《專職營銷崗位技能培訓》   12.07

《專職營銷崗位技能培訓》網(wǎng)點識別技能及投訴處理：大堂經(jīng)理36計【課程目標】了解大堂經(jīng)理主要工作職責和工作內(nèi)容學習并能夠運營大堂經(jīng)理基本服務技能與服務方法能夠闡述大堂經(jīng)理工作流程和工作重點能夠按照要求做到大堂經(jīng)理的基本規(guī)范【課程大綱】1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責e)大堂經(jīng)理日常工作

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《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓》   12.07

《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓》【課程大綱】一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點轉型對網(wǎng)點的重新認識——國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設的四個階段外資銀行網(wǎng)點運營的一些特點網(wǎng)點服務對象的轉型網(wǎng)點功能的轉型網(wǎng)點資源配置的轉型網(wǎng)點業(yè)務流程的轉型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉型中的自身轉型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競爭不一定能轉換為長期的競爭現(xiàn)階段經(jīng)營重點在于個人優(yōu)質客戶現(xiàn)階段個人銀行業(yè)務的經(jīng)營

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《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓》   12.07

《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓》【課程背景】一個人的心態(tài)對于工作以及生活都是十分重要的，特別是對于剛剛走出校門，踏入社會的大學生來說，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對銀行里所要從事的工作、如何應對這種學校到社會的轉變，都是我們應該去掌握的。本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習慣?！菊n程目標

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《網(wǎng)點全員營銷》   12.07

《網(wǎng)點全員營銷》【課程大綱】1、柜臺員工服務及交叉營銷效能提升a)柜員的職能定義b)基礎服務禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動開口意識的培養(yǎng)b)柜員服務營銷七步曲舉手迎笑相問禮貌接及時辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務營銷及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責服務+營銷+管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢規(guī)范訓練服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心大

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《新員工服務禮儀培訓》   12.07

《新員工基本技能培訓》【課程背景】國內(nèi)金融機構在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務操作為主的被動式服務模式已無法滿足市場競爭的要求，需要建立主動服務營銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服務意識也需同步進行轉變和加強。因此，金融機構的服務人員需要掌握更多服務商務禮儀規(guī)范，從而提高客戶對金融機構服務品味在細節(jié)中體現(xiàn)，更專業(yè)的服務禮儀能夠體現(xiàn)銀行服務的水準，從而提

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《新員工崗位技能提升培訓》   12.07

《新員工崗位技能提升培訓》【課程背景】新入職的員工許多基本技能的掌握是十分必要的。這包括崗位協(xié)作技能的提升、時間與目標管理的技能、溝通技能的提升以及開口營銷意識的提升。這些技能的掌握對員工的工作將會有極大的幫助，也是對剛剛工作人員基本工作素質的提升。本課程將就崗位協(xié)作技能、時間與目標管理、溝通技能以及開口營銷意識的技能方法對新入職人員進行講解，從而提升他們的

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《理財經(jīng)理綜合技能提升培訓》   12.07

《理財經(jīng)理綜合技能提升培訓》【課程大綱】一、理財經(jīng)理崗位轉型與樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)1、理財經(jīng)理崗位轉型2、樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導言(管理情緒從自我認知開始)a)自我情緒認知的四個維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負面情緒對生活工作的影響d)工作中三種常見的情

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《商務禮儀培訓》   12.07

《商務禮儀培訓》【課程目標】了解銀行服務理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務理念學習和提升銀行商務禮儀規(guī)范學習與客戶溝通的服務禮儀與溝通技巧學習掌握不同狀態(tài)下的服務流程與話術【課程大綱】1、網(wǎng)點轉型與銀行商務禮儀a)網(wǎng)點建設四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務對象轉型d)網(wǎng)點功能轉型e)網(wǎng)點資源配置轉型f)網(wǎng)點業(yè)務流程轉型g)大

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《服務禮儀提升培訓》   12.07

《服務禮儀提升培訓》【課程目標】了解銀行服務理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務理念學習與客戶溝通的服務禮儀與溝通技巧學習掌握不同狀態(tài)下的服務流程與話術學習和掌握柜員服務七步曲的話術【課程大綱】1、網(wǎng)點轉型與服務禮儀a)網(wǎng)點建設四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務對象轉型d)網(wǎng)點功能轉型e)網(wǎng)點資源配置轉型f)網(wǎng)點業(yè)務流程轉型g

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《柜面識別營銷培訓》   12.07

《柜面識別營銷培訓》【課程大綱】1、柜面人員與網(wǎng)點轉型a)網(wǎng)點建設四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務對象轉型d)網(wǎng)點功能轉型e)網(wǎng)點資源配置轉型f)網(wǎng)點業(yè)務流程轉型g)柜員自身的轉型2、柜面人員崗位職責a)柜員工作職責3、柜面七步曲和營銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b)營銷三步曲i、折/卡/渠道產(chǎn)品營銷i

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