部分　戰(zhàn)略框架　　一、歷代戰(zhàn)略學(xué)家對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)　　二、東方戰(zhàn)略框架　　三、東方戰(zhàn)略框架的構(gòu)成　　【情景案例11】　　【情景案例12】　　【情景案例13】　　【情景案例14】　　第二部分　愿景　　一、愿景是什么？　　二、愿景、使命與核心價(jià)值觀　　三、如何創(chuàng)建企業(yè)愿景？　　【情景案例21】　　【情景案例22】　　【情景案例23】　　【情景案例24】　　第三部分　戰(zhàn)略目標(biāo)　　一、戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？　　二、戰(zhàn)略目標(biāo)包含哪些內(nèi)容？　　三、戰(zhàn)略目標(biāo)類(lèi)型：發(fā)展型、維持型和收縮型　　四、戰(zhàn)略目標(biāo)選擇：發(fā)展、維持還是收縮？　　五、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求　　六、戰(zhàn)略目標(biāo)制定步驟　　【情景案例31】　　【情景案例32】　

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　　一、跨部門(mén)溝通的重要性　　問(wèn)題：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　人際關(guān)系的和諧　　與人交流不自然主要原因　　良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系　　部門(mén)分工和協(xié)作　　確立正確溝通觀念和心態(tài)　　與人相處法則　　二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式　　溝通在管理上重要性　　溝通的意義　　溝通的要素　　語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧　　溝通的方式　　良好溝通的原則　　三、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式　　問(wèn)題：企業(yè)中有哪些常見(jiàn)的溝通障礙？　　企業(yè)中常見(jiàn)溝通障礙　　常見(jiàn)的溝通障礙表現(xiàn)　　有效討論的技巧　　積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)　　學(xué)會(huì)提問(wèn)，共同探討　　四、管理溝通　　問(wèn)題：看看你在哪個(gè)象限？　　四個(gè)象限的員工　　與上司

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　　一、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程　?。?）業(yè)績(jī)衡量工具——平衡計(jì)分卡　?。?）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織　?。?）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖　　（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新　　二、全面的業(yè)績(jī)衡量工具　　（1）財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)　?。?）客戶(hù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)　　（3）內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)　?。?）學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績(jī)指標(biāo)　　三、戰(zhàn)略管理的基石　?。?）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略　　（2）溝通和聯(lián)系　?。?）計(jì)劃并制定目標(biāo)值　　（4）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)　　四、可視化的戰(zhàn)略模板　?。?）財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期矛盾的戰(zhàn)略平衡　?。?）客戶(hù)層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張　?。?）內(nèi)部流程層面：為客戶(hù)和股東創(chuàng)造價(jià)值　?。?）學(xué)習(xí)

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　　一、談判中的權(quán)力　　1、什么是談判中的權(quán)力？　　許多談判者由于對(duì)談判權(quán)力的忽視而使自己?jiǎn)适?yōu)勢(shì)地位?！　?、權(quán)力是流體，還是固體？　　談判中的主動(dòng)權(quán)是否總是由一方控制呢？當(dāng)你確實(shí)具有優(yōu)勢(shì)地位的時(shí)候，你不要忘乎所以；當(dāng)你處于不利地位的時(shí)候，也不要喪失信心。　　3、如果你是弱勢(shì)方，怎樣讓談判桌上的權(quán)力變成流體？　　4、如果你是強(qiáng)勢(shì)方，怎樣讓談判桌上的權(quán)力變成固體？　　5、弱勢(shì)者跟強(qiáng)勢(shì)者談判的五個(gè)小題大做?！　《?gòu)建談判方針　　談判方針無(wú)非是在贏、和、輸、破、拖五個(gè)字中找答案?！　∧愀矣谮A嗎？你愿意和嗎？你在什么情況下先輸一把？輸?shù)牟呗允鞘裁?？你敢于破嗎？?dāng)破則破。一旦破裂你有辦法將局面挽回嗎

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　　章 企業(yè)發(fā)展急需創(chuàng)新思維與管理　　一.企業(yè)發(fā)展階段及其階段性問(wèn)題　　1、初創(chuàng)階段（13年）　　生存危機(jī)　　案例：阿信賣(mài)飯團(tuán)子　　2、中小型企業(yè)階段（35年）　　領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)　　案例：三個(gè)和尚振興廟宇的故事　　案例：四通的故事—中關(guān)村大裂變　　3、大中型企業(yè)階段（57年）競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)　　案例：網(wǎng)景狀告微軟，美國(guó)微軟公司的拆分案　　4、大巨型企業(yè)階段（7年以上）　　企業(yè)文化危機(jī)　　案例：美國(guó)安然公司的丑聞　　案例：八佰伴倒閉　　案例：愛(ài)多VCD的悲哀　　二.中國(guó)企業(yè)30年發(fā)展的啟示—急需創(chuàng)新型人才　　1.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍　　2.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人　　案例：中國(guó) B企業(yè)　　案例

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一、溝通概論　　1、什么是溝通？　　2、溝通的目的和作用　　3、溝通模型　　4、溝通的類(lèi)別　　5、溝通的范疇　　6、溝通的障礙　　7、管理模式與溝通（一）　　8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序　　1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備　　2、溝通的對(duì)象定位　　3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞　　1、明確表達(dá)　　2、檢查溝通的效果　　3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功　　1、聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)　　2、問(wèn)的技巧發(fā)問(wèn)　　3、說(shuō)的技巧訴說(shuō)　　4、看的技巧觀察五、性格與有效溝通　　1、分析性格類(lèi)型　　2、與不同性格類(lèi)型溝通六、彈性溝通　　1、彈性溝通的觀念　　2、富蘭克林溝通法　　3、合一架構(gòu)溝

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