)課程 一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練課程... 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念與策略 客戶(hù)中心管理戰(zhàn)略及核心能力提升 面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) ...
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mdash;mdash;獻(xiàn)給有志于創(chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)和還沒(méi)有突破創(chuàng)業(yè)期的杰出人士 三、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃和實(shí)施 1、構(gòu)思mdash;mdash;理清創(chuàng)業(yè)思路 構(gòu)思是規(guī)劃的基礎(chǔ)。在創(chuàng)業(yè)將要實(shí)施或正在實(shí)施時(shí)，創(chuàng)業(yè)者要經(jīng)常性地對(duì)事業(yè)進(jìn)行構(gòu)思和描繪，準(zhǔn)確定位，然后要在心中構(gòu)畫(huà)創(chuàng)業(yè)地圖，即創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖，從而理清創(chuàng)業(yè)思路，而且越...
197查看全文
mdash;mdash;獻(xiàn)給有志于創(chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)和還沒(méi)有突破創(chuàng)業(yè)期的杰出人士 一、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè) 1、心態(tài)與自我分析的準(zhǔn)備 人類(lèi)最大的敵人是自己，成功創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)就是戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝自我的恐懼與自卑。人類(lèi)的任何事業(yè)的成功都是從戰(zhàn)勝自我開(kāi)始的，不管是從哈佛毅然退學(xué)，建立微軟帝國(guó)的比爾middot;蓋茨，還是敢于...
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不同類(lèi)型老板賺錢(qián)時(shí)處在不同的高度或?qū)哟巍?或者也可以這樣說(shuō)： 不同類(lèi)型的老板，在不同的的高度上賺錢(qián)。 為分析問(wèn)題的簡(jiǎn)單起見(jiàn)，筆者這里只描述三種高度：個(gè)體戶(hù)（或稱(chēng)小老板）在地面賺錢(qián)；大老板（或稱(chēng)企業(yè)家）在高空賺錢(qián)；中小企業(yè)主則在二者之間賺錢(qián)。 有鑒于此，筆者在這里試將《略論三種賺錢(qián)方式》改寫(xiě)為《透視老...
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筆者這里所講的大老板，當(dāng)然是指產(chǎn)業(yè)規(guī)模做得大、實(shí)力雄厚的老板們，但也包括那些雖無(wú)多大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但卻有雄心、有潛能、會(huì)創(chuàng)造、善抓機(jī)遇的老板們。后者目前雖然不大，但他們中的一些人總有一天會(huì)慢慢壯大起來(lái)的。 至于這些老板們賺錢(qián)的道與術(shù)，也可以說(shuō)是他們賺錢(qián)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)吧。但戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的表達(dá)方式似乎學(xué)術(shù)化了一...
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這個(gè)補(bǔ)充材料是什么呢？ 那就是要對(duì)創(chuàng)造業(yè)務(wù)、找尋業(yè)務(wù)之過(guò)程進(jìn)行好的把握。 很多老板在創(chuàng)業(yè)之初或轉(zhuǎn)業(yè)之初或增加業(yè)務(wù)之初，多采行試錯(cuò)手段。 最初投資不要太多，先干起來(lái)看看瞧嘛。 能賺錢(qián)的話，就加大投資力度。 不能賺錢(qián)的話，就此打住。 這樣的一個(gè)過(guò)程，我以為可稱(chēng)之為老板賺錢(qián)之實(shí)戰(zhàn)探索階段，是處于道與術(shù)（參...
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一個(gè)百年長(zhǎng)盛的品牌的打造，需要從企業(yè)內(nèi)部做起，從企業(yè)每一個(gè)基層員工的內(nèi)心做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。今天，譚小芳老師與您交流的內(nèi)容是：離職員工的管理問(wèn)題。 員工離開(kāi)公司的理由很多，可謂是千千萬(wàn)萬(wàn)，五花八門(mén)，如：感覺(jué)不適合這份工作，找到新的工作等等，大部分說(shuō)的都不是真話，我想大家都心里明白。作為高...
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招聘是人力資源管理的第一環(huán)節(jié)，是與績(jī)效考評(píng)并齊的世界性管理難題。這是因?yàn)椋阂皇菍ふ胰瞬诺脑搭^難，即在什么地方、用什么方式找到所需要的優(yōu)秀人才。真正的人才是可遇而不可求的。二是吸引人才難。條件與待遇常常并不能吸引好的人才。三是識(shí)別人才難。種種難題下面是無(wú)窮無(wú)盡的風(fēng)險(xiǎn)，選擇不當(dāng)，企業(yè)將需對(duì)新員工花費(fèi)更...
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求職者在面試中會(huì)遇到各種各樣的招聘官提問(wèn)？其中關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR重視。近期前來(lái)向陽(yáng)生涯做職業(yè)咨詢(xún)的許多客戶(hù)都反映，他們?cè)谇舐毭嬖嚂r(shí)，常常會(huì)被面試官問(wèn)至自己是如何做職業(yè)規(guī)劃的。到底怎樣的回答才會(huì)受到HR的欣賞？ 想到這，筆者的腦海里不由地聯(lián)想起了一位JCP學(xué)員Lily在培訓(xùn)中跟大家...
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日產(chǎn)公司：請(qǐng)你吃飯 日產(chǎn)公司認(rèn)為，那些吃飯迅速快捷的人，一方面說(shuō)明其腸胃功能好，身強(qiáng)力壯，另一方面他們往往干事風(fēng)風(fēng)火火，富有魄力，而這正是公司所需要的。因此對(duì)每位來(lái)應(yīng)聘的員工，日產(chǎn)公司都要進(jìn)行一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的用餐速度考試？？招待應(yīng)聘者一頓難以下咽的飯菜，一般主考官會(huì)好心叮囑你慢慢吃，吃好后再到辦公室接...
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在企業(yè)做咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，我最關(guān)心的是企業(yè)核心員工的流失率。員工辭職離開(kāi)企業(yè)，尤其是核心員工離開(kāi)企業(yè)，對(duì)企業(yè)會(huì)是一種損失，嚴(yán)重的會(huì)影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，一位企業(yè)老板深有感觸地對(duì)筆者說(shuō)：人員流動(dòng)頻繁對(duì)企業(yè)造成的損失，只有企業(yè)自己知道hellip;hellip; 那么，企業(yè)為人員流失付出的代價(jià)（成本）究竟有多...
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隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)求職成了現(xiàn)代人快速、準(zhǔn)確地投遞簡(jiǎn)歷的首選。網(wǎng)絡(luò)求職求才十分方便、高效，因此越來(lái)越多的企業(yè)不但花錢(qián)在求職網(wǎng)站上刊登人事廣告，同時(shí)也在自己企業(yè)的網(wǎng)站上公布求賢信息。作為權(quán)威的職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，在第10期JCP超級(jí)規(guī)劃家培訓(xùn)中，向陽(yáng)生涯專(zhuān)家們就帶學(xué)員們破解了網(wǎng)上求職如何制作個(gè)性化...
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第一章總 則 第一條 為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)防因規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后對(duì)環(huán)境造成不良影響，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，制定本法。 第二條 本法所稱(chēng)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，是指對(duì)規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后可能造成的環(huán)境影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，提出預(yù)防或者減輕不良環(huán)境影響的對(duì)策和措施，進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)的方法...
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第一章總 則 第一條 為了防治放射性污染，保護(hù)環(huán)境，保障人體健康，促進(jìn)核能、核技術(shù)的開(kāi)發(fā)與和平利用，制定本法。 第二條 本法適用于中華人民共和國(guó)領(lǐng)域和管轄的其他海域在核設(shè)施選址、建造、運(yùn)行、退役和核技術(shù)、鈾（釷）礦、伴生放射性礦開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中發(fā)生的放射性污染的防治活動(dòng)。 第三條 國(guó)家對(duì)放...
197查看全文
第一章總 則 第一條 為了促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，保護(hù)和改善環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，制定本法。 第二條 本法所稱(chēng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，是指在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等過(guò)程中進(jìn)行的減量化、再利用、資源化活動(dòng)的總稱(chēng)。 本法所稱(chēng)減量化，是指在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等過(guò)程中減少資源消耗和廢物產(chǎn)生。 本法所稱(chēng)再利用，是指...
195查看全文
第一章 總 則 第一條 為保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，制定本法。 第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事下列活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本法： （一）食品生產(chǎn)和加工（以下稱(chēng)食品生產(chǎn)），食品流通和餐飲服務(wù)（以下稱(chēng)食品經(jīng)營(yíng)）； ?。ǘ┦称诽砑觿┑纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)； ?。ㄈ┯糜谑称返陌b材料、容器...
216查看全文
沒(méi)有考核，就沒(méi)有管理已經(jīng)成為管理的經(jīng)典名言。由于對(duì)考核目的不明確，對(duì)考核的方式和效果總是無(wú)法令人滿(mǎn)意?？己送a(chǎn)生員工不滿(mǎn)意、中層管理者不滿(mǎn)意、高層不滿(mǎn)意的三不滿(mǎn)意現(xiàn)象?？己耸且粋€(gè)很好的管理工具，為何是應(yīng)用起來(lái)無(wú)法落實(shí)到實(shí)處，原因就是企業(yè)高層沒(méi)有參與，業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有成為考核的責(zé)任主體，考核與企業(yè)的戰(zhàn)略...
277查看全文
績(jī)效管理最主要的是需要可衡量，而衡量的標(biāo)準(zhǔn)的建立是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。一般地，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是衡量組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)，因此，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，明晰企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，將戰(zhàn)略發(fā)展步驟明確到每個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位，并在此基礎(chǔ)上確定他們的考核指標(biāo)，就成了績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作。 平衡計(jì)分卡是一...
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激勵(lì)員工的本質(zhì)，是讓員工的工作潛能得以充分釋放和發(fā)揮。每個(gè)人都是一座能量的工廠，人體中超過(guò)90的能量從來(lái)沒(méi)有被使用過(guò)。 動(dòng)力取決于情緒。要想充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，就必須激發(fā)員工積極而振奮的情緒，激勵(lì)性的能量才會(huì)被釋放出來(lái)。 傳統(tǒng)的激發(fā)動(dòng)力理論關(guān)注需求，強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工不同的需求而采取不同的激勵(lì)，通...
413查看全文
很多中小企業(yè)客戶(hù)的管理過(guò)程中都有這樣的疑問(wèn)： 為什么我每天都提交了工作日志，周總結(jié)，老總問(wèn)事情還是要把我叫到辦公室面談？ 為什么我的行程安排已經(jīng)布置好了，別人還是打手機(jī)問(wèn)我在哪里？ 為什么一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)布置下去了，每周項(xiàng)目報(bào)告還是不知道寫(xiě)什么？ 做為總經(jīng)理，我想知道公司內(nèi)部的一切，但是...
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1。中小企業(yè)發(fā)展面臨的最大問(wèn)題就是快速成長(zhǎng)的苦惱。 具體表現(xiàn)形式如下： 1.管理的規(guī)范化和業(yè)務(wù)的靈活需求； 2.粗放型管理的浪費(fèi)和細(xì)化型管理的成本； 3.企業(yè)的生存發(fā)展和企業(yè)管理的改造； 4.人才的不穩(wěn)定和企業(yè)管理資源的匱乏； 5.當(dāng)前的業(yè)務(wù)瓶頸和沒(méi)有明確的未來(lái)發(fā)展。 我...