鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理課程目標(biāo)：掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任的目標(biāo)和計(jì)劃管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場安全管理課程內(nèi)容：第一講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力 4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)研討多技能管理表OJT方法第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)
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客戶心理及行為分析課程目的：透析客戶購買行為背后的因素理解客戶的價(jià)值鏈有效把握銷售過程中客戶的心理變化分析常見的客戶行為類型以及在銀行營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用課程大綱：第一章：我們所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)第二章：如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理第三章：客戶為什么選擇金融產(chǎn)品？1、客戶購買行為背后的基本動(dòng)機(jī)2、客戶人生之中不得不思考的八大問題第四章：客戶的購買行為及影響要素 1、心理因素2、文化因素3、社會(huì)因素4、個(gè)人因素5、客戶的典型購買流程第五章：如何有效與客戶建立信任？第六章：如何通過價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶1、客戶的購買滿意度分析2、客戶的需求點(diǎn)組合3、如何通過價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點(diǎn)第七章：成交過程中
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臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范課程大綱：模塊一、服務(wù)禮儀的魅力—微笑微笑的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑阿Q精神設(shè)身處地感恩自我激勵(lì)微笑的三結(jié)合模塊二、形象溝通—儀容儀表禮儀儀容禮儀頭發(fā)耳眼口鼻手儀表禮儀襯衫絲巾套裙鞋襪皮帶飾品女士化妝技巧柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩男士著裝禮儀模塊三、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客戶時(shí)的正確站姿辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿工作區(qū)間的正確走姿工作區(qū)間的正確蹲姿身體手勢語言迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言處理內(nèi)部事宜時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言物品取放方式接遞存折、證
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臨柜人員核心服務(wù)技能課程大綱：第一模塊：臨柜人員陽光心態(tài)訓(xùn)練1）保持工作與生活的和諧學(xué)會(huì)放手PEP心態(tài)平衡術(shù)突破你的障礙2）培養(yǎng)企業(yè)家式的思考模式擁抱你的選擇培養(yǎng)你的價(jià)值信任真實(shí)的自己培養(yǎng)遠(yuǎn)大的目標(biāo)3）選擇最重要的事務(wù)靠近收益線工作把一天要做的事寫在一起切記三個(gè)Q和四個(gè)D4）創(chuàng)造時(shí)間完成任務(wù)工作頭一小時(shí)遠(yuǎn)離電子郵件警惕一心二用通過計(jì)劃拉長時(shí)間5）掌控好瑣事打破你的時(shí)間容器對事情要有選擇性地追求完美用有灰度階度的思考方式預(yù)測意外事件高效會(huì)議6）與變化同步有效處理和管理你的信息系統(tǒng)給同事一張地圖重新布置桌面即里淘汰舊的沒用的文件7）學(xué)會(huì)與別人協(xié)調(diào)工作避免六種狀況注意你的關(guān)系陷阱提高你的協(xié)作精神分值
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網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升課程目標(biāo)：了解網(wǎng)點(diǎn)主任的核心定位熟練掌握高級(jí)營銷及客戶關(guān)系管理技巧提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)輔導(dǎo)的技能學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)課程大綱：第一講 銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來零售銀行成為重要的發(fā)展方向零售銀行業(yè)務(wù)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢第二講 網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員優(yōu)秀管理者的角色以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前第三講 網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理銷售人員的進(jìn)化路線銷售人員的勝任能力模型銷售中的核心理念銷售過程中要解決的四個(gè)問題理想客戶的甄別客戶決策黑箱客戶決策分析與影響力覆蓋計(jì)劃如何有效地呈現(xiàn)服
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對服務(wù)營銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景經(jīng)濟(jì)層面金融層面客戶層面網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)的生存革命網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型描述物理轉(zhuǎn)型功能和服務(wù)方式轉(zhuǎn)型服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型 人才轉(zhuǎn)型同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型比較與國有股份制銀行比較與外資銀行比較第二講 如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)