新形勢(shì)下的全能型中層人才技能提升課程

“運(yùn)用之妙，存乎一心”—— 新形勢(shì)下的全能型中層人才的管理技巧提升 主講人：黃錚 通過本課程您將學(xué)習(xí)到： □ 對(duì)中層管理人員崗位有明確的認(rèn)知。 □ 掌握有效中層管理人員必需的技能。 □ 增強(qiáng)計(jì)劃與時(shí)間管理的能力。 □ 會(huì)運(yùn)用有效的授權(quán)。 □ 掌握有效的溝通技巧。 □ 會(huì)激勵(lì)員工的應(yīng)用技巧。 □ 初步掌握招聘面試和培訓(xùn)員工。 ? 培訓(xùn)方式：專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。 ?

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移動(dòng)公司新形勢(shì)下的處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練

移動(dòng)公司新形勢(shì)下的 處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練 講師:黃錚培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)形式：講授、案例分析、角色扮演、性格分析、圖片、視頻等 第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？二、不滿 -->??抱怨 --> 投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務(wù)失敗的兩種類型： 過程失敗、結(jié)果失敗案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例六、投訴的分

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營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與對(duì)策

營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與對(duì)策 第一章節(jié)、營業(yè)廳最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)——現(xiàn)場(chǎng)管理第二篇、營業(yè)廳精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理一、精細(xì)化營業(yè)廳管理技巧 1、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 ? 認(rèn)識(shí)營業(yè)廳管理的三個(gè)方面（服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理） ? 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的常見問題？ ? 廳經(jīng)理還是超級(jí)營業(yè)員？ ? 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？ ? 由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變 ? 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？ ? 以什么為中心？ ? 客戶的對(duì)營業(yè)廳的需求是什么 ? 客戶的實(shí)際需求

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如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 ——TTT 講師：黃錚? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 有信仰、有共識(shí)、有傳承，這是高效組織的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到這些，需要管理 者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠(yuǎn)景、目標(biāo)、價(jià)值觀以及解決問 題所需要的工作方法和行為準(zhǔn)則予以最有效地傳播。 可事實(shí)上，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什 么？不知道該怎么去說？這些困惑已經(jīng)成功的阻止了管理者

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如何提升客戶滿意度大綱

如何提升客戶滿意度大綱 講師：黃錚 破冰 一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 二、何謂服務(wù)人員？ 三、何謂顧客？ 四、幽雅的服務(wù)動(dòng)作 五、服務(wù)意識(shí) 1、為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 2、顧客流失的原因 3、顧客要什么——服務(wù)因素的關(guān)鍵 4、顧客服務(wù)的等級(jí) 5、看的技巧——如何察言觀色 6、看的技巧——預(yù)測(cè)顧客的需求 7、笑的技巧——微笑的服務(wù)魅力 8、微笑的三結(jié)合 9、說的技巧——如何引導(dǎo)顧客 10、說的技巧——顧客更在乎您怎么說 11、動(dòng)的技巧——如何巧用身體語言 12、動(dòng)的技巧——如何巧用

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如何召開有效會(huì)議

如何召開有效會(huì)議 主講人：黃錚? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 您是否每天包裹于無數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下 還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？帶領(lǐng)您開啟高效會(huì)議的 金鑰匙！高效的會(huì)議能產(chǎn)生高效率與高效益，低效的會(huì)議成本高、效率低、效益差，讓 我們把握時(shí)機(jī)，掌握技巧，開高水平高收益率的會(huì)議。? 誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：□ 企業(yè)行政人員□ 總經(jīng)理秘書□ 人力資源部門□ 各科室人員□ 其他部門工作人員? 通過本課程您將得到：□ 掌握會(huì)議做

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