模塊一 用先進觀念統(tǒng)領中層的管理思想　　n 案例剖析：某知名食品企業(yè)從輝煌到衰敗的根源　　n 客戶需求導向管理觀念的產(chǎn)生　　 客戶需求導向觀念產(chǎn)生的歷史背景　　 新舊觀念的對比　　 客戶需求導向?qū)芾碇笇枷氲挠绊憽　 客戶需求導向觀念對中層高效管理的作用　　 觀念正確行為才可能正確　　 客戶需求導向與組織架構設置　　 客戶需求導向與崗位職責設計　　 客戶需求導向與宏觀業(yè)務流程　　 客戶需求導向與績效關鍵指標　　n 客戶需求導向讓企業(yè)系統(tǒng)思考與決策　　 客戶需求導向與正確確立組織目標　　 客戶需求導向與關鍵資源合理配置　　 系統(tǒng)思考與企業(yè)效益大化　　 客

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　　1、談判類：情景路線談判、商務談判、銷售談判、采購談判、招商談判等；　　2、溝通類：情景路線溝通、管理溝通、職業(yè)溝通技巧、客服溝通、危機與公共溝通等；　　3、職業(yè)素養(yǎng)類：商務禮儀與職業(yè)形象塑造、商務交際技巧、職業(yè)心態(tài)塑造；　　4、相關類：精致營銷與目標客戶管理系統(tǒng)、問題分析與KPI體系。...

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　　章 企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維概述　　一.什么是企業(yè)創(chuàng)新　　企業(yè)創(chuàng)新就是企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新　　二.為什么要講企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新在事業(yè)發(fā)展中的作用　　1.創(chuàng)新成就事業(yè)與人生　　1）創(chuàng)新成就輝煌事業(yè)　　案例：大發(fā)明家愛迪生　　2）創(chuàng)新成就堅韌人生　　打破不可能思維　　2.我們應有的正確的創(chuàng)新理念　　1）創(chuàng)新是簡單的、容易的，我也能創(chuàng)新　　2）創(chuàng)新是一種意識、一種觀念，形成創(chuàng)新的習慣　　3）創(chuàng)新是人人都能做到的，時時處處都有創(chuàng)新　　案例：唐駿在美國做移民律師時的創(chuàng)新　　4）創(chuàng)新要敢于嘗試、大膽想象　　案例：一塊地種四棵樹　　第二章 幾種重要的創(chuàng)新思維方法詳解　　一.系統(tǒng)思維　　系統(tǒng)思維的意義　　珍珠與項鏈　　創(chuàng)

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　　章 商務談判概述　　一、談判定義　　1. 談判是為了達成一個共同決定而來回溝通的過程;　　2. 談判是為了解決問題或僵局,一個雙方相互妥協(xié)的過程;　　3. 談判是彼此對立的團體相互靠近、直到抵達雙方都能接受的位置的一種行為；　　4. 談判的終目的是雙贏。從理論上講，任何有失敗一方的談判都不是成功的談判?！　《?、商務談判的特征　　1、 了解認同　　2、 利益交叉　　3、 雙贏結果　　4、 交易實施　　5、 利益滿足　　三、商務談判的原則　　1、 策略性　　2、 互利性　　3、 雙贏性　　4、 合法性　　5、 交易性　　四、商務談判的內(nèi)容　　1、 產(chǎn)品（品種、包裝、功能、技術參數(shù)）　　2、 價

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　　章：區(qū)域經(jīng)銷商有效開拓　　 什么樣的經(jīng)銷商才是好經(jīng)銷商　　 如何吸引經(jīng)銷商　　 區(qū)域經(jīng)理如何開拓區(qū)域經(jīng)銷商　　 如何制定有競爭力的招商政策　　 經(jīng)銷商開拓中的誤區(qū)　　第二章：區(qū)域經(jīng)銷商管理中常見的問題　　 害怕丟失客戶而不敢管理　　 把經(jīng)銷商的意見當成消費者意見　　 除了價格和促銷，束手無策　　 沒有有效管理經(jīng)銷商的辦法　　 區(qū)域經(jīng)理成為經(jīng)銷商代言人　　 經(jīng)易得到的經(jīng)銷權力是不值錢的　　第三章：樹立正確的經(jīng)銷商管理意識　　 引導經(jīng)銷商，而不是被經(jīng)銷商引導　　 放棄經(jīng)銷商管理就等于放棄市場　　 經(jīng)銷商實際上處于弱勢地位　　 找到有效的管理商管理方法　　第四章：區(qū)

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　　一、認識溝通和協(xié)作　　1什么是溝通？的四大目的　　2無效的溝通可能會引發(fā)的問題　　3什么是協(xié)作？協(xié)作的作用　　4溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處　　我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的?！　　霭咐杏?：案例分享.何為溝通　　■互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.　　■互動研討3：木桶案例互動　　二、卓越團隊需要溝通和協(xié)作　　1．只強調(diào)部門利益，缺少全局意識　　2．部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧　　3．缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度?！　∮行贤ǖ牟襟E　　1. 怎樣有效的發(fā)送信息　　2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？　　溝通協(xié)作的種類和要點　

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