《打造執(zhí)行型管理團(tuán)隊(duì)》內(nèi)訓(xùn)

一、什么是執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力2、問(wèn)題1、為什么要高舉團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力3、問(wèn)題2、企業(yè)生命周期二、團(tuán)隊(duì)為什么缺乏執(zhí)行力呢？1、員工為什么缺乏執(zhí)行力？2、管理者的問(wèn)題3、支持性政策不夠4、從人員流程的角度看n缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制n只有形式上的培訓(xùn)n缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化5、從戰(zhàn)略流程角度看n過(guò)高估計(jì)組織的執(zhí)行力n出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)n制度本身不合理6、從運(yùn)營(yíng)流程角度看n沒(méi)有常抓不懈n執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣n缺少良好的方法三、如何來(lái)解決呢？提高執(zhí)行力需要從執(zhí)行力的三個(gè)核心流程考慮1、人員流程——用正確的人人員流程需要完成三個(gè)方面的任務(wù)n挑選有執(zhí)行力的人n培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工2、運(yùn)營(yíng)流程——把

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銀行營(yíng)業(yè)廳員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

引言O(shè)slash;案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行主動(dòng)服務(wù)的重要性O(shè)slash;頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？　每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）1.贏在服務(wù)、贏在品牌ü工商銀行服務(wù)理念分析ü招商銀行的“全員營(yíng)銷(xiāo)、分段營(yíng)銷(xiāo)、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”ü中國(guó)移動(dòng)的“滿(mǎn)意100”ü麥當(dāng)勞“顧客至上”的服務(wù)精神2.在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)的價(jià)值案例鑒賞ü認(rèn)識(shí)銀行柜臺(tái)服務(wù)　ü客戶(hù)是我們的衣食父母ü真誠(chéng)服務(wù)

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商務(wù)談判溝通及技巧

一、客戶(hù)溝通風(fēng)格1、性格判斷分組交流1）、自我介紹2）、九型人格畫(huà)像對(duì)照3）、性格分析2、九型人格測(cè)評(píng)3、九型人格概述1）、九型人格起源2）、九型人格與人力資源測(cè)評(píng)工具3）、九型人格與冰山模型4、九型人格解讀1）、價(jià)值觀、口頭禪、性格解析、遷善箴言2）、學(xué)習(xí)九型人格的意義3）、知識(shí)鞏固（九型人格小測(cè)試）4）、由活動(dòng)/場(chǎng)所判斷九型人格5）、技能訓(xùn)練-分析：《射雕英雄傳》中九種型號(hào)的典型人物-討論：九種風(fēng)格的人飯桌上的不同表現(xiàn)-討論：九種風(fēng)格的人踩到狗屎后的不同表現(xiàn)6）、九型人格分類(lèi)-從沖突表現(xiàn)看九型人格-其他分類(lèi)5、九型人格與識(shí)人1）、如何判斷一個(gè)人的九型型號(hào)-活動(dòng)及場(chǎng)所-相貌表情-肢體語(yǔ)言-著

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研發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)溝通技巧

一、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的內(nèi)涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細(xì)節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專(zhuān)業(yè)形象2、怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶(hù)之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對(duì)“魔鬼客戶(hù)”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑2、溝通事實(shí)3、溝通內(nèi)容的完整性4、非語(yǔ)言溝通事例5、贏得好感的身體語(yǔ)言6、令人生厭的身體語(yǔ)言7、溝通形式的選擇四、需求挖掘溝通的基本步驟步驟：事先準(zhǔn)備第二步驟：確認(rèn)需求第三步驟：闡述觀點(diǎn)第四步驟：處理過(guò)程中顧客提出的異議第五步驟：樹(shù)立知名

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《時(shí)間管理》內(nèi)訓(xùn)

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙n什么是時(shí)間殺手n時(shí)間殺手的分類(lèi)n時(shí)間殺手的分類(lèi)二、人容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱n工作欠目標(biāo)，優(yōu)先次序不明確n危機(jī)管理能力薄弱n多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行n自我組織問(wèn)題n外界騷擾n無(wú)力拒絕要求n不能有效授權(quán)n拖延工作n會(huì)議三、訂立計(jì)劃以掌握時(shí)間n運(yùn)用企劃的概念-擬定計(jì)劃n為什么需要目標(biāo)？n長(zhǎng)期目標(biāo):n個(gè)人目標(biāo)-是否有關(guān)于健康,休閑和營(yíng)養(yǎng)等的目標(biāo)n事業(yè)目標(biāo)n短期目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃(例如推行–新系統(tǒng))日常運(yùn)作計(jì)劃(編寫(xiě)每月生產(chǎn)報(bào)告)每周的行事安排每日的需要完成的工作n分解目標(biāo)“剝洋蔥法”“多叉樹(shù)法”n計(jì)劃目標(biāo)Specific-明確的Measurable-可以量度的Achievable-可以達(dá)成的Real

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《中層管理人員管理技巧提升》

開(kāi)場(chǎng)白：運(yùn)用之妙，存乎一心講：中層的概念及角色¨中層管理者的概念¨公司的“腰”¨作為管理者的要求¨管理者的基本任務(wù)¨中層失敗的原因¨中層管理者的九種角色及特征¨案例分析中層管理者的角色特征第二講：公司招聘注意事項(xiàng)1、當(dāng)今公司招聘的難度2、各個(gè)崗位有效招聘的途徑3、面試的技巧4、騎上馬送一程——員工試用期管理第三講：培訓(xùn)的方法及技巧1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架3、一個(gè)完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容1）、迎新培訓(xùn)（實(shí)例說(shuō)明）2）、在崗培訓(xùn)示范（各部門(mén)說(shuō)明）4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？1）、人員準(zhǔn)備2）、物資準(zhǔn)備3）、資料準(zhǔn)備4）、其他準(zhǔn)備5、案例分析（培訓(xùn)管理）第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征1

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