黃錚 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 營(yíng)銷服務(wù) 大客戶營(yíng)銷 通用管理 中層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
黃錚老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
黃錚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“運(yùn)用之妙，存乎一心”—— 中層管理人員管理技巧提升 主講人：黃錚? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 督導(dǎo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)公司的成功至關(guān)重要。督導(dǎo)人員是公司管理體系中的基礎(chǔ) ，是公司決策意圖的最終實(shí)現(xiàn)者，督導(dǎo)人員的工作效果直接關(guān)系到公司是否能夠正常運(yùn) 行和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的督導(dǎo)工作包括兩個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬。但是，在 實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安排。從而，導(dǎo)致員工行為 的懈怠和基層工作的松懈。 對(duì)于
講師：黃錚查看詳情
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的全能訓(xùn)練 講師：黃錚第一部分：管理者管理技巧提升1.0管理者的角色認(rèn)知 1.1管理者的概念 1.2管理者的兩個(gè)定義 1.3移動(dòng)公司管理的“腰”——重要一環(huán) 1.4作為管理者的要求 1.5管理者的基本任務(wù) 1.6經(jīng)理、主管失誤的原因 1.7案例1-1：迷茫的小趙 1.8管理者角色認(rèn)知思維導(dǎo)圖 1.9什么是領(lǐng)導(dǎo)能力 1.10中層經(jīng)理的四個(gè)角色2.0領(lǐng)導(dǎo)者的特征 2.1管理人員的九種角色及特征 2.
講師：黃錚查看詳情
有效的處理投訴技巧 講師:黃錚 第一章、理解投訴 一、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？ 二、不滿 -->??抱怨 --> 投訴 三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果 四、有效化解抱怨與投訴的意義？ 五、服務(wù)失敗的兩種類型： 過程失敗、結(jié)果失敗 案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例 六、投訴的分類： A、按內(nèi)容分：價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)； B、按程度分：建設(shè)性投訴、批評(píng)性投訴、控告性投訴 頭腦風(fēng)暴、案例分析:常見投訴類型分析 就學(xué)員提出
講師：黃錚查看詳情
員工EAP心理疏導(dǎo)——員工心態(tài)培訓(xùn) 講師：黃錚 課程內(nèi)容 一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。 1、 良好心態(tài)來源于平穩(wěn)的情緒。 2、 不良情緒來源于過大的壓力。 3、 良好心態(tài)來源于個(gè)人良好的心理素質(zhì)。 二、心理壓力 1、 工作(外在型)壓力:個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、工作業(yè)績(jī)等。 2、 潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關(guān)系,不良嗜好。 三、兩種過大壓力合圍造成的后果。 1、 懶散而缺勤。 2、 無進(jìn)
講師：黃錚查看詳情
員工職業(yè)化培訓(xùn)大綱 講師：黃錚 課程目的： 了解作為企業(yè)員工的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的實(shí)用技巧； 介紹穿著、待人接物等商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范； 尋找積極的心態(tài)，認(rèn)識(shí)消極的心態(tài)是怎么產(chǎn)生的； 認(rèn)識(shí)企業(yè)，什么是企業(yè)？我與企業(yè)的關(guān)系； 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)； 如何進(jìn)行您的工作； 學(xué)會(huì)通過有效的溝通來交流工作中的問題，學(xué)會(huì)怎樣與平級(jí)、上級(jí)溝通； 如何做工作時(shí)間合理安排你的時(shí)間； 如何參加會(huì)議、準(zhǔn)備會(huì)議 如何發(fā)言、演講，怎樣運(yùn)用自己身體語(yǔ)言。 課程大綱 第一章：?jiǎn)T工的職場(chǎng)禮儀 一、儀容儀
講師：黃錚查看詳情
時(shí)間管理 講師：黃錚 課程目標(biāo)■ 認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙■ 分析如何運(yùn)用時(shí)間■ 掌握各種有效控制時(shí)間的工具■ 訂出行動(dòng)方案 一、認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙■ 什么是時(shí)間殺手■ 時(shí)間殺手的分類■ 時(shí)間殺手的分類 二、人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱■ 工作欠目標(biāo)， 優(yōu)先次序不明確■ 危機(jī)管理能力薄弱■ 多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行■ 自我組織問題■ 外界騷擾■ 無力拒絕要求■ 不能有效授權(quán)■ 拖延工作■ 會(huì)議 三、訂立計(jì)劃以掌握時(shí)間■ 運(yùn)用企劃的概念- 擬定計(jì)劃■ 為什么需要目標(biāo)？■ 長(zhǎng)期目標(biāo): ■ 個(gè)人目