講團隊建設(shè)的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實干家、外交家、監(jiān)督者、智多星3、團隊領(lǐng)袖領(lǐng)袖的重要性領(lǐng)袖的智商領(lǐng)袖的性格4、團隊的創(chuàng)造力各種團隊成員分析5、團隊的業(yè)績第三講團隊管理（1.5H）1、不成功團隊要素一個關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果智力是一個團隊成功的關(guān)鍵因素團隊的性格對團隊的成敗有

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員、官僚討論：管理者不應(yīng)該做什么？五、角色的六大變化.第二講溝通的涵義1、溝通的三大要素2、溝通的三種方式3、雙向溝通4、溝通的三個行為5、高效溝通的三原則案例練習(xí)：事實與推斷6、導(dǎo)致溝通失敗的九大原因第三講有效的溝通技巧1、完整的溝程2、有

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責(zé)、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2）行動從做實開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換3）認真負責(zé)和管理有效的員工是企業(yè)大的財富4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。3、第三項修煉：專業(yè)1）為什么要專業(yè)化？2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：專注–專業(yè)

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀4、行為語言淺談五、見面禮儀1、問候2、致意3、介紹4、引導(dǎo)5、握手6、名片六、建立良好的職業(yè)習(xí)慣1、與工作伙伴相處的藝術(shù)2、摒棄“十大惡習(xí)”3、接待來訪的禮儀4、辦公室禮儀...

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、組織、文化、指標(biāo)、輔導(dǎo)、考核、面談、改善3、績效管理的三大核心工具BSC——平衡記分卡KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)GS——工作目標(biāo)與過程4、指標(biāo)分解的技巧與方法演練：就公司現(xiàn)有指標(biāo)進行分解5、指標(biāo)落地——共同承諾的實現(xiàn)方法6、績效合同的簽訂7、績

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著誰，造成部門內(nèi)部誰工作主動誰軟弱承擔(dān)的工作就越多，不過總體來說大家都認為劉勇的工作能力還是比較強，對劉勇的綜合評價比較高。半年綜合考評時劉勇受到不少人指責(zé)，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)也對劉勇提出不滿意見，劉勇考核只得了88分，劉勇本人覺得綜合管理本來就很

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