創(chuàng)吉威管理顧問有限公司顧問師、講師工商管理和心理學雙學位從事服務(wù)營銷和人力資源管理領(lǐng)域的研究工作曾在多個企業(yè)的管理和營銷咨詢案中擔任核心顧問和講師.主講課題：《呼入主動營銷技巧訓練》、《瘋狂電話對對碰》、《MOT：關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)滿意》、《營業(yè)廳主動營銷技巧訓練》、《投訴處理技巧》、《班組長綜合管理技能訓練》、《呼叫中心運營管理》、《營業(yè)廳績效管理技能訓練》、《時間管理》、《壓力管理》、《能力素質(zhì)模型》、《培訓管理體系構(gòu)建》等。 課程特點：倡導快樂學習法，課程系統(tǒng)性強、深入淺出、案例豐富、工具實用。 授課風格：幽默風趣，極具人格魅力。 服務(wù)過的客戶：廣東移動、客戶服務(wù)（廣州）中心、東莞移動、邢臺移動、柳州移動、益陽移動、邵陽移動、張家界移動、江西移動、廣東電信、延安電信、宜春電信、四平網(wǎng)通、大亞灣核電站、紐科利核電工程、盼盼食品、真功夫餐飲連鎖、粵晶高科、通用電氣派克系統(tǒng)等。...詳細>>

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