【課程大綱 】部分：質(zhì)量預(yù)防性管理質(zhì)量策劃（1.5天）一、質(zhì)量的概念和理解 1、戴明大師的質(zhì)量觀質(zhì)量是滿足顧客要且讓顧客滿意 2、朱蘭博士的質(zhì)量觀質(zhì)量14原則 3、田口玄一的質(zhì)量觀質(zhì)量穩(wěn)健設(shè)計 4、克勞斯“零缺陷”質(zhì)量觀二、質(zhì)量管理體系的建立與實施1．建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動2，質(zhì)量管理體系方法三、質(zhì)量管理體系審核建立和實施1．質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語2．質(zhì)量管理體系審核的目的和分類3．五項審核原則4．質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容5．內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核審核過程和審核技巧四、質(zhì)量功能展開(QFD)概述 1.質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 2、 質(zhì)量功能展開的作用 3、 質(zhì)量功能

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講：企業(yè)生存環(huán)境之分析1、百年一遇的全球經(jīng)濟(jì)大衰退2、企業(yè)如何過冬天？3、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬好武器！第二講：質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量？1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程3) 六西格瑪卓越質(zhì)量2、認(rèn)識顧客和要求1）顧客之重性 2）認(rèn)識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述1、TQM體系圖 1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心3) 管理系統(tǒng) 4）過程控制5）人力資源和培訓(xùn)6）科學(xué)方法和工具7）團(tuán)隊和文化 8) 信息和溝通2、TQM之目的1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本3）更高的收益 3）更忠誠的員工3、TQM改善模式1）戴明

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部分 人人可創(chuàng)新 內(nèi)容提要： 什么是創(chuàng)造？什么是創(chuàng)新？它們的區(qū)別是什么？是否每個人都有創(chuàng)新能力？這是需要搞清楚的，否則會束縛、阻礙我們?nèi)ミM(jìn)行創(chuàng)新。 一、關(guān)于創(chuàng)造、發(fā)明、發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新 與創(chuàng)新相關(guān)的概念和區(qū)別 二、人人可創(chuàng)新 人人、時時、處處可創(chuàng)新 案例：創(chuàng)造改變命運(yùn)，李斌的成才之路 動動手：如何“穩(wěn)坐釣魚臺”？ 第二部分 民富國強(qiáng)必須有自主創(chuàng)造力 內(nèi)容提要： 你知道發(fā)達(dá)國家是如何阻撓我國的科技創(chuàng)新嗎？他們又是采取什么策略與我國競爭？我們有什么震撼世界的自主創(chuàng)新的項目？在此與你分享。 一、缺乏自主創(chuàng)造力的“傷痛” 發(fā)達(dá)國家對我國的封鎖、扼殺、敲詐 二、發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家的競爭策略 高明的競爭策略

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步：選擇出能大限度提高顧客滿意度的改善項目 1、顧客和質(zhì)量1.1、質(zhì)量的三元定義顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)1.2、顧客和質(zhì)量的關(guān)系1.3、識別顧客和顧客的要求1.4、是否滿足顧客要求1.5、討論你的顧客不滿意是什么2、問題Y識別和定義2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法2.2、項目的可行性和重要性分析2.3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本2.4、肢解“大象”——大問題分解第二步：項目策劃 1、問題y精確量化陳述2、問題Y的基線和資格線3、項目目標(biāo)制定——SMART原則4、項目團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理5、項目相關(guān)方分析和阻力場分析6、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估7、項目計劃書制作與練習(xí)(課后)第三步：

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部份、精益六西格瑪戰(zhàn)略1、精益六西格瑪概述1.1 質(zhì)量發(fā)展簡史（戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）和六西格瑪起源和發(fā)展。1.2 精益生產(chǎn)（豐田生產(chǎn)方式）和六西格瑪完美結(jié)合。1.3 精益六西格瑪經(jīng)營哲學(xué)。1.4 精益六西格瑪改善策略簡介DMAIC.1.5 新產(chǎn)品和過程設(shè)計策略（六西格瑪設(shè)計）簡介DFSS.2、精益六西格瑪推行策略。2.1 組織的角色和責(zé)任。2.2 精益六西格瑪成功推行要素。3、制定精益六西格瑪推行戰(zhàn)略目標(biāo)3.1 企業(yè)環(huán)境分析。3.2 優(yōu)先考慮客戶以及利益相關(guān)者的期望。3.3 精益六西格平衡計分卡。3.4 標(biāo)桿分析。3.5 SWOT分析（包括對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅的分析）。3.

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部份：精益思想在辦公室里應(yīng)用概述（1H） 1、什么是精益思想2、精益思想的本質(zhì)3、辦公室如何成功應(yīng)用精益思想3.1 識別現(xiàn)況3.2 選擇項目3.3 精益項目分析和改善3.4 成果標(biāo)準(zhǔn)化、控制和復(fù)制。第二部份：流程、顧客和顧客滿意（2H） 1、任何工作都是流程2、流程的結(jié)果就是工作績效3、衡量辦公室工作績效還是質(zhì)量/成本/周期/服務(wù)/安全五要素4、辦公室部門顧客認(rèn)別5、顧客滿意與工作質(zhì)量6、不了解顧客就是不了解工作7、討論與練習(xí)：識別你的顧客和需求第三部份：流程價值分析和改善（4H） 1、高級流程SIPOC分析2、辦公室里九大浪費(fèi)3、流程價值分析4、消除浪費(fèi)的常見方法4.1 ECRSAI原則 取

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