卓越的溝通技巧
卓越的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越的溝通技巧
一、跨部門溝通的重要性
問(wèn)題:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
人際關(guān)系的和諧
與人交流不自然主要原因
良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
部門分工和協(xié)作
確立正確溝通觀念和心態(tài)
與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式
溝通在管理上重要性
溝通的意義
溝通的要素
語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧
溝通的方式
良好溝通的原則
三、常見溝通障礙和消除方式
問(wèn)題:企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙?
企業(yè)中常見溝通障礙
常見的溝通障礙表現(xiàn)
有效討論的技巧
積極聆聽的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)提問(wèn),共同探討
四、管理溝通
問(wèn)題:看看你在哪個(gè)象限?
四個(gè)象限的員工
與上司主管的有效溝通:挨上司批評(píng)時(shí):
面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處
面對(duì)下屬—怎樣與下屬員工相處
問(wèn)題:你是怎樣與下屬溝通的,溝通中應(yīng)注意哪些?
給他人的自主權(quán)寧多勿少。
為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性,書面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。
如果執(zhí)行原來(lái)的指示,但進(jìn)展并不順利,那么應(yīng)盡快重新作指示。
傾聽員工的心聲,許多令人不滿的問(wèn)題可以**輔導(dǎo)或咨詢得到解決。
留心員工面臨的問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。
溝通有助于建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)!
五、溝通要點(diǎn)一—— 尊重和欣賞
自我與滿足自我
批評(píng)別人的方法:
溝通的要訣
有效的贊賞
人際關(guān)系中的Key Words:
六、溝通要點(diǎn)二——換位思考
三種思維方式
同事相處5大法則
與同事相處
換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
傾聽的技巧:
善于發(fā)問(wèn)題
七、溝通要點(diǎn)三——知己知彼
功夫在詩(shī)外的啟示
怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?
促進(jìn)部門間合作的制度安排
崗位輪換的重要性
合作與溝通工具使用技巧
部門間溝通
處理部門間沖突
八、溝通主要方式之四——有效的會(huì)議
問(wèn)題:你認(rèn)為有效的各部門?
主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
會(huì)議之三個(gè)原則
各部門主管一般議題
各部門主管例會(huì)的工作要點(diǎn)
成功地主持會(huì)議!
會(huì)議參與者該做的事
會(huì)議溝通要點(diǎn)
孫波老師的其它課程
團(tuán)隊(duì)的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問(wèn)題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗(yàn),價(jià)值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊(duì)在一起,是快樂(lè)的,和諧的,而面對(duì)巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對(duì)好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊(duì),和團(tuán)隊(duì)必須升級(jí)開始,通過(guò)
講師:孫波詳情
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉 03.27
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對(duì)于這個(gè)時(shí)代而言,變化最快的莫過(guò)于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識(shí)超過(guò)了之前的幾代人。對(duì)于這些“知識(shí)型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競(jìng)爭(zhēng)要求,對(duì)他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已
講師:孫波詳情
高效執(zhí)行力 03.27
高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實(shí)分兩個(gè)層面,一個(gè)是個(gè)人執(zhí)行力,另一個(gè)是組織執(zhí)行力。我們會(huì)清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個(gè)人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個(gè)人到了另一個(gè)組織的時(shí)候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對(duì)于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項(xiàng)更重的任務(wù),是推動(dòng)組織發(fā)展,提高
講師:孫波詳情
管理者的十項(xiàng)全能 03.27
管理者的十項(xiàng)全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對(duì)企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對(duì)規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對(duì)于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,
講師:孫波詳情
管理者的五項(xiàng)修煉 03.27
管理者的五項(xiàng)修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對(duì)企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對(duì)規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對(duì)于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,
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人心解碼 03.27
人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問(wèn)題。而團(tuán)隊(duì)的核心一定是發(fā)動(dòng)全員,對(duì)目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實(shí)際工作中,我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎(jiǎng)勵(lì),卻無(wú)動(dòng)于衷的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題,有個(gè)別團(tuán)隊(duì)中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對(duì)抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)
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新生代員工管理 03.27
新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過(guò)往的所有管理方式,對(duì)于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來(lái)。其實(shí)過(guò)去還在,未來(lái)已來(lái)。對(duì)于已經(jīng)步入職場(chǎng)的90后,乃至于即將來(lái)到企業(yè)的00后,他們的成長(zhǎng)背景和我們不同,生活觀念不同,社會(huì)化和過(guò)往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他
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中層能力提升的六把利劍 03.27
中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對(duì)人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過(guò)于中層。中層管理者不但肩負(fù)著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會(huì)有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時(shí)間管理,團(tuán)隊(duì)管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理
講師:孫波詳情
柔性領(lǐng)導(dǎo)力 03.27
柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來(lái)越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實(shí)女性有其特有的人格魅力和性格特點(diǎn),如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動(dòng)員工執(zhí)行意愿,更不要說(shuō)要求相對(duì)自由相對(duì)民主相對(duì)個(gè)性的新生代員工。其實(shí)柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時(shí)代的需求和升級(jí)的管理理念和
講師:孫波詳情
職業(yè)化與商務(wù)禮儀塑造 03.09
職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:對(duì)于中國(guó)企業(yè)的管理進(jìn)程來(lái)講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對(duì)規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過(guò)強(qiáng)
講師:孫波詳情
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