《電信手機(jī)城炒店促銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案》講師：勞慧明項(xiàng)目背景：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商對(duì)終端門店的沖擊一年比一年厲害。面對(duì)著市場(chǎng)激烈的挑戰(zhàn)，中國電信采取線上線下雙行的營銷戰(zhàn)略，一方面順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)電商渠道的建設(shè)，另一方面則發(fā)揮實(shí)體渠道的營銷的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了實(shí)體渠道的營銷模式，推出了中國電信手機(jī)城。為讓中國電信手機(jī)城的價(jià)值更加深入民心，成為一個(gè)讓客戶全面體驗(yàn)真機(jī)后，放心購買手機(jī)終端的實(shí)體購物中心，2015年需中國電信手機(jī)城的促銷推廣的力度，讓手機(jī)城快速聚集人氣，并在客戶中形成良好口碑。本項(xiàng)目方案本項(xiàng)目結(jié)合中國電信發(fā)展的最新形勢(shì)，根據(jù)中國電信手機(jī)城的特點(diǎn)而設(shè)，旨在幫助學(xué)員通過掌握促銷推廣的

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《服務(wù)禮儀》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)： 通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)員迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓(xùn)對(duì)象：營業(yè)廳服務(wù)人員、VIP客戶服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)長：2天培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績效。培訓(xùn)大綱第一部分 服務(wù)禮儀禮儀概述禮儀與第一印象禮儀的實(shí)質(zhì)你就是企業(yè)的“形象大使”儀容儀表儀容頭發(fā)：臉部：口腔：指甲：體味：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)按上述五點(diǎn)說出男士/女士的儀容要點(diǎn)著裝著裝的TOP原則女士著裝裙子的

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《國際商務(wù)禮儀》主講：勞慧明課程收益了解國際通用的商務(wù)禮儀及世界各國的禮儀文化提升個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，塑造國際化商業(yè)人士的專業(yè)形象有效運(yùn)用國際商務(wù)禮儀規(guī)范，促進(jìn)各種國際商務(wù)活動(dòng)的開展參與對(duì)象：從事涉外業(yè)務(wù)的國際商務(wù)人士、政府及企事業(yè)單位的涉外工作者培訓(xùn)時(shí)長：1天課程安排：導(dǎo)師主講：40 + 互動(dòng)演練：40+案例分析20課程大綱主題內(nèi)容課程精華1、國際商務(wù)禮儀的理念認(rèn)識(shí)為什么要學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀？國際商務(wù)禮儀的概念國際商務(wù)禮儀的4個(gè)特征國際商務(wù)禮儀的5大原則2、國際商務(wù)形象禮儀國際商務(wù)儀容禮儀發(fā)型、面部、口腔、指甲、體味國際商務(wù)著裝禮儀國際通用的TOP原則男士的國際商務(wù)著裝要點(diǎn)女士的國際商務(wù)著裝要點(diǎn)國

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《客戶購買心理及銷售流程》 主講：勞慧明培訓(xùn)背景： 隨著市場(chǎng)競爭迅猛發(fā)展的時(shí)代，誰能掌握抓住顧客的心，誰就能贏得更多顧客的訂單。本課程為電信運(yùn)營商客服中心星級(jí)客戶經(jīng)理、營銷外呼人員而設(shè)，讓終端銷售人員了解顧客的消費(fèi)心理，激發(fā)顧客的消費(fèi)需求，從而更好地開展銷售的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富與價(jià)值。培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 了解顧客的購物動(dòng)機(jī)，分辨不同人群的心理特征； 2. 學(xué)會(huì)洞察客戶的內(nèi)心，激發(fā)、引導(dǎo)客戶的消費(fèi)

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《電話受理與投訴處理技巧》 主講：勞慧明培訓(xùn)背景： 隨著4G+時(shí)代的來臨，全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展，電信運(yùn)營商的熱線客戶服務(wù)迎來了新時(shí)期的挑戰(zhàn)。面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，維權(quán)意識(shí)日益強(qiáng)烈的客戶群體，應(yīng)如何有效的受理各種客戶的咨詢與投訴，做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢？ 本課程從目前電信運(yùn)營商熱線客戶服務(wù)的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助客服人員適應(yīng)新時(shí)期的工作挑戰(zhàn)，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，掌握親和服務(wù)的溝通技巧，理解新時(shí)期客戶的心理需求，得心應(yīng)手地

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《4G時(shí)代終端門店運(yùn)營管理》主講：勞慧明培訓(xùn)背景：隨著4G時(shí)代的來臨，給電信運(yùn)營商終端門店的運(yùn)營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)著電商和虛擬運(yùn)營商的沖擊，終端門店作為電信運(yùn)營商與客戶溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運(yùn)營管理能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，塑造企業(yè)的品牌價(jià)值，打造一流的終端賣場(chǎng)門店，提升業(yè)績總收入。培訓(xùn)目標(biāo)：了解4G時(shí)期店長的角色定位，明確工作重點(diǎn)；掌握銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)上下一心，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；掌握晨會(huì)管理的方法，提升晨會(huì)的策劃與主持水平掌握4G營業(yè)廳的營銷管

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