高效率職場溝通與客戶溝通技巧
高效率職場溝通與客戶溝通技巧詳細內(nèi)容
高效率職場溝通與客戶溝通技巧
高效率職場溝通與客戶溝通技巧
**篇 心法
**節(jié) “傾聽法”
第二節(jié) “表揚法”
第三節(jié) “反饋法”
第四節(jié) “純真法”
第五節(jié) “沖動法;
第六節(jié) “自尊法;
第七節(jié) “面子法
第八節(jié) “情緒法;
第九節(jié) “知名法;
第十節(jié) “尊嚴(yán)法”
第十一節(jié) “心情法”
第十二節(jié) “忍耐法”
第十三節(jié) “巧說法”
第十四節(jié) “十字法”
第十五節(jié) “理解法”
第十六節(jié) “說明法”
第十七節(jié) 禁止用的“五種法”
第十八節(jié) 不能說的四句話
用愛溝通,你將會收獲一個美好的明天。
用心溝通,你將會收獲一個靚麗的未來。
第二篇 攻心
**節(jié) 走進對方的世界
第二節(jié) 結(jié)果高于承諾
第三節(jié) 賣點=關(guān)鍵點
第三節(jié) 只賣人性! 人性>買賣
第三篇 互動
一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理
二、腦筋急轉(zhuǎn)彎 頭腦風(fēng)暴
1、什么是品牌資產(chǎn)
2、什么是廣告
3、什么是直銷
4、什么是公關(guān)
5、什么是促銷
6、什么是銷售渠道
三、抓手游戲
1、機會定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學(xué)
第四篇 終端
**節(jié) 拉近與顧客距離的三句話
做可愛的人
第二節(jié) 了解客戶需求的三句話
有效提問法
找一個有支付能力的人嫁給他。
第三節(jié) 介紹產(chǎn)品的三句話
找準(zhǔn)客戶的短缺
第四節(jié) 上帝與細節(jié)同在
第五節(jié) 快速成交的十種技巧
第五篇 解惑
**節(jié) 如何處理客戶的反對意見
第二節(jié) 假意見的處理法
第三節(jié) 真意見的處理法
第四節(jié) 探討需求爭議
第五節(jié) 研討價格爭議
第六節(jié) 客戶退定金怎么辦
第六篇 跟蹤
**節(jié) 跟蹤不一定成功
第二節(jié) 不跟蹤 少成功
第三節(jié) 跟蹤技巧
第七篇 管嘴
**節(jié) 禁忌“插嘴”
第二節(jié) 忌諱“閉嘴”
第三節(jié) 禁忌“臟嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
第八節(jié) 專業(yè)賣手的五忌
第八篇 書面
**節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁,董事長5頁
第九篇 解窘
**節(jié) 智慧傳達壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認過失
第十節(jié) 智慧面對批評
第十篇 規(guī)避
**節(jié) 角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第四節(jié) 過于親密講話。
第十一篇 心經(jīng)
**節(jié):心經(jīng)
第二節(jié):信心
第三節(jié): 困惑
第四節(jié):客戶的疑心
第五節(jié): 客戶的心儀
第六節(jié):信念
第七節(jié):商道
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠參訓(xùn)人員及時間:適合于公司全體員工等。時間一天(6.5小時)課程特點:針對性強,震撼心靈?;有詮?,沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個世界上,80的人都是員工,99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進西點軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
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專業(yè)賣手 超級導(dǎo)購 09.26
專業(yè)賣手超級導(dǎo)購---致力于提升門店營業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實現(xiàn)市場銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強他們的能力是每一個企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動;讓客
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商務(wù)禮儀 09.26
商務(wù)禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問題嗎?1.什么領(lǐng)帶使男人看起來性感、有活力呢?2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個方面的培訓(xùn)?5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?7你知道的你的長相給
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心靈成長 09.26
心靈成長您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無力量?員工有力量無方向?團隊成員缺乏團隊意識、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責(zé)任心不強??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團隊潛能,蓄勢迸發(fā)★激發(fā)團隊成員的激情及潛能,令員
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《終端銷售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1-2天(6-6.5小時/天)課程對象:店長、營業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長的五項修煉 09.26
班組長的五項修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠,一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場,一流的現(xiàn)場來自于偉大的班組長。偉大的班組長來自于不斷的修煉成長。未來的世界什么樣的公司不斷成長-重視提升班組長能力的公司,未來的世界什么樣的班長受歡迎-不斷修煉自身的班組長。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長及現(xiàn)場管理人員。培訓(xùn)時間:(1-2天)授課方法:采用互動教學(xué)與實際操作演練
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計劃書 09.26
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場地:100平方以上的會議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運·知識成就未來。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運。茫茫眾生
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沙漠掘金 09.26
沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營強化戰(zhàn)略意識、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強溝通技巧構(gòu)建高效團隊、展示領(lǐng)袖風(fēng)采項目名稱及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤)這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王,敗者為寇!這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅——有人輕車熟路,有人舉步維艱!?這是一場見證友誼、同舟共濟的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團隊爭得面
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《新人入職第一課》 09.26
《新人入職第一課》主講專家:張學(xué)文課程對象:有夢想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強化溝通能力,掌握基本的職場商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進員工必備的13種
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《營銷心經(jīng)》 09.26
《營銷心經(jīng)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1天(6.5小時)課程對象:營銷經(jīng)理、營銷主管及營銷人員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!課程收益:
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