孫春嶺 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫春嶺老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練一、暖場團(tuán)隊(duì)組建暖場活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧溝通基本禮儀溝通語言專業(yè)表達(dá)專業(yè)客服人員的利器—聲音溝通的“一，二，三”原則承諾——言必信行必果（二）內(nèi)部客戶的溝通與上司溝通的技巧1、與上司溝通的障礙2、與上司溝通的技巧與方法3、與不同類型的上司溝通視頻案例分析與同事溝通的技巧1、與同事
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章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化 課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ 案例：張俊的故事 什么是職業(yè)、職業(yè)化？ 職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度 案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng) 案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總） 職業(yè)成功的兩個(gè)緯度 積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別 積極主動(dòng)人的三種特質(zhì) 關(guān)注圈與影響圈 我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí) 責(zé)任的含義 責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系 案例分享：鳳凰臺(tái)決戰(zhàn)奧運(yùn) 責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）v 不要問“為什么”v 不要問“什么時(shí)候”v 不要問 “誰” 練
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單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知 經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng) 經(jīng)理人在組織中的地位 蓋洛普路徑（Gallup Path） 不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度 經(jīng)理人的角色認(rèn)知 作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位 作為同事的經(jīng)理人的角色定位 作為上司的經(jīng)理人的角色定位 有效管理的要點(diǎn) 案例分析：我也盡力了，可是事情實(shí)在太多 經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則 經(jīng)理人的馭人策略第二單元工作管理：經(jīng)理人的工作管理一、目標(biāo)制定與計(jì)劃控制（一）認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的基礎(chǔ)1、目標(biāo)管理的意義、目標(biāo)管理的工作流程3、提高業(yè)績型目標(biāo)管理法提高業(yè)績型目標(biāo)管理方法分析及技巧4、開發(fā)能力型目標(biāo)管理法開發(fā)能力型目標(biāo)管理法的步驟5、經(jīng)理人管理形態(tài)分
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章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證 案例：戴爾總裁論執(zhí)行力 案例：平安保險(xiǎn)董事長論執(zhí)行力 案例：伊利集團(tuán)董事長論執(zhí)行力 案例：GE董事長論執(zhí)行力 案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、 “執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象 不知道干什么 不知道怎么干 干得不痛快 干得好怎樣 干得不好怎樣六、如何檢查部屬的執(zhí)行力第二章：執(zhí)行中管理干部應(yīng)具的職業(yè)素養(yǎng)一、管理意識(shí)與理論素養(yǎng)的重要性 研討：何為管理之“管”和“理”？1、管理的定義2、管理層次與每種職能分布的比例3、我們是如何走上管理崗位的二、員工內(nèi)心的執(zhí)行力障礙
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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1. 團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3. 高績效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨ 高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨ 高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨ 形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2. 不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨ 成立期u 成立期特點(diǎn)u 規(guī)范的確立u 應(yīng)對(duì)策略¨ 動(dòng)蕩期u 動(dòng)蕩期特點(diǎn)u 愿景管理的關(guān)鍵u 應(yīng)對(duì)策略¨ 穩(wěn)定期u 穩(wěn)定期特點(diǎn)u 行為習(xí)慣的規(guī)范u 應(yīng)對(duì)策略¨ 高產(chǎn)期¨ 調(diào)整期3. 相關(guān)時(shí)期的特征表現(xiàn)與過渡方法【案例】巔峰團(tuán)隊(duì)三、五步打造高績效團(tuán)隊(duì)步：確立目標(biāo)——共同目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)
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暖場 破冰游戲 學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建 單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升 （一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維 （二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn) 服飾 站姿 面部表情 眼神 （三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn) （四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 成人教育的特點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn) 內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位 第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze） 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的意義 案例分析：煩惱的張經(jīng)理 培訓(xùn)需求的概念 培訓(xùn)需求分析的流程 培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析 培訓(xùn)需求分析的作用 二、培訓(xùn)需求分析的理念和方法——培訓(xùn)需求分析“拼圖模型” （一）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析 不同戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)需求的