劉白蘭老師的內(nèi)訓課程
TTT內(nèi)部培訓師訓練培訓對象 新任職管理人員、未接受過管理培訓人員、儲備管理干部課程收獲 課程介紹：?TTT（Training The Trainer） ，意為培訓者培訓。它是企課程，本課程按照國際職業(yè)標準教程對經(jīng)理人、培訓者進行全業(yè)培訓師更專業(yè)，幫助管理者提升領導力和影響力。?課程目標：?1、對培訓有全面的認知；?2、了解培訓師的一些必備技能；課程大綱 一、 培訓師的基本技能?培訓師的技能要素 MKASH：?z M 動機（強烈動機） ：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求?z K 知識（專業(yè)知識） ：角色定位、教學對象、傳
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核心內(nèi)容一、什么是招商策劃 1、招商策劃的含義 2、招商策劃要有準確的目標定位 3、招商策劃要有戰(zhàn)略高度，綜觀全局，立足長遠 4、招商策劃要知己知彼，把握優(yōu)勢 5、招商策劃要突破成規(guī)，另辟蹊徑 6、招商策劃要把握時機，適度超前 7、招商策劃是招商活動的指南與綱領。 8.招商策劃為招商活動提供了新思路、新方法?！ ?.招商策劃能夠提高招商競爭力。 10.招商策劃能夠改善招商管理 核心內(nèi)容二：商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 問題1、為什么說房地產(chǎn)營銷策劃的重要環(huán)節(jié)？ 問題2、為什么房地產(chǎn)企業(yè)得發(fā)展要從長遠戰(zhàn)略 問題3、前營銷策劃工作的誤區(qū)與問題 問題4、重后期推銷輕前期營銷，本末
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一、培訓師的基本技能培訓師的技能要素MKASH：zM動機（強烈動機）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求zK知識（專業(yè)知識）：角色定位、教學對象、傳授主題zA態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學、學員zS技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設計、實施zH習慣（良好習慣）：收集信息、終身學習、專業(yè)形象二、培訓需求的調(diào)查1、培訓的核心目的2、調(diào)查的六個步驟3、四種培訓需求的調(diào)查方法4、界定企業(yè)培訓的需求5、調(diào)查結果的運用三、培訓目標的確認1、培訓目標的制定方式2、分辨抽象與具體目標3、使用目標樹工具4、目標定性與定量方法5、如何制定合理、切合實際的目標四、培訓內(nèi)容的設計1、教學內(nèi)容的設計考慮過程2、時間分配的要領3、教學內(nèi)
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核心內(nèi)容一、購物中心全方位服務 1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容 2、購物中心全方位服務體系基本的任務是是什么？ 3、購物中心全方位服務體系應包括哪幾個部分？ 核心內(nèi)容二：購物中心顧客服務分類及服務項目 1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？ 2、購物中心從投入的資源分類有哪些？ 3、購物中心怎樣按顧客需要分類？ 4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些？ 核心內(nèi)容三：購物中心優(yōu)質服務的基本原則 1、購物中心服務于商品銷售 2、購物中心如何提供商品的配套服務 3、購物中心如何實施跟蹤服務 4、購物中心對注意現(xiàn)場服務管理有哪些具體要求
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部分績效管理 1、認識績效考核和績效管理 2、診斷公司業(yè)績 3、績效管理辦法和績效考核方案 第二部分組織分析和職位分析 1、組織分析：公司行業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略，人員梯隊 2、職位分析：工作分析的具體內(nèi)容、方法、職位評估的內(nèi)容、職位分析及描述 3、職位說明書的編寫：主要內(nèi)容、標準格式、寫作步驟 第三部分績效考核流程 1、績效考核的大流程 2、績效考核的小流程 第四部分績效考核中人力資源部和一線經(jīng)理角色的區(qū)分 1、一線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理工作設定 2、績效考核前的培訓 第五部分常用的績效考評方法—十大考評辦法 1.考評辦法的介紹及運用：關鍵事件法、目標管理（MBO）、KPI指