《情商修煉與高效溝通》

  培訓(xùn)講師：韓梓一

講師背景：
韓梓一老師★銀行駐點輔導(dǎo)與現(xiàn)場管理營銷資深顧問★TTT國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師★中國郵政儲蓄銀行哈爾濱分行高管★中國銀行業(yè)管理研究協(xié)會理事★10多年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗★中科院心理所國際培訓(xùn)認證培訓(xùn)師★中國人力資源中心特聘講師★美國培訓(xùn)認證協(xié)會（A 詳細>>

韓梓一
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《情商修煉與高效溝通》詳細內(nèi)容

《情商修煉與高效溝通》

《情商修煉與高效溝通》
韓梓一
【課程背景】
在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲！??！
現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導(dǎo)人際關(guān)系。
美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
認知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。情商的體現(xiàn)－如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵
一、情商的內(nèi)涵
二、情商的作用
EQ情商修煉
認知和調(diào)整自己人情緒
體察和控制自己的情緒
認知和調(diào)控他人的情緒
堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志
妥善處理人際關(guān)系
高情商表現(xiàn)：
責(zé)任，勇敢擔(dān)負責(zé)任
自尊，維護個人形象
自信，有獨立的人格
坦誠，建立良好人脈
冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
成功的因素：
15%專業(yè)知識和技術(shù)
85%溝通與人際關(guān)系
溝通與哪些因素有關(guān)
先天優(yōu)劣勢
傳統(tǒng)文化知識
對人性及社會的認識
現(xiàn)代企業(yè)需求
溝通技巧
自身修養(yǎng)
高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
如何與D（控制）型的人進行有效溝通
如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
如何與S（平和）型的人進行有效溝通
如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
用對你的溝通語言
案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
無聲語言的溝通包含哪些？
（思考：銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點） ?
服務(wù)營銷時代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
服務(wù)促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
有效溝通始于良好心態(tài)
案例思考：為何我的建議不被接納？
正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
互動游戲：說服他人的溝通技巧

 

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