鄒文強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé) 營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 案例研討：營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑 第二部分、壓力與情緒管理 情緒與壓力的客觀(guān)性 陽(yáng)光心態(tài)的塑造 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法 情緒管理的“天龍八步” 快樂(lè)工作的要訣 第三部分、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 能力與資源相合 獲得下屬擁護(hù)的方法 根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)的下屬？ 如何對(duì)待老油條和刺兒頭？ 如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系” 綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？ 如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”現(xiàn)場(chǎng) 提升個(gè)人的非職務(wù)影響力
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一、培訓(xùn)師的角色定位 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 卓越培訓(xùn)師五大魅力 言傳身教、精彩呈現(xiàn)、樂(lè)業(yè)、意志力、忘我境界 培訓(xùn)師的六大能力 表達(dá)、專(zhuān)業(yè)、激勵(lì)、應(yīng)變、學(xué)習(xí)、制作能力 培訓(xùn)師風(fēng)格選型 培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)定位 二、專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧 I分鐘Mini課程演練、點(diǎn)評(píng) 準(zhǔn)備比資歷更重要 提前入場(chǎng)、儀表自檢、建立信任 克服緊張怯場(chǎng) 口頭表達(dá)：音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、重音、停頓 開(kāi)場(chǎng)白三禁忌 有效收結(jié)方法 前后呼應(yīng)法、提煉總結(jié)法、贈(zèng)言收結(jié)法、行動(dòng)感召法、祝愿結(jié)語(yǔ)法 5種提問(wèn)方法 6種應(yīng)答技巧 直接式 報(bào)告式 附和式 描述式 反問(wèn)式拒絕式 肢體語(yǔ)言的基本要求 眼神
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模塊：自我管理是基礎(chǔ) 一、闖開(kāi)心扉：角色認(rèn)知 部門(mén)經(jīng)理管理角色定位的四方格 中層經(jīng)理常犯的四大角色混亂： 角色混亂四大魔球之一：自我權(quán)力抑制 角色混亂四大魔球之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵 角角混亂四大魔球之三：自我滿(mǎn)足自信 @視頻：擒賊先擒王 角色混亂四大魔球之四：不敢承擔(dān)責(zé)任 清晰定位中層的價(jià)值 從專(zhuān)業(yè)技術(shù)者走向管理者的轉(zhuǎn)型策略 二、朝陽(yáng)四射：陽(yáng)光心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)魅力商數(shù)：積極心態(tài)影響 @案例：朱開(kāi)山的性格亮點(diǎn) 南風(fēng)效應(yīng)：理性與感性心態(tài) 職場(chǎng)壓力的治標(biāo)與治本 有效放大積極心態(tài)影響圈 提高管理者情商的妙法 客觀(guān)面對(duì)職場(chǎng)壓力與情緒 如何看待業(yè)績(jī)指標(biāo)？ @案例：危機(jī)與機(jī)
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、執(zhí)行力不佳的八大原因 1、制度因人而異，導(dǎo)致變形 2、制度缺乏知名性或本身就不合理 3、管理者沒(méi)有跟蹤與監(jiān)控 4、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作 5、能力不足，欠缺良好的工作方法 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核與激勵(lì)機(jī)制 7、態(tài)度決定高度，心態(tài)決定結(jié)果 8、欠缺改善與追求卓越之意識(shí) 二、執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.什么是執(zhí)行力 2.執(zhí)行力的特點(diǎn) 3.執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 三、執(zhí)行力---工作結(jié)果之保證 1、結(jié)果意識(shí)：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換 2、執(zhí)行力基石：職業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神 3、職業(yè)人士的角色認(rèn)知員工、經(jīng)理與老板的差異 四、有效執(zhí)行之前提 ---工作目標(biāo)的制定與計(jì)劃 1、
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一、有效培訓(xùn)的觀(guān)念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)師定位及培訓(xùn)的目的 使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵 成人學(xué)習(xí)的原則和方法 培訓(xùn)任務(wù)的二維模型 二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)的設(shè)定 分析學(xué)員背景及需求 分析學(xué)員及培訓(xùn)目標(biāo) 課程目標(biāo)的設(shè)定 終極目標(biāo)極其應(yīng)用 促進(jìn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 1材料的掌握收集 2結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì) 3時(shí)間段落的安排 4開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ) 三、公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的架構(gòu)設(shè)計(jì) 好的教材應(yīng)具備的條件 建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)） 培訓(xùn)內(nèi)容的組織 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容練習(xí) 四、培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與完善 教案的要素 培訓(xùn)教材的多樣性 培訓(xùn)中的引導(dǎo)技術(shù) 具象–概念–應(yīng)用 如何組織知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn) 演示文檔的制作 1版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
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一、推廣難點(diǎn)與客戶(hù)采購(gòu)心理 天上午9:00-10:30 目的：從了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀(guān)地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)和采購(gòu)心理，在很大程度上能夠大力提升營(yíng)銷(xiāo)代表與客戶(hù)的溝通能力。 1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi) 1.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 1.2 品牌數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: （1）非急需性 （2）非必須性 ?。?）專(zhuān)業(yè)性 （4）多樣性 #61656; 思維風(fēng)暴：為什么客戶(hù)不接受數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)？ 3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展 4、客戶(hù)的生活成本結(jié)構(gòu)圖分析 5、培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣 6、充當(dāng)普及的助推手 #61656; 小組討論：結(jié)合目前本公司