勞慧明 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：品牌戰(zhàn)略 生產(chǎn)流程 招投標(biāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
勞慧明老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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勞慧明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電信手機(jī)城炒店促銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案》講師：勞慧明項(xiàng)目背景：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商對(duì)終端門(mén)店的沖擊一年比一年厲害。面對(duì)著市場(chǎng)激烈的挑戰(zhàn)，中國(guó)電信采取線(xiàn)上線(xiàn)下雙行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，一方面順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)電商渠道的建設(shè)，另一方面則發(fā)揮實(shí)體渠道的營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了實(shí)體渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式，推出了中國(guó)電信手機(jī)城。為讓中國(guó)電信手機(jī)城的價(jià)值更加深入民心，成為一個(gè)讓客戶(hù)全面體驗(yàn)真機(jī)后，放心購(gòu)買(mǎi)手機(jī)終端的實(shí)體購(gòu)物中心，2015年需中國(guó)電信手機(jī)城的促銷(xiāo)推廣的力度，讓手機(jī)城快速聚集人氣，并在客戶(hù)中形成良好口碑。本項(xiàng)目方案本項(xiàng)目結(jié)合中國(guó)電信發(fā)展的最新形勢(shì)，根據(jù)中國(guó)電信手機(jī)城的特點(diǎn)而設(shè)，旨在幫助學(xué)員通過(guò)掌握促銷(xiāo)推廣的
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《服務(wù)禮儀》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)員迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、VIP客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績(jī)效。培訓(xùn)大綱第一部分 服務(wù)禮儀禮儀概述禮儀與第一印象禮儀的實(shí)質(zhì)你就是企業(yè)的“形象大使”儀容儀表儀容頭發(fā)：臉部：口腔：指甲：體味：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)按上述五點(diǎn)說(shuō)出男士/女士的儀容要點(diǎn)著裝著裝的TOP原則女士著裝裙子的
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《國(guó)際商務(wù)禮儀》主講：勞慧明課程收益了解國(guó)際通用的商務(wù)禮儀及世界各國(guó)的禮儀文化提升個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，塑造國(guó)際化商業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)形象有效運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范，促進(jìn)各種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展參與對(duì)象：從事涉外業(yè)務(wù)的國(guó)際商務(wù)人士、政府及企事業(yè)單位的涉外工作者培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程安排：導(dǎo)師主講：40 + 互動(dòng)演練：40+案例分析20課程大綱主題內(nèi)容課程精華1、國(guó)際商務(wù)禮儀的理念認(rèn)識(shí)為什么要學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀？國(guó)際商務(wù)禮儀的概念國(guó)際商務(wù)禮儀的4個(gè)特征國(guó)際商務(wù)禮儀的5大原則2、國(guó)際商務(wù)形象禮儀國(guó)際商務(wù)儀容禮儀發(fā)型、面部、口腔、指甲、體味國(guó)際商務(wù)著裝禮儀國(guó)際通用的TOP原則男士的國(guó)際商務(wù)著裝要點(diǎn)女士的國(guó)際商務(wù)著裝要點(diǎn)國(guó)
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《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理及銷(xiāo)售流程》 主講：勞慧明培訓(xùn)背景： 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，誰(shuí)能掌握抓住顧客的心，誰(shuí)就能贏得更多顧客的訂單。本課程為電信運(yùn)營(yíng)商客服中心星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)外呼人員而設(shè)，讓終端銷(xiāo)售人員了解顧客的消費(fèi)心理，激發(fā)顧客的消費(fèi)需求，從而更好地開(kāi)展銷(xiāo)售的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富與價(jià)值。培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 了解顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，分辨不同人群的心理特征； 2. 學(xué)會(huì)洞察客戶(hù)的內(nèi)心，激發(fā)、引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)
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《電話(huà)受理與投訴處理技巧》 主講：勞慧明培訓(xùn)背景： 隨著4G+時(shí)代的來(lái)臨，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的熱線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)迎來(lái)了新時(shí)期的挑戰(zhàn)。面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，維權(quán)意識(shí)日益強(qiáng)烈的客戶(hù)群體，應(yīng)如何有效的受理各種客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，做好優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)呢？ 本課程從目前電信運(yùn)營(yíng)商熱線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題出發(fā)，以幫助客服人員適應(yīng)新時(shí)期的工作挑戰(zhàn)，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，掌握親和服務(wù)的溝通技巧，理解新時(shí)期客戶(hù)的心理需求，得心應(yīng)手地
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《4G時(shí)代終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理》主講：勞慧明培訓(xùn)背景：隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，給電信運(yùn)營(yíng)商終端門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)著電商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的沖擊，終端門(mén)店作為電信運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。本課程從目前營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀問(wèn)題出發(fā)，以幫助店長(zhǎng)全方位提升營(yíng)業(yè)店面的運(yùn)營(yíng)管理能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，塑造企業(yè)的品牌價(jià)值，打造一流的終端賣(mài)場(chǎng)門(mén)店，提升業(yè)績(jī)總收入。培訓(xùn)目標(biāo)：了解4G時(shí)期店長(zhǎng)的角色定位，明確工作重點(diǎn)；掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)上下一心，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；掌握晨會(huì)管理的方法，提升晨會(huì)的策劃與主持水平掌握4G營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)管