商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀 中國自古就是禮儀之邦，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)競爭的軟實力，是社會和諧文明的源泉。如今，打造良好職業(yè)形象，健康心態(tài)，掌握商務(wù)接待禮儀標準尤其重要，可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平?？紤]到行業(yè)特點，本課程將采取情景模擬的方式將四個模塊的內(nèi)容有的放矢地進行現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是，我們要更加善用肢體語言，讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語言智慧。 1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點 2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求 3、握工作中需要的

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《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》（TTT）

一、內(nèi)訓師的角色認知1.企業(yè)為什么建立內(nèi)訓師隊伍？2.內(nèi)訓師在企業(yè)里的角色二、什么是企業(yè)培訓？1.企業(yè)基于不同目標而采取實施培訓、教育、學習的常規(guī)方式2.什么樣的培訓才是科學培訓：標準化、程序化、模板化三、常用培訓方法的應(yīng)用技巧：1．“演示”的應(yīng)用技巧2．“角色演練”的應(yīng)用技巧3．“提問”的應(yīng)用技巧4．“小組討論”的應(yīng)用技巧5.“案例分析”的應(yīng)用技巧四、內(nèi)訓師的課堂演繹技巧與控場技巧訓練1.課堂演繹的核心元素：1)內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達的不同層次2)語言與聲音：語言組織擴展能力/聲音的奧妙2．授課過程中的演繹技巧及控場技巧（一）1)授課現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)2)主題演繹前的準備：a)

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笑傲職場，匯報致勝技巧

單元 準備有聚焦的匯報主題——分析聽眾，掌控心理 第1章聽眾分析及表達重點確認 n了解決策者對匯報者10大抱怨n關(guān)于聽眾的10個關(guān)鍵問題n如何三步法確定匯報重點n匯報的目的與體現(xiàn)階段第2章匯報的自我心理準備（選講） n建立連接，而不是追求完美n控制緊張焦慮的“二維訓練法”：一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報道）從怯場到STAGE MIGHT二維：從怯場到STAGE MIGHTn建立良好印象的方法第二單元 設(shè)計有說服力的內(nèi)容----邏輯清晰，重點突出 第3章匯報表達的構(gòu)性思維 n結(jié)構(gòu)性思維個特征：結(jié)論先行 n結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第二個特征：上下對應(yīng) n結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第三個特征：分類清楚—

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企業(yè)內(nèi)訓師（TTT）——教練式課程開發(fā)與呈現(xiàn)

Topics/題目Contents/內(nèi)容課程開發(fā)導論1、培訓師12項素養(yǎng)和6重角色2、培訓師掌握技能的ADDIE模型3、理清概念,做好培訓:培訓與指導的概念理解4、課程設(shè)計與開發(fā)指導原則5、課程開發(fā)設(shè)計“四步”模型一、立足問題，確定培訓目標1、聚焦問題——PRM模型現(xiàn)象分析4W工具——思維導圖分析原因2、尋根問底——培訓分析排除干擾——漏斗模型——優(yōu)選排序3、撥云見日——樹立目標課程教學設(shè)計目標書寫方式二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計1、對癥下藥——課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化7種結(jié)構(gòu)模型案例：技術(shù)類、銷售類、管理類培訓目標分析2、金字塔原理搭建課程結(jié)構(gòu)3、錦上添花——包裝點亮結(jié)構(gòu)起名字：主標題與副標題搭框架：課程整體結(jié)構(gòu)

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企業(yè)內(nèi)訓師（TTT二階）——教練式課程開發(fā)

Topics/題目Contents/內(nèi)容課程開發(fā)導論1、什么是好的課程：應(yīng)用于解決問題為中心vs學科為中心2、那些課程需要開發(fā)：通用課程vs專業(yè)課程3、學員學習問題的識別方式4、學員認知技巧解讀以及六種學習策略一、培訓需求分析1、立足問題的培訓需求的理論依據(jù)2、聚焦問題—PRM模型現(xiàn)象呈現(xiàn)的4W模型——原因分析的多線思考——解決措施的思維導圖練習：技術(shù)類、銷售類、管理類崗位分析3、尋根問底——培訓分析排除干擾，判定培訓內(nèi)容——漏斗原理，聚焦培訓——優(yōu)選培訓，適應(yīng)場合二、確定培訓目標1、撥云見日——樹立目標2、培訓目標格式：課程單元教學設(shè)計目標與內(nèi)容3、理論與知識類內(nèi)容的目標4、技能技巧類內(nèi)容的

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企業(yè)內(nèi)訓師——如何做好課程創(chuàng)新

Topics/題目Contents/內(nèi)容一、課程內(nèi)容創(chuàng)新——編1、課程名字創(chuàng)新（打破常規(guī)）：形象命名法、結(jié)構(gòu)命名法、創(chuàng)新命名法練習：思維導圖—頭腦風暴法2、夯實結(jié)構(gòu)：時間順序、地點順序、結(jié)構(gòu)順序練習：思維導圖—架構(gòu)設(shè)計師3、內(nèi)容提煉：運用新意，同字壓縮、同音替代、同性相連4、創(chuàng)意PPT：賞心悅目u邏輯清晰化：一級、二級、三級、四級、內(nèi)容u內(nèi)容視覺化：合縮煉轉(zhuǎn)、創(chuàng)意圖表、創(chuàng)意圖片u播放動態(tài)化：3D視覺、動畫設(shè)計、動畫播放二、培訓方法創(chuàng)新——導1、培訓方法之主動學習與被動學習：成人學習特點2、尋求/創(chuàng)新素材：新知素材、幽默素材、哲理素材、舊說新語、故事新編、圖表數(shù)字3、學員DISC分析三、呈現(xiàn)形式

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