贏家的魅力—溝通智慧
贏家的魅力—溝通智慧詳細(xì)內(nèi)容
贏家的魅力—溝通智慧
**章 定義溝通
**節(jié) 溝通種類
一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節(jié) 溝通的目的
一、表達(dá)情感
二、交流信息
第二章 溝通智慧的三大紀(jì)律
**節(jié) **條紀(jì)律--傾聽:
案例:?jiǎn)獭ぜ碌慕逃?xùn)
1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴,
2、智者借耳朵,庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關(guān)注重點(diǎn),記住焦點(diǎn),聚焦難點(diǎn)。
第二節(jié) 第二條紀(jì)律--贊美
1、小測(cè)驗(yàn)大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾
4、少批評(píng)或不批評(píng)
第三節(jié) 第三條紀(jì)律--反饋
1、船長(zhǎng)說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍
第二章 溝通智慧的九項(xiàng)注意
**節(jié) 當(dāng)與小孩溝通時(shí),要注意
第二節(jié) 當(dāng)與少年溝通時(shí),要注意
第三節(jié) 當(dāng)與青年溝通時(shí),要注意
第四節(jié) 當(dāng)與男人溝通時(shí),要注意
第五節(jié) 當(dāng)與女人溝通時(shí),要注意
第六節(jié) 當(dāng)與主管溝通時(shí),要注意
第七節(jié) 當(dāng)與老人溝通時(shí),要注意
第八節(jié) 當(dāng)與眾多人溝通時(shí)要注意
第九節(jié) 當(dāng)與政府機(jī)關(guān)(老百姓)溝通時(shí)要注意
測(cè)試:遇到下列情景你如何說(16種情景)
第三章 溝通智慧的四個(gè)必須
**節(jié) 必須知道說什么
1、目的明確:
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時(shí)說
1、青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”
第三節(jié) 必須知道對(duì)誰說
1、看清對(duì)象
2、對(duì)牛彈琴不是牛的錯(cuò),是彈琴人的錯(cuò)。
第四節(jié) 必須知道怎么說
1、選好方法:愛因斯坦用兩句話解釋了相對(duì)論
第四章 溝通智慧的五項(xiàng)法則
**節(jié) 易懂:說話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。
第二節(jié) 有趣:內(nèi)容充實(shí),能引起對(duì)方的興趣
第三節(jié) 平和:臉上總是充滿笑容,令人感覺愉
第四節(jié) 真誠(chéng):對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。
第五節(jié) 觀察場(chǎng)合:視對(duì)象不同而改變說話內(nèi)容
第五章 溝通智慧的禮貌用語
**節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二
第六章 書面溝通的智慧
**節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁,董事長(zhǎng)5頁
第七章 智慧溝通化解十大窘境
**節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第八章 溝通智慧五大砍刀
**節(jié) 砍在角落講話。
第二節(jié) 砍關(guān)門講話。
第三節(jié) 砍壓低聲音講話。
第四節(jié) 砍狼顧講話。
第五節(jié) 砍過于親密講話。
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠(chéng)參訓(xùn)人員及時(shí)間:適合于公司全體員工等。時(shí)間一天(6.5小時(shí))課程特點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng),震撼心靈?;?dòng)性強(qiáng),沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個(gè)世界上,80的人都是員工,99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
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專業(yè)賣手超級(jí)導(dǎo)購(gòu)---致力于提升門店?duì)I業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強(qiáng)他們的能力是每一個(gè)企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動(dòng);讓客
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商務(wù)禮儀 09.26
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心靈成長(zhǎng) 09.26
心靈成長(zhǎng)您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無力量?員工有力量無方向?團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,蓄勢(shì)迸發(fā)★激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情及潛能,令員
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《終端銷售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時(shí)間:1-2天(6-6.5小時(shí)/天)課程對(duì)象:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論。★快樂:決不呆板說教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉 09.26
班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠,一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場(chǎng),一流的現(xiàn)場(chǎng)來自于偉大的班組長(zhǎng)。偉大的班組長(zhǎng)來自于不斷的修煉成長(zhǎng)。未來的世界什么樣的公司不斷成長(zhǎng)-重視提升班組長(zhǎng)能力的公司,未來的世界什么樣的班長(zhǎng)受歡迎-不斷修煉自身的班組長(zhǎng)。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員。培訓(xùn)時(shí)間:(1-2天)授課方法:采用互動(dòng)教學(xué)與實(shí)際操作演練
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書 09.26
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時(shí)間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場(chǎng)地:100平方以上的會(huì)議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運(yùn)·知識(shí)成就未來。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運(yùn)。茫茫眾生
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沙漠掘金 09.26
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