《電信手機城炒店促銷實戰(zhàn)培訓輔導項目方案》講師：勞慧明項目背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商對終端門店的沖擊一年比一年厲害。面對著市場激烈的挑戰(zhàn)，中國電信采取線上線下雙行的營銷戰(zhàn)略，一方面順應時代的發(fā)展，加強電商渠道的建設(shè)，另一方面則發(fā)揮實體渠道的營銷的優(yōu)勢，優(yōu)化了實體渠道的營銷模式，推出了中國電信手機城。為讓中國電信手機城的價值更加深入民心，成為一個讓客戶全面體驗真機后，放心購買手機終端的實體購物中心，2015年需中國電信手機城的促銷推廣的力度，讓手機城快速聚集人氣，并在客戶中形成良好口碑。本項目方案本項目結(jié)合中國電信發(fā)展的最新形勢，根據(jù)中國電信手機城的特點而設(shè)，旨在幫助學員通過掌握促銷推廣的

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《服務禮儀》主講：勞慧明培訓目標： 通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使學員迅速強化服務禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學員塑造職業(yè)形象、增強職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓對象：營業(yè)廳服務人員、VIP客戶服務人員培訓時長：2天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，課堂講授與情境訓練融為一體，知識性與操作性并重，引導學員注重個人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績效。培訓大綱第一部分 服務禮儀禮儀概述禮儀與第一印象禮儀的實質(zhì)你就是企業(yè)的“形象大使”儀容儀表儀容頭發(fā)：臉部：口腔：指甲：體味：現(xiàn)場互動：請按上述五點說出男士/女士的儀容要點著裝著裝的TOP原則女士著裝裙子的

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《國際商務禮儀》主講：勞慧明課程收益了解國際通用的商務禮儀及世界各國的禮儀文化提升個人的禮儀素養(yǎng)，塑造國際化商業(yè)人士的專業(yè)形象有效運用國際商務禮儀規(guī)范，促進各種國際商務活動的開展參與對象：從事涉外業(yè)務的國際商務人士、政府及企事業(yè)單位的涉外工作者培訓時長：1天課程安排：導師主講：40 + 互動演練：40+案例分析20課程大綱主題內(nèi)容課程精華1、國際商務禮儀的理念認識為什么要學習國際商務禮儀？國際商務禮儀的概念國際商務禮儀的4個特征國際商務禮儀的5大原則2、國際商務形象禮儀國際商務儀容禮儀發(fā)型、面部、口腔、指甲、體味國際商務著裝禮儀國際通用的TOP原則男士的國際商務著裝要點女士的國際商務著裝要點國

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《客戶購買心理及銷售流程》 主講：勞慧明培訓背景： 隨著市場競爭迅猛發(fā)展的時代，誰能掌握抓住顧客的心，誰就能贏得更多顧客的訂單。本課程為電信運營商客服中心星級客戶經(jīng)理、營銷外呼人員而設(shè)，讓終端銷售人員了解顧客的消費心理，激發(fā)顧客的消費需求，從而更好地開展銷售的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富與價值。培訓目標： 1. 了解顧客的購物動機，分辨不同人群的心理特征； 2. 學會洞察客戶的內(nèi)心，激發(fā)、引導客戶的消費

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《電話受理與投訴處理技巧》 主講：勞慧明培訓背景： 隨著4G+時代的來臨，全業(yè)務運營的發(fā)展，電信運營商的熱線客戶服務迎來了新時期的挑戰(zhàn)。面對各種紛繁復雜的業(yè)務，維權(quán)意識日益強烈的客戶群體，應如何有效的受理各種客戶的咨詢與投訴，做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務呢？ 本課程從目前電信運營商熱線客戶服務的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助客服人員適應新時期的工作挑戰(zhàn)，調(diào)整服務心態(tài)，掌握親和服務的溝通技巧，理解新時期客戶的心理需求，得心應手地

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《4G時代終端門店運營管理》主講：勞慧明培訓背景：隨著4G時代的來臨，給電信運營商終端門店的運營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對著電商和虛擬運營商的沖擊，終端門店作為電信運營商與客戶溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時俱進地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力，充分發(fā)揮團隊的力量，塑造企業(yè)的品牌價值，打造一流的終端賣場門店，提升業(yè)績總收入。培訓目標：了解4G時期店長的角色定位，明確工作重點；掌握銷售團隊建設(shè)的方法，激勵團隊上下一心，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；掌握晨會管理的方法，提升晨會的策劃與主持水平掌握4G營業(yè)廳的營銷管

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