曹茜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 職場禮儀 客服禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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曹茜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元 為成果奠定基礎(chǔ)第1章重要的元素#61550;認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者#61550;關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題#61550;如何收集聽眾信息第2章建立自信#61550;直覺決定選擇#61550;直覺三因素#61550;建立連接，而不是追求完美第二單元 設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容----金字塔原理第3章金字塔原理#61550;金字塔結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)#61550;運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的效果#61550;案例：工作匯報(bào)#61550;金字塔結(jié)構(gòu)的個(gè)特點(diǎn)：結(jié)論先行#61550;第二個(gè)特點(diǎn)：分組歸類#61550;金字塔原理的四個(gè)規(guī)則#61550;MECE原則#61550;練習(xí)：運(yùn)用MECE原則增加、刪減、合并、分解第4章運(yùn)
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模塊一：模塊一禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、禮儀——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象二、政務(wù)形象塑造——服飾美1、著裝上應(yīng)符合“TOP”原則2、著裝的三色原則3、整潔原則4、男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝（西裝）及配飾女士正式場合著裝（西裝）及配飾5、注重搭配6、發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理三、政務(wù)形象塑造——儀態(tài)美1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢2、眼神與微笑3、注意肢體禁忌三、政務(wù)形象塑造——語言美1、采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。2、語言要文明。（1）稱呼正
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模塊一服務(wù)意識(shí)和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務(wù)意識(shí)二、你的心態(tài)是什么三、顧客是怎樣失去的四、顧客要什么五、顧客服務(wù)的等級(jí)六、禮儀——尊重為本七、服務(wù)禮儀的三大特點(diǎn)模塊二服務(wù)行業(yè)形象禮儀一、服務(wù)行業(yè)儀容自照1、男士儀容七大自照2、女士儀容七大自照二、服務(wù)行業(yè)儀表自照1、男士三白穿法2、男士儀表七大自照3、男士西服的選擇4、女士儀表七大自照5、女士制服的選擇模塊三服務(wù)從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范一、什么叫萁踞對(duì)人二、仙女變河馬的故事是什么？三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)是什么？四、手勢禮儀：請(qǐng)、讓、遞1、雙手為佳，以右為尊；2、遞到手中，方便接拿；3、主動(dòng)向前，刀刃向內(nèi)；4、才不外露
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模塊一服務(wù)意識(shí)和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務(wù)意識(shí)二、你的心態(tài)是什么三、禮儀——尊重為本四、服務(wù)禮儀的三大特點(diǎn)模塊二、標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀一、正確的稱呼1、符合身份2、國際通用3、入鄉(xiāng)隨俗4、主次分明二、忌諱的稱呼1、替代性稱呼2、無稱呼三、服務(wù)行業(yè)中的常用稱呼1、一般性稱呼2、姓名性稱呼3、職務(wù)性稱呼4、職業(yè)性稱呼5、親屬式稱呼四、接待禮儀1、禮遇顧客：2、引領(lǐng)顧客：3、主陪顧客4、超越顧客五、上下樓梯時(shí)的注意事項(xiàng)：六、出房門的注意事項(xiàng)：1、先通報(bào)2、手開關(guān)3、面向人4、替開門七、與客人面對(duì)面相遇時(shí)的注意事項(xiàng)：八、如何遞接物品1、雙手為佳，以右為尊；2、地道手中，方便接拿；3
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你的形象價(jià)值百萬個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;穿著的品味如何呈現(xiàn)什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？如何成為有品味的人士商務(wù)人士妝容的要求化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無商務(wù)正裝TPO原則商務(wù)著裝六忌男士著裝禮、搭配及禁忌女士著裝禮、搭配及禁忌首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范工作裝穿著禮儀：領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌學(xué)習(xí)要點(diǎn)：本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅他們的外表，而且還溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，對(duì)公司職員形象