韓梓一老師的內(nèi)訓課程
《銀行客戶服務與投訴處理》 主講：韓梓一【課程背景】 在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關鍵問題?！白屛覀儗蛻舴盏淖吭嚼砟钅苷嬲凉B透在服務人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中”是銀行追求的客戶服務理念?！菊n程收益】 ? 增強客戶服務意識 ? 培養(yǎng)積
講師：韓梓一查看詳情
《領導藝術提升與自我修煉》 －MTP管理技能培訓 韓梓一【課程背景】我們經(jīng)常聽到這樣的觀點：“優(yōu)秀的企業(yè)，是因為老板有著高瞻遠矚的戰(zhàn)略思維；企業(yè)倒閉，是因為老板戰(zhàn)略失誤。”真的是這樣嗎？我們深思一下，優(yōu)秀的企業(yè)，有正確的戰(zhàn)略固然重要，但執(zhí)行呢？而且這些真正執(zhí)行戰(zhàn)略的人是老板本人嗎？當然不得，是管理者在執(zhí)行。這些管理者就包括了企業(yè)的高層、中層。中層管理者在企業(yè)里擔
講師：韓梓一查看詳情
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關系而茫??！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關系。美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的
講師：韓梓一查看詳情
《商務禮儀與接待服務》 韓梓一【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些懂得商務禮儀的企業(yè)的產(chǎn)品。而商務活動中，無論是個人形象，還是在商務接待禮儀都是企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的重要工具?！菊n程收益】 ? 了解商務接待的服務流程 ? 掌握業(yè)務接待過程中的各種流程 ? 掌握服務過程中的溝通修煉【課程時間】6H/1天【
講師：韓梓一查看詳情
《社區(qū)銀行營銷技巧提升》 韓梓一【課程背景】 “EasyBank”這個概念這兩年漸漸為客戶所熟知。社區(qū)銀行像雨后春筍般地發(fā)展起來，各家銀行都在“跑馬圈地”做好這“最后的一公里”，滿足客戶的不同需求。社區(qū)銀行主要辦理對私非現(xiàn)金業(yè)務?，F(xiàn)階段，中國的社區(qū)銀行主要銷售理財產(chǎn)品。所以社區(qū)銀行不同與普通網(wǎng)點，員工需要有專業(yè)的知識、對客戶有敏銳觀察力及良好的溝通能力，才能更好的為社區(qū)銀行的客戶做好財富規(guī)劃。所以，社區(qū)銀行的員工都必須具有較強的營銷能力。本課程將會進一步提升員工的營銷