曹茜老師的內訓課程
商務禮儀 中國自古就是禮儀之邦，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，禮儀是人們內在修養(yǎng)素質的體現，是企業(yè)競爭的軟實力，是社會和諧文明的源泉。如今，打造良好職業(yè)形象，健康心態(tài)，掌握商務接待禮儀標準尤其重要，可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質高水平?？紤]到行業(yè)特點，本課程將采取情景模擬的方式將四個模塊的內容有的放矢地進行現場演練，理論結合實際，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是，我們要更加善用肢體語言，讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語言智慧。 1、悉掌握工作中禮儀服務要點 2、解商務禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求 3、握工作中需要的
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一、內訓師的角色認知1.企業(yè)為什么建立內訓師隊伍？2.內訓師在企業(yè)里的角色二、什么是企業(yè)培訓？1.企業(yè)基于不同目標而采取實施培訓、教育、學習的常規(guī)方式2.什么樣的培訓才是科學培訓：標準化、程序化、模板化三、常用培訓方法的應用技巧：1．“演示”的應用技巧2．“角色演練”的應用技巧3．“提問”的應用技巧4．“小組討論”的應用技巧5.“案例分析”的應用技巧四、內訓師的課堂演繹技巧與控場技巧訓練1.課堂演繹的核心元素：1)內容部分：內容的邏輯性、內容表達的不同層次2)語言與聲音：語言組織擴展能力/聲音的奧妙2．授課過程中的演繹技巧及控場技巧（一）1)授課現場呈現的四大關鍵任務2)主題演繹前的準備：a)
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單元 準備有聚焦的匯報主題——分析聽眾，掌控心理 第1章聽眾分析及表達重點確認 n了解決策者對匯報者10大抱怨n關于聽眾的10個關鍵問題n如何三步法確定匯報重點n匯報的目的與體現階段第2章匯報的自我心理準備（選講） n建立連接，而不是追求完美n控制緊張焦慮的“二維訓練法”：一維：注意力轉移（獨創(chuàng)克服緊張操，光明網有報道）從怯場到STAGE MIGHT二維：從怯場到STAGE MIGHTn建立良好印象的方法第二單元 設計有說服力的內容邏輯清晰，重點突出 第3章匯報表達的構性思維 n結構性思維個特征：結論先行 n結構性思維結構的第二個特征：上下對應 n結構性思維結構的第三個特征：分類清楚—MECE
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Topics/題目Contents/內容課程開發(fā)導論1、培訓師12項素養(yǎng)和6重角色2、培訓師掌握技能的ADDIE模型3、理清概念,做好培訓:培訓與指導的概念理解4、課程設計與開發(fā)指導原則5、課程開發(fā)設計“四步”模型一、立足問題，確定培訓目標1、聚焦問題——PRM模型現象分析4W工具——思維導圖分析原因2、尋根問底——培訓分析排除干擾——漏斗模型——優(yōu)選排序3、撥云見日——樹立目標課程教學設計目標書寫方式二、課程結構設計1、對癥下藥——課程內容結構化7種結構模型案例：技術類、銷售類、管理類培訓目標分析2、金字塔原理搭建課程結構3、錦上添花——包裝點亮結構起名字：主標題與副標題搭框架：課程整體結構
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Topics/題目Contents/內容課程開發(fā)導論1、什么是好的課程：應用于解決問題為中心vs學科為中心2、那些課程需要開發(fā)：通用課程vs專業(yè)課程3、學員學習問題的識別方式4、學員認知技巧解讀以及六種學習策略一、培訓需求分析1、立足問題的培訓需求的理論依據2、聚焦問題—PRM模型現象呈現的4W模型——原因分析的多線思考——解決措施的思維導圖練習：技術類、銷售類、管理類崗位分析3、尋根問底——培訓分析排除干擾，判定培訓內容——漏斗原理，聚焦培訓——優(yōu)選培訓，適應場合二、確定培訓目標1、撥云見日——樹立目標2、培訓目標格式：課程單元教學設計目標與內容3、理論與知識類內容的目標4、技能技巧類內容的
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Topics/題目Contents/內容一、課程內容創(chuàng)新——編1、課程名字創(chuàng)新（打破常規(guī)）：形象命名法、結構命名法、創(chuàng)新命名法練習：思維導圖—頭腦風暴法2、夯實結構：時間順序、地點順序、結構順序練習：思維導圖—架構設計師3、內容提煉：運用新意，同字壓縮、同音替代、同性相連4、創(chuàng)意PPT：賞心悅目u邏輯清晰化：一級、二級、三級、四級、內容u內容視覺化：合縮煉轉、創(chuàng)意圖表、創(chuàng)意圖片u播放動態(tài)化：3D視覺、動畫設計、動畫播放二、培訓方法創(chuàng)新——導1、培訓方法之主動學習與被動學習：成人學習特點2、尋求/創(chuàng)新素材：新知素材、幽默素材、哲理素材、舊說新語、故事新編、圖表數字3、學員DISC分析三、呈現形式