程紹珊老師的內訓課程
大客戶營銷 (兩天)大客戶及其營銷模式創(chuàng)新 （1.5小時）大客戶營銷的現實問題及分析大客戶需求及行為特點如何進行大客戶的價值類型細分大客戶營銷理念創(chuàng)新與模式選擇成功案例研討大客戶營銷的策略設計 （2.5小時）基于客戶需求的產品策略組合大客戶營銷渠道特點與模式選擇大客戶的促銷策略與常用形式針對大客戶的推廣策略組合大客戶的服務策略與形式設計成功案例分享與互動研討工業(yè)品大客戶選擇與開發(fā)方法 （2.0小時）常用的大客戶開發(fā)策略解析大客戶信息獲取與分析大客戶業(yè)務機會的判
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現代服務營銷創(chuàng)新與實務1. 現實中的營銷困境與創(chuàng)新方向 a) 同質化競爭下的“囚徒困境” b) 對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀 c) 新的營銷思維與原則 d) 現代營銷創(chuàng)新的四大方向 1. 倍增顧客價值的價值營銷 2. 提升渠道效能的深度營銷 3. 掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷 4. 優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2. 服務品牌建設與創(chuàng)新 a) 正確理解品牌與金融服務品牌特點 b) 品牌定位基本步驟與原則 c) 成功的品牌定位策略介紹 d) 建立整合營銷傳播的思
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章：正確的認識部屬培育 1、人才培養(yǎng)的三大體系 2、部屬培育的四大意義 3、部屬培育的六大誤區(qū) 第二章：建立基于崗位勝任力的部屬培育體系 1、崗位職責的描述方法 2、案例：崗位說明書的內容 3、崗位的勝任能力要求 4、如何識別崗位應該具備的勝任能力 5、崗位的專業(yè)知識、崗位技能、核心能力三個圍度的定義與要求 6、部屬現有專業(yè)知識、崗位技能、核心能力的盤點 7、識別部屬的知識、技能、能力差距 8、建立崗位一體化的成長通道 9、崗位分層分級的一體化成長通道中，每一個層級應該具備什么能力 10、分層分級的課程體系建立 11、案例：世界500強的分層分級的課程體系研習
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21世紀復雜的市場環(huán)境中的企業(yè) 繁瑣的管理體系中是否擁有管理原則？ 中華民族數千年的古老智慧 認識世界萬物的本源——道 《易經》與五行，五行與《黃帝內經》 企業(yè)也有五行嗎？ 組織結構的特性 管理學簡史 組織行為的特點 企業(yè)中的五行對應分析 金生水——戰(zhàn)略創(chuàng)造財富 水生木——分配機制決定人力資源 木生火——人力資源決定產品與服務品質 火生土——品質影響市場 土生金——市場營銷為根本的戰(zhàn)略設定 回到金生水…戰(zhàn)略的升級，持續(xù)獲利與永續(xù)經營 五行與身體，認識臟腑機能 臟腑機能與管理五行的對比，驚人的相似 你的身體平衡嗎？ 用太極的力量強壯你的身體 太極互動游
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課程大綱：一、營銷人員的職業(yè)化 1、營銷人員的個人職業(yè)化 a.樹立“精于此道、以此為生”的職業(yè)精神 b.培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣和素養(yǎng) 2、營銷經理們的職業(yè)化 a.實現由業(yè)務高手到有效管理者的轉變 b.避免濫用權力，多用影響力 二、營銷隊伍的建設 1、正確認識和理解團隊 2、在不同的下屬發(fā)展階段進行有效的指導 3、常見的團隊問題與解決 三、營銷組織的管理 1、同質化動態(tài)競爭條件下，有機性營銷組織的建設 a.有機化營銷組織的構架設計 b.建立科學的流程與管理規(guī)范 c.掌握授權與分權的平衡 2、營銷組織的異地化管理要點 a.異地化管理的業(yè)務對接與信息對接 b.基于目標管理的績效循環(huán) c.如何對駐外機構進
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單元：溝通知識篇 ?、贉贤ǎ谷藫碛羞~向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ?、畚宸N溝通網絡形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術也是一門藝術 ?、谡f話的工具 —— 語言 ③說話的過程 ?、茉挼倪M行 ?、菰挼慕Y束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ②聽的目的 ?、蹆A聽不良的原因 ④聽的方法 ?、萋牭娜齻€層次 ?、蘼牭娜齻€法寶 ?、呗牭陌l(fā)展 ⑧回饋與抉擇 第四單元: 非語言溝通的藝術和技巧篇 ?、儆∠蟛还馐强空Z言制造的 ②善用眼睛溝通 ?、凵朴米藙?、動作進行溝通 ?、苌朴檬謩?、面部表情進行溝通 ⑤人體空間位置的溝通 第五