胡一夫老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 銀行客戶經(jīng)理的含義一、銀行客戶經(jīng)理的定義1、什么是銀行客戶經(jīng)理2、銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)3、銀行客戶經(jīng)理的作用4、銀行客戶經(jīng)理的能力二、客戶經(jīng)理的基本職責(zé)1、負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)3、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)4、新產(chǎn)品的推廣5、收集市場(chǎng)信息6、負(fù)責(zé)日常管理第二部分 銀行初級(jí)客戶經(jīng)理任職條件一、初級(jí)客戶經(jīng)理的產(chǎn)品認(rèn)知1、銀行經(jīng)營管理及產(chǎn)品知識(shí)2、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析二、初級(jí)客戶經(jīng)理的銷售技能1、銀行產(chǎn)品銷售2、客戶開發(fā)技巧三、職業(yè)修煉1、職業(yè)形象2、商務(wù)禮儀第三部分 銀行中級(jí)客戶經(jīng)理任職條件一、中級(jí)客戶經(jīng)理銷售技能1、大客戶的開發(fā)與營銷技巧2、小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)流程管理二、中級(jí)客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)1、銀行
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部分：市場(chǎng)營銷導(dǎo)入篇一、關(guān)于市場(chǎng)營銷1、明確市場(chǎng)營銷的角色和范圍2、市場(chǎng)營銷的主要原理和術(shù)語3、不同的市場(chǎng)營銷技巧二、幾個(gè)新的概念：1、E-marketing2、Benchmarking3、關(guān)系營銷三、了解市場(chǎng)與客戶1、使用質(zhì)和量的市場(chǎng)調(diào)查2、使用市場(chǎng)分類3、明確客戶需求和利潤(rùn)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四、了解混合營銷：4P1、明確與發(fā)展新產(chǎn)品2、選擇與發(fā)展相應(yīng)促銷手段3、選擇恰當(dāng)?shù)氖蹆r(jià)與利潤(rùn)4、擴(kuò)大服務(wù)與員工潛能第二部分：房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)營銷篇一、重新認(rèn)識(shí)房市──熟悉的環(huán)境，陌生的市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價(jià)量變了◆關(guān)系變了……你的營銷手段、技巧變了嗎？二、更新房地產(chǎn)營銷理念──
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天：房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷篇一、重新認(rèn)識(shí)房市──熟悉的環(huán)境，陌生的市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價(jià)量變了◆關(guān)系變了……你的營銷手段、技巧變了嗎？二、更新房地產(chǎn)營銷理念──思路決定出路【資料】中國樓市回顧1、中國房地產(chǎn)營銷路徑回顧2、房地產(chǎn)營銷基本觀念分析3、“寒冬期”的房地產(chǎn)營銷必須樹立8大觀念三、競(jìng)拍土地1、宏觀環(huán)境與政策調(diào)研與分析2、區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查3、區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者需求調(diào)查4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析5、市場(chǎng)調(diào)研的方法和程序6、項(xiàng)目投資與預(yù)算分析7、土地競(jìng)拍準(zhǔn)備與流程四、房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷策劃1、項(xiàng)目定位策劃2、項(xiàng)目規(guī)劃布局策劃3、項(xiàng)目園林景觀策劃4、建筑外立面策劃5、交通系統(tǒng)策劃6、戶
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講：生命的覺醒我是誰？我應(yīng)該是誰？我從哪里來？我要到哪里去？帶著四個(gè)問題的思考，我們重新認(rèn)知生命存在的價(jià)值。我們都擁有生命,可是大部分人卻不斷的糟蹋它,虛度年華,浪費(fèi)生命一個(gè)不懂得生命意義和價(jià)值的人,生命本身對(duì)他來說就是一種懲罰貪、嗔、癡人生三毒，正在侵蝕我們健康的肌體，解決以上問題的唯一途徑是生命意識(shí)的覺醒?；貧w原點(diǎn)，重新出發(fā)！生命預(yù)演：假如今天是我生命中的后一天，你會(huì)做哪5件事？一、先從錢談起：你擁有正確的金錢觀嗎？二、工作是純粹賺錢的工具嗎？三、放下功利心、浮躁心、投機(jī)心四、一切問題的根源都是“心的問題”五、覺醒，從踐行“佛性”開始案例鏈接：施華洛世奇——小水晶中的工匠精神互動(dòng)：工匠精神
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部分：關(guān)系營銷一、關(guān)系營銷的理念1、什么是關(guān)系營銷？2、關(guān)系營銷的內(nèi)涵3、案例：馬獅集團(tuán)的關(guān)系營銷4、關(guān)系營銷的特征二、關(guān)系營銷的關(guān)系管理1、關(guān)系營銷成功的必要條件2、組織顧客與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系類型三、戰(zhàn)略聯(lián)盟1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益2、資料分享：可口可樂寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟3、決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素4、戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)5、戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國的實(shí)踐6、資料分享：中國家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟7、案例討論：華東汽車飾件廠第二部分：關(guān)系營銷客戶框架一、客戶需求分析1、客戶需求的差異化2、把握客戶的真實(shí)需求3、客戶需求分析方法4、案例分析：IBM為華為支招5、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測(cè)試6、分享：
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一、打開會(huì)員之門1、什么是會(huì)員2、會(huì)員是一種溝通媒介3、會(huì)員具有哪些特性4、會(huì)員的四大類型5、會(huì)員的雙贏之道6、會(huì)員能為客戶帶來什么7、會(huì)員為企業(yè)帶來的核心利益8、會(huì)員對(duì)企業(yè)起到的主要營銷作用9、會(huì)員的來龍去脈10、會(huì)員的起源11、會(huì)員在中國的發(fā)展演變12、找出會(huì)員存在的問題與對(duì)策案例分享；普豐大藥房會(huì)員的演變案例分享：高入會(huì)費(fèi)低會(huì)員價(jià)案例分享：會(huì)員的變通對(duì)策案例鏈接：“金象”服務(wù)多元化 人情味二、會(huì)員營銷的核心觀點(diǎn)1、會(huì)員是開發(fā)與維護(hù)忠誠客戶的利器2、客戶忠誠的四個(gè)層次3、提高客戶忠誠度的價(jià)值4、會(huì)員對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠的影響5、會(huì)員適用于任何企業(yè)與店鋪6、會(huì)員核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值7、“放長(zhǎng)線釣大