張學(xué)文 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃 中層管理 職業(yè)心態(tài)
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高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。用心溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來。第二篇攻心節(jié)走進(jìn)對(duì)方的世界第二節(jié)結(jié)果高于承諾第三節(jié)賣點(diǎn)=關(guān)鍵點(diǎn)第三節(jié)只賣人性人性gt;買賣第三篇互動(dòng)一、餐館里的食客得到200元消費(fèi)券如何處理二、腦筋急轉(zhuǎn)彎 頭腦風(fēng)暴1、什么是品牌資產(chǎn)
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講定義高效執(zhí)行力節(jié)什么是高效執(zhí)行1．聽話、照做？-照做不一定有效果，不照做一定沒有效果。第二節(jié)什么是高效執(zhí)行力1．實(shí)現(xiàn)超價(jià)值的能力-馬泰效應(yīng)2、高效執(zhí)行力是超越老板和客戶的期望-老板要1、我給1.5-客戶想2、我給33、什么是不執(zhí)行-無星級(jí)員工-負(fù)九段員工4、什么是假執(zhí)行-例行公事-完成差事-應(yīng)付了事。第三節(jié)執(zhí)行力的真諦-結(jié)果1.結(jié)果=錢”–價(jià)值2、結(jié)果=“核心競(jìng)爭(zhēng)力”-選我的、不選他的3、結(jié)果=“百年老店”–持續(xù)成長(zhǎng)的公司4、態(tài)度≠結(jié)果-小張買書5、職位≠結(jié)果-千萬元的合同泡湯了6、職稱≠結(jié)果-二百元=10萬元7、任務(wù)≠結(jié)果-六星級(jí)員工8、講師≠結(jié)果-兩只烏龜比耐力9、辛苦≠結(jié)果-外賣定律第
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開篇互動(dòng)一、餐館里的食客得到200元消費(fèi)券如何處理二、腦筋急轉(zhuǎn)彎 頭腦風(fēng)暴1、什么是品牌資產(chǎn)2、什么是廣告3、什么是直銷4、什么是公關(guān)5、什么是促銷6、什么是銷售渠道三、抓手游戲1、機(jī)會(huì)定律2、速度法則3、能力原理4、壓力哲學(xué)篇專業(yè)賣手銷售心經(jīng)節(jié)：專業(yè)賣手銷售心經(jīng)一、沒錢的時(shí)候，總是被人瞧不起！二、為了出人頭地，我必須努力！努力！再努力！第二節(jié)：專業(yè)賣手銷售信心一、我渴望被拒絕1000次，你能拒絕我?guī)状?？二、相信產(chǎn)品猶如堅(jiān)信自己的性別一樣第三節(jié):銷售業(yè)績(jī)不佳的十二大原因一、狀態(tài)不好，士氣不高。二、不懂拉近客戶距離，不懂應(yīng)對(duì)難纏的客戶第四節(jié)：客戶為什么離我而去的百分比破析一、45的客戶離開是因?yàn)?
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章定義溝通節(jié)溝通種類一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書面溝通第二節(jié)溝通的目的一、表達(dá)情感二、交流信息第二章溝通智慧的三大紀(jì)律節(jié)條紀(jì)律--傾聽：案例：?jiǎn)獭ぜ碌慕逃?xùn)1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴3、傾聽的智慧肢體行為—前傾4、智慧傾聽-關(guān)注重點(diǎn)，記住焦點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)。第二節(jié)第二條紀(jì)律--贊美1、小測(cè)驗(yàn)大啟示2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾4、少批評(píng)或不批評(píng)第三節(jié)第三條紀(jì)律--反饋1、船長(zhǎng)說“左旋15度”水手答15度左旋2、智慧反饋的5條秘籍第二章溝通智慧的九項(xiàng)注意節(jié)當(dāng)與小孩溝通時(shí)，要注意第二節(jié)當(dāng)與少年溝通時(shí)，
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激情破冰§新思維、“心”力量§激情問好§三個(gè)忘記—我的一個(gè)兵§壯大在機(jī)會(huì)之中---抓住機(jī)遇§力量的團(tuán)結(jié)牢不可破-21響激發(fā)潛能§力量的團(tuán)結(jié)牢不可破—一圈到底§團(tuán)結(jié)的力量攻無不克--異口同聲§有一種付出是委屈--卓越繩圈；職業(yè)還是事業(yè)§成功在協(xié)調(diào)之中---不倒森林§讓聽到炮聲的做決策--移動(dòng)高爾夫；§給他人創(chuàng)造方便自己才能贏--牙簽令§領(lǐng)袖的作用是協(xié)調(diào)—同心竿；突破自我設(shè)限§創(chuàng)新獲得一切---驛站傳書§能力在磨練之中---紅黑暗戰(zhàn)§有一種高管叫奉獻(xiàn)--支援前線；凝聚力量，成就目標(biāo)§團(tuán)結(jié)才有一切---木通原理§成長(zhǎng)在智慧之中---智慧魔板培養(yǎng)責(zé)任、感恩心態(tài)§永懷感恩之心、常表感激之情---生命之旅
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課程內(nèi)容部分：職業(yè)禮儀概述u職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。u職業(yè)禮儀的核心：尊重u職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性u(píng)職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來自三種途徑，包括視覺、聽覺和言語；確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)場(chǎng)合的重要性u(píng)雅致的儀容：整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部；職業(yè)妝的要求和注意事項(xiàng)u溫婉的表情：ü眼神ü微笑——微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段u美化的姿態(tài)：站,走,蹲,坐,握手,手勢(shì)等第三部分：職業(yè)服飾