勞慧明 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：品牌戰(zhàn)略 生產(chǎn)流程 招投標(biāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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勞慧明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱：單元一、銷售人員的心態(tài)修煉1．什么是心態(tài)2．心態(tài)對人的影響3．積極心態(tài)VS消極心態(tài)4．成功“贏”銷8顆心l 互動體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整互動體驗(yàn)單元二、顧客購物的心理分析1. 顧客為什么要買？1) 理性購買動機(jī)2) 感性購買動機(jī)2. 十種常見的購物心理3. 不同人群的購物心理心理特征1）不同年齡顧客的購物心理特征2）不同性別顧客的購物心理特征3）不同職業(yè)顧客的購物心理特征4）不同性格類型顧客的購物心理特質(zhì)l 實(shí)例分析：顧客性格實(shí)例判斷分析4. 顧客的購物心理過程剖析單元三、步步攻心銷售法（一）注意階段：拉近距離，建立好感1. 接近顧客的時機(jī)1) 商場大門接近顧客的時機(jī)2) 商場大堂接近顧客的時
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培訓(xùn)大綱：單元一、促銷為什么沒有效果？1、什么是促銷？2、終端門店為什么要做促銷？3、促銷效果不佳的原因分析2 案例分析：某品牌門店促銷失敗的案例分析4、成功促銷的關(guān)鍵要點(diǎn)單元二、促銷方案的編寫1、促銷活動目標(biāo)的制定2、促銷活動主題的設(shè)計2 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：全年促銷活動的主題設(shè)計3、促銷活動方案的結(jié)構(gòu)要素4、促銷活動方案的流程設(shè)計5、促銷活動方案遵循的四大原則6、促銷活動的方案的亮點(diǎn)突破2 他山之石：某品牌門店促銷方案的借鑒與分析2 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對情境內(nèi)容構(gòu)思一份別出心裁的促銷方案單元三、促銷前期的準(zhǔn)備1、資源整合，充分準(zhǔn)備1）物料準(zhǔn)備與氛圍營造2）人員的分工與培訓(xùn)2、促銷前的預(yù)熱宣傳1) 公司層面
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培訓(xùn)大綱：一、 正確認(rèn)識投訴1、 什么是投訴？2、 投訴重要嗎？3、 客戶投訴給企業(yè)帶來什么？4、 客戶投訴給員工帶來什么？5、 投訴處理的意義二、 處理投訴的心態(tài)1、 投訴處理人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 先處理心情，后處理事情3、 要處理別人的情緒，就要先處理自己的情緒l 課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整互動體驗(yàn)三、 客戶為什么會投訴l 案例分析：瘋狂的投訴1、 現(xiàn)今客戶的特點(diǎn)：三多兩少2、 投訴客戶的情感需求3、 投訴客戶的理性需求四、 客戶投訴的分類（一） 按性質(zhì)分類1、 對產(chǎn)品的投訴2、 對服務(wù)的投訴l 案例分析：產(chǎn)品的投訴變成了服務(wù)的投訴（二） 按級別分類1、 一般投訴2、 重復(fù)投訴3、 升級投訴4、
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培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績效。培訓(xùn)大綱章 禮儀概述1. 禮儀與印象2. 禮儀的實(shí)質(zhì)3. 你就是企業(yè)的“形象大使”第二章 儀容儀表1. 儀容? 頭發(fā)：? 臉部：? 口腔：? 指甲：? 體味：l 案例分析：男士/女士的儀容實(shí)例分析2. 著裝1） 營業(yè)廳人員著裝規(guī)范l 現(xiàn)場檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？2） 著裝的TOP原則l 案例分析：男士/女士的場合著裝實(shí)例分析3） 女士著裝a) 裙子的長度b) 鞋襪的選擇c) 陪襯飾品4） 男士著裝a) 西裝b) 襯衫c) 領(lǐng)帶d) 皮帶
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培訓(xùn)大綱：單元一、顧問式體驗(yàn)營銷的理念1. 何謂體驗(yàn)式營銷？2. 何謂顧問式銷售？3. “雙劍合璧”—顧問式體驗(yàn)營銷4. 顧問式體驗(yàn)營銷VS傳統(tǒng)銷售方法單元二、內(nèi)外兼修，強(qiáng)化體驗(yàn)顧問基本功內(nèi)功修煉：要“贏”就要有好心態(tài)1) 要他信先要有自信2) 點(diǎn)燃心中的熱情3) 主動出擊，創(chuàng)造機(jī)會4) 積極樂觀面對困難和挫折5) 銷售成功的80來自心態(tài)6) 影響業(yè)績的7大不良心態(tài)7) 成功“贏”銷8顆心8) 營銷角色重新定位9) 樹立正確的客戶觀10) 成功銷售的345611) 打造超凡業(yè)績的營銷意識課堂體驗(yàn)：心態(tài)激勵互動體驗(yàn)單元三、形象禮儀與銷售禮節(jié)1.外功修練:建立顧問專家的專業(yè)形象1) 不可忽視的儀容
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培訓(xùn)大綱：一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì)1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé)3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài)l 課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整體驗(yàn)練習(xí)2) 網(wǎng)絡(luò)客服的知識3) 網(wǎng)絡(luò)客服的技能l 案例分析：網(wǎng)絡(luò)客服素質(zhì)表現(xiàn)案例分析二、 網(wǎng)絡(luò)客服的售前營銷1、 線上迎賓1) 線上迎賓的黃金時間2) 招呼語體現(xiàn)品牌個性l 案例分析：線上迎賓案例分析2、 需求了解1) 線上提問了解需求2) 含糊需求澄清確認(rèn)3) 理解客戶的潛臺詞4) 需求分析整理話術(shù)l 情境練習(xí)：需求了解情境練習(xí)3、 疑問解答1) 迅速及時回應(yīng)客戶2) 文字解答的關(guān)鍵要點(diǎn)3) 小心疑問解答的雷區(qū)4) 解答中步步引導(dǎo)銷售l 情境練習(xí)