《物業(yè)項目的精細化管理》（1天）

物業(yè)項目的精細化管理
課程背景
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權(quán)意識和參與度不高；從當初的賣方市場到今天的理解、認同、參與。特別是在物業(yè)管理市場從賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場和目前物業(yè)行業(yè)的資本運作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目管理的品質(zhì)保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領(lǐng)市場的主要因素，好的品質(zhì)管理和現(xiàn)場呈現(xiàn)，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項目的精細化管理主要是以夯實物業(yè)管理企業(yè)在基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專業(yè)化發(fā)展、職業(yè)化服務(wù)、集約化經(jīng)營、精細化管理為主旨。并從為企業(yè)在做品牌化建設(shè)和確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度來提高項目品質(zhì)管理的有效方法。
課程收益
系統(tǒng)梳理物業(yè)項目管理思路，全面分析項目管理重點與難點，剖析焦點問題：
針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
全面解讀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強品牌企業(yè)管理經(jīng)驗與典型案例；
改變項目經(jīng)理管理思維，通過各種案例和現(xiàn)場討論深刻剖析，指導(dǎo)學(xué)員如何構(gòu)建物業(yè)項目管理中精細化管理體系及其應(yīng)用。
課程對象
各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；
物業(yè)管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
課程綱要
開講思考：現(xiàn)場討論(計劃授課30分鐘)
1、物業(yè)管理企業(yè)（物業(yè)項目）為什么需要精細化管理？
2、現(xiàn)在的物業(yè)管理處于哪一個發(fā)展階段？
3、合格的物業(yè)項目經(jīng)理要做好哪些事情？
第一講：物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢分析 (計劃授課時間30分鐘)
通過一系列的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)解析，物業(yè)管理行業(yè)近年來的整體發(fā)展態(tài)勢。
特別是對百強企業(yè)近幾年來的發(fā)展情況進行分析，了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及市場競爭背后的重要因素，
新業(yè)主時代物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第二講：物業(yè)項目為什么需要精細化服務(wù)(計劃授課時間30分鐘)
分析物業(yè)管理行業(yè)的特點、定位，現(xiàn)在所處的階段對照現(xiàn)代企業(yè)管理的三個層次，以及精細化物業(yè)管理服務(wù)的實質(zhì)。
講述物業(yè)管理企業(yè)為什么需要進行項目的精細化管理。
作為項目精細化管理的第一責任人，項目經(jīng)理在精細化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情
休息15分鐘
第三講：什么是精細化管理？（計劃授課時間60分鐘）
了解精細化管理的起源與發(fā)展，以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)人士對精細化管理的認識，和在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用精細化管理的意義。
分析物業(yè)管理項目在實施精細化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四字秘決。
怎樣理解標準化管理？標準化管理與精細化管理的差別。精細化管理是等于還是大于標準化管理？現(xiàn)代企業(yè)對標準化管理的應(yīng)用。
物業(yè)管理企業(yè)推行精細化管理的收獲。
第四講：物業(yè)項目中如何應(yīng)用精細化管理？ (計劃授課時間 120分鐘)
物業(yè)項目前期管理中如何應(yīng)用精細化管理？
問題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項目匹配？
問題2：開發(fā)商遺留問題、責任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理（工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、銷售承諾）；問題3：開發(fā)商/業(yè)主/物業(yè)責任不清，最終物業(yè)公司買單（施工/接管驗收/二次裝修）；
問題4：業(yè)主認為開發(fā)商與物業(yè)是一伙的，房屋買賣與物業(yè)服務(wù)混為一談。
解決方法：略
物業(yè)項目內(nèi)部管理如何應(yīng)用精細化管理？
問題1:同樣的工作內(nèi)容不同的員工其結(jié)果會有很大的差異性，如何解決員工不會做的問題？
問題2：員工沒有責任心，得過且過，如何解決員工不想做的問題？
問題3：員工執(zhí)行力不強，凡事打折扣，如何解決員工做不好的問題？
解決方法:略
物業(yè)項目現(xiàn)場管理如何應(yīng)用精細化管理？
問題1：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）；
問題2：設(shè)備維護成本與能耗成本居高不下（電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)）；
問題3：房屋年久失修，缺乏維修資金，物業(yè)公司修也難不修也難；
問題4：分包方說的和做的不一樣（員工素質(zhì)低，質(zhì)量不穩(wěn)定）；
問題5：項目現(xiàn)場管理危機重重，風(fēng)險事件損失重大，如何除低風(fēng)險事件發(fā)生？
解決方法：略
4、物業(yè)項目的客戶關(guān)系管理如何應(yīng)用精細化管理
問題1：開發(fā)商和業(yè)主誰重要，物業(yè)到底應(yīng)該聽誰的？
問題2：業(yè)主到底有什么需求，物業(yè)公司提供的服務(wù)是業(yè)主需要的嗎？
問題3：客戶溝通困難，業(yè)主不講理，認為物業(yè)公司沒做事；
問題4：什么事都投訴物業(yè)，鄰里糾紛多，公說公有理婆說婆有理；
問題5：釘子戶難纏，上輩子做了孽，這輩子做物業(yè)？業(yè)主動不動就以不交物業(yè)費來說話？
解決方法：略
5、物業(yè)項目經(jīng)營管理如何應(yīng)用精細化管理
問題1：物業(yè)管理收費難，釘子戶收費難上加難；
問題2：多鐘經(jīng)營看似好，做起來風(fēng)險大，利潤低；
問題3：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費十年如一日；
解決方法：略
休息15分鐘
第五講：物業(yè)項目中如何應(yīng)用精細化管理？ (計劃授課時間 60分鐘)
如何培育員工樹立精細化管理的觀念？
如何建立精細化管理制度體系？并將其與員工的績效管理結(jié)合起來？
精細化管理與品質(zhì)管控之間的關(guān)系與差別？
如何有效提升員工的執(zhí)行力？培育一支優(yōu)秀的員工隊伍？
結(jié)語：通過對行業(yè)現(xiàn)狀的分析了解為什么物業(yè)管理企業(yè)需要進行項目精細化管理，以及項目精細化管理對企業(yè)的發(fā)展、意義，物業(yè)項目各關(guān)鍵節(jié)點上實施精細化管理的作用和應(yīng)用方法，以及在員工意識培養(yǎng)上的相關(guān)意義，通過項目MOT的結(jié)合，把項目現(xiàn)場管理做到最佳狀態(tài)。

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