商務禮儀 曹茜老師

  培訓講師：曹茜

講師背景：
曹茜老師★2014年APEC會議志愿者培訓特邀講師★外交部培訓中心特聘講師★中國勞動社會保障部認證國家級培訓師★國家高級人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會培訓師專業(yè)委員 詳細>>

曹茜
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商務禮儀 曹茜老師詳細內容

商務禮儀 曹茜老師

你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素;

穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務正裝TPO原則

商務著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌     

女士著裝禮、搭配及禁忌

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀：
領口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學習要點：
本章節(jié)的學習是為了使學員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅**他們的外表，而且還**溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，**對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。

模塊二：商務會面

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

擁抱禮儀

名片禮儀與禁忌

學習要點：
這部分是讓所有學員強化職場中在人與人交往中，初次見面，彼此就會留下深刻印象的方式，無論你說了什么，做了什么，在別人心目中，早已留下了烙印，他會隨即成為你的個人符號，我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象，與每一個個體密不可分。

模塊三：儀態(tài)禮儀

（一） 禮儀與形體語言；
1、73855定律；
2、了解形體語言的組成：
姿勢；
手勢；
面部表情及眨眼；
呼吸.
3、語言內容與形體語言
（二）形體語言中的微笑；
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓練微笑
（三）優(yōu)雅的形體語言；
1、表情禮儀的表達方式 
心靈的語言——目光 
眼語的形成，涉及五個部分：
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、下車禮儀

學習要點：

部分將采用互動情景式培訓以達到良好的培訓效果。讓所有學員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習禮用禮的意識和習慣。**培訓提高工作工作人員的外在形象和氣質，規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài)，讓所有工作人員更加自信的面對工作，更好的詮釋企業(yè)的形象。

模塊四：接待禮儀

公務接待禮儀

乘車座次

引領禮儀

乘坐電梯

經(jīng)理辦公室接待及服務：引領、端水

中餐禮儀

西餐禮儀

共關系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：
①聲音：語氣、語調、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應答語、祝賀語、推托語、服務忌語
細節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的**印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個良好的接待。
學習要點：
此部分是增強工作人員的溝通接待能力，把握每一個工作的細節(jié)，展現(xiàn)服務人員的素質，讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強工作人員的接待、溝通及投訴事件的應變能力，**一些簡單方法的講解，讓工作人員能快速進入工作狀態(tài)，增加工作效率，提高解決問題的能力。

 

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授課技巧2天   01.30

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