黃錚老師的內(nèi)訓課程
放好風箏牽好線 ——工作委派及結(jié)果跟催 講師：黃錚課程背景解讀：金地地產(chǎn)公司的經(jīng)理及骨干員工在日常的工作中會大量的遇到工作委派和事后跟催等問題，一些干部和骨干員工還會與外部單位的銜接部門及人員涉及我公司與外公司的交辦工作等問題。能否很好的銜接工作，推進進度，解決難題，及時回復決定著工作的推進，工期內(nèi)完工等重大管理結(jié)果。所以，本課程解決的是工作委派與跟催等技巧和人格分析等章節(jié)。 本課程將由
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非人力資源的人力資源管理課程大綱 主講人：黃錚 ? 為什么學習本課程： 做為非人力資源部門在日程人員管理當中時常出現(xiàn)人力資源的常見問題，而這些問題又是通常困擾部門經(jīng)理開展正常工作的絆腳石，那么經(jīng)理人究竟該如何科學的的招聘、領導、培養(yǎng)、激勵、處罰員工呢？本講將就經(jīng)理人如何系統(tǒng)的管理一個部門員工展開討論。 ? 誰應該學習本課程： □ 企業(yè)行政人員 □ 人力資源部門人員 □ 各部門經(jīng)理及主管人員 □ 其他相關(guān)人員 ? 通過本課程您將得到： □ 掌握如何
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服務心態(tài)與服務意識 ——服務天職之我輩該當“如何” 講師：黃錚前言：服務行業(yè)是永不落幕的行業(yè)，在經(jīng)濟社會中服務創(chuàng)造資本，服務產(chǎn)生利潤，服務也打造品牌。然而，現(xiàn)今社會80后、90后全面進軍服務崗位，心態(tài)飄忽不定，這山望著著那山高，離職率居高不下，培訓嫣然變成給被人做嫁衣，怎么留住員工，擰成一股繩，變成生力軍是每個服務企業(yè)都在思考的問題。與此同時，員工也在選擇能讓自己穩(wěn)定下來的企業(yè)，迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問題，棘手的是不
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服務意識培訓課程 講師：黃錚 ? 為什么學習本課程： 在當今的企業(yè)中，競爭日益激烈，硬件毋庸置疑是企業(yè)的實力所在，但是服務意識的軟件確實企業(yè)長久生存及發(fā)展的根本，因此服務意識及服務技巧的提升就是企業(yè)的核心競爭力，就是企業(yè)能否生存的前提。 ? 誰應該學習本課程： □ 管理部門工作人員 □ 各部門中層管理人員 □ 各部門后備培養(yǎng)人員 ? 通過本課程您將學習到： □ 對服務意識有明確的認知。 □ 掌握服務禮儀的技能。 □ 增強
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溝通技巧課程大綱 主講人：黃錚 ? 為什么學習本課程： 運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。 ? 通過本課程您將學習到： □ 商務交往中的禮儀 □ 溝通的技巧。 □ 溝通的幾種形式及分類。 □ 影響溝通的障礙。
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《營業(yè)廳經(jīng)理管理技能培訓》課程方案【培訓目標】： 通過三部分的集中學習，幫助學員建立完整的服務和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測體系；提升客戶 服務管理、營業(yè)廳營銷管理能力；掌握營業(yè)廳服務、客戶抱怨投訴處理技能和方法?！九嘤枌ο蟆浚? 營業(yè)廳經(jīng)理和服務主管【培訓時間】： 3天【培訓大綱】： 第一部分：客戶服務管理技能培訓 一、營業(yè)廳經(jīng)理和服務主管的角色認知與定位 1. 營業(yè)廳經(jīng)理和服務主管的定位 2. 營業(yè)廳經(jīng)理和服務主管的核心職責 3. 營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 4. 營業(yè)廳經(jīng)理和服務主管的“三