吳文巍 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)技能 大客戶營銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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吳文巍老師的內(nèi)訓課程
一、服務(wù)意識建立?。?）人的意識形成 ?。?）服務(wù)意識形成 （3）服務(wù)意識強化 （4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析 （1）撥動客戶心弦的8個音符（2）客戶分類和特征描述 ?。?）客戶十一種心理分析（音符模式等） ?。?）客戶十大需求分析（摩天輪理論等） ?。?）導致客戶滿意的五因素 小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技巧 （1）服務(wù)細節(jié)分析及優(yōu)化 （2）服務(wù)準備模板 ?。?）服務(wù)傾聽技巧 ?。?）服務(wù)語言技巧（5）服務(wù)做的技巧（6）服務(wù)表演技巧（7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個方向）服務(wù)細節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練） 結(jié)合學員行業(yè)特征：講解點評
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“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣！”——服務(wù)式銷售（顧問式銷售升級版）課程大綱 （1）銷售概念重構(gòu)（什么是銷售、客戶想什么、如何取得信任）（2）顧問式銷售定義 ?。?）顧問式銷售特點 （4）顧問式銷售優(yōu)點 （5）顧問式銷售適用范圍小組討論：案例分析：二、客戶心理分析 ?。?）客戶五大黃金需求法則 ?。?）客戶購買決策 （3）打動客戶的七種武器小組討論：案例分析：三、顧問式銷售技巧：9項修煉 （1）迎客接待 （2）客戶判斷方法 ?。?）了解激發(fā)需求 （4）產(chǎn)品推薦（5）客戶體驗（6）談判和說服技巧6大絕招（7）售后服務(wù)5要素（8）商機挖掘5法（9）客戶關(guān)系維系十大關(guān)鍵點四、顧問
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一、服務(wù)意識建立?。?）人的意識形成 ?。?）服務(wù)意識形成 （3）服務(wù)意識強化 ?。?）服務(wù)層次劃分 小組討論： 案例分析： 二、客戶心理分析 （1）撥動客戶心弦的8個音符 （2）客戶分類和特征描述 （3）客戶十一種心理分析（音符模式等） （4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等） （5）導致客戶滿意的五因素 小組討論： 案例分析： 三、卓越服務(wù)技巧 （1）服務(wù)細節(jié)分析及優(yōu)化 ?。?）服務(wù)準備模板 ?。?）服務(wù)傾聽技巧 ?。?）服務(wù)語言技巧 （5）服務(wù)做的技巧 c（6）服務(wù)表演技巧 （7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個方向）服務(wù)細節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練）
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課程大綱（根據(jù)企業(yè)個性化定制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠4.看不到危機是大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？5.粉絲經(jīng)濟怎么玩？如何引爆口碑？6.用戶體驗如何落地？如何設(shè)計用戶互動項目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征1.用戶消費行為變化趨勢2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢而為5. 新發(fā)展動態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行
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（根據(jù)具體行業(yè)/企業(yè)訂制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時代展現(xiàn)1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠4.您的崗位顛覆者是誰？5.看不到危機是大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？6.用戶體驗如何落地？如何設(shè)計用戶互動項目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征1.用戶消費行為變化趨勢2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢而為5. 新發(fā)展動態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑4.互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新突圍