高秋紅 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)心態(tài) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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高秋紅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：中層管理者的角色定位與職責(zé)(1-3小時)模塊一、中層管理者的作用1、什么是中層2、中層的三個作用3、中層管理者的培養(yǎng)與淘汰4、公司的危機處理互動游戲：BINGOU游戲案例：HR的苦惱、公文在旅行等故事：問題的猴子模塊二：管理者角色認知1、中層角色認知的三個層面2、中層管理者的四種角色3、中層管理者角色轉(zhuǎn)變的7大表現(xiàn)案例：離崗測試、豐田公司“把握問題的關(guān)鍵點”等故事：算命先生、刺猬取暖模塊三：管理者的職責(zé)與能力1、中層管理者12項工作職責(zé)2、中層管理者必備的10大能力案例：教務(wù)主管小張等故事：庖丁解牛第二單元：職業(yè)意識與職業(yè)化態(tài)度(1-3小時)模塊四：職業(yè)精神與職業(yè)化1、什么是職業(yè)精神2、
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單元：高級管理者職業(yè)化意識(1-3小時)模塊一、企業(yè)高層的職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展關(guān)系1、企業(yè)發(fā)展遠景與企業(yè)高層職業(yè)素養(yǎng)2、企業(yè)三大管理層次工作職能特點剖析3、企業(yè)高層常存的四大通病剖析4、企業(yè)高層職業(yè)化的定義與內(nèi)涵5、企業(yè)高層職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型互動游戲：BINGOU游戲案例：美國湪晛高層職業(yè)化素質(zhì)分享模塊二、企業(yè)如何實施職業(yè)化管理1、企業(yè)實施職業(yè)化管理的意義2、企業(yè)職業(yè)化管理的基本思路3、企業(yè)職業(yè)化管理的系統(tǒng)模型4、企業(yè)職業(yè)化管理的動態(tài)過程5、企業(yè)提升職業(yè)化管理水平的有效途徑模塊三、高層必備的卓越職業(yè)理念1、企業(yè)需要什么樣的高層？2、500強企業(yè)高層一流的職業(yè)特點剖析3、高層必備的六大職業(yè)能力4
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單元：情緒秘密——情緒的解讀與覺察(1-3小時)一：情緒認知與情緒秘密1.認知情緒2.解讀情緒（1）你經(jīng)常有以下的表現(xiàn)么（2）情商（3）不良情緒產(chǎn)生的原因二：情緒解讀與自我覺察第二單元：背負重任——壓力他所與釋放一、什么是壓力二、壓力源自哪里（1）壓力源細分（2）壓力的積累效應(yīng)三、壓力測試第三單元：化險為夷——壓力管理九秘訣1、優(yōu)先順序法2、勇于說不法3、全腦開發(fā)法4、瑜伽冥想法5、情景演練法6、傾訴法7、身體放松法8、補償法9、轉(zhuǎn)化觀念法第四單元：快樂法則——做情緒的主人一、目標(biāo)管理與快樂情緒二、空杯心態(tài)與快樂情緒三、幽默與快樂情緒四、自信勇敢與快樂情緒...
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單元：認識時間管理一、關(guān)于時間管理1、時間有哪些特性2、時間管理的內(nèi)涵3、時間管理的目的4、時間管理的價值5、找出時間管理的陷阱二、理解時間管理1、體會與珍惜時間的價值2、時間對人生與工作所產(chǎn)生的意義3、浪費時間的主要原因與分析4、妨礙時間管理的四個觀念5、對時間的態(tài)度情緒VS時間思考VS時間人際VS時間課堂活動：游戲互動第二單元：時間管理的發(fā)展與作法一、時間管理的理論發(fā)展1、時間管理的理論發(fā)展代時間管理---「備忘錄」第二代時間管理---「規(guī)劃與執(zhí)行」第三代時間管理---「優(yōu)先級」第四代時間管理---「重要性」二、如何運用四代時間管理方法1、備忘錄型的時間管理法如何養(yǎng)成記錄的習(xí)慣記錄的方法介
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【課程大綱】單元：服務(wù)理念 (1-2小時)一、樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點關(guān)系。2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、 服務(wù)滿意度的四個進階層次。案例：服務(wù)意識課程案例分析！二、精準服務(wù)五步驟1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度· 外表顯示積極態(tài)度· 善用肢體語言表達· 控制說話的語氣第二單元：服務(wù)禮儀(1-3小時) · 保持精神飽滿的神態(tài)2、了解顧客的需求· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間標(biāo)準· 先行一步，了解客戶所需· 學(xué)會傾聽與聆聽的層3、滿足客戶的需要· 對產(chǎn)品專業(yè)知識的硬性要求· 讓顧客明白服務(wù)的整體流程· 去除客