商業(yè)銀行零售業(yè)務技巧
商業(yè)銀行零售業(yè)務技巧詳細內(nèi)容
商業(yè)銀行零售業(yè)務技巧
《商業(yè)銀行零售業(yè)務技巧》---簡單
第一部分：認識銀行零售業(yè)務與客戶需求
一、零售銀行與零售業(yè)務
二、銀行業(yè)競爭趨勢加劇帶給零售業(yè)務的影響
三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務的面臨的挑戰(zhàn)
四、銷售人員必須具備的素質
五、客戶需求構成：
1、產(chǎn)品需求
2、情感與心理需求
六、客戶需求的分類：
1、顯性需求
2、隱性需求
3、潛在需求
第二部分：不同類別客戶的金融消費心理分析
一、客戶分類與產(chǎn)品搭配
1、穩(wěn)健型心理
2、保守性心理
3、激進型心理
4、計較成本支出型
5、無所謂型
6、要求服務質量型
7、自我感覺良好型
二、客戶性格分析與服務溝通技巧
1、活潑外型客戶服務溝通技巧
2、力量型客戶服務溝通技巧
3、完美型客戶服務溝通技巧
4、平和型的客戶服務與溝通技巧
5、專家型客戶服務溝通技巧
6、如何采用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
第三部分：零售業(yè)務營銷技巧
一、識別潛在VIP客戶
1、望 2、聞
3、問 4、切
二、如何與與客戶建立溝通渠道
1、客戶等候時
2、客戶閱讀宣傳資料時
3、主動邀請客戶了解產(chǎn)品時
4、引薦客戶時的交接方式
三、客戶信息收集與需求分析
1、如何利用“巧妙問題”獲得客戶的關鍵信息
2、如何獲得客戶的最佳聯(lián)系方式和時間
3、通過客戶的關鍵信息進行需求引導與分析
4、如何快速了解客戶的需求
四、金融產(chǎn)品推薦與產(chǎn)品組合
案例：郵儲銀行“產(chǎn)品組合墊”
五、不同金融產(chǎn)品的推薦技巧與模擬演練
1、網(wǎng)銀推薦技巧（情境模擬）
2、信用卡推薦技巧
3、貴賓卡推薦技巧
4、黃金或外匯業(yè)務推薦技巧
5、基金推薦技巧
6、代理的保險業(yè)務推薦技巧
第四部分：金融產(chǎn)品銷售中的關鍵點
一、銷售的開始始于銷售自己
1、銀行產(chǎn)品同質化
2、建立信任是客戶購買的前提
3、利用服務附加值拉開銷售差異化
二、成功銷售是建立在優(yōu)質服務的基礎上
1、銷售人員的個人形象要求
2、銷售人員的專業(yè)知識要求
3、服務用語和眼神關注
4、利用親和力和專業(yè)性迅速建立信任感
5、欣賞與贊美客戶
6、學會傾聽：防止強勢姿態(tài)帶給客戶的壓力
三、產(chǎn)品推薦
1、尊重客戶利益
2、基于準確需求的產(chǎn)品推薦
3、強調重點：帶給客戶的利益
4、全面綜合解決方案
四、客戶異議與拒絕處理
1、客戶產(chǎn)生異議的拒絕的背景原因分析
2、客戶異議和拒絕的常見類型
3、處理客戶異議與拒絕的原則
4、客戶異議與拒絕處理的技巧
5、給與客戶合適的承諾
五：客戶跟蹤維護與成交技巧
1、電話跟進的有效技巧
2、電子郵件溝通技巧
3、短信跟進技巧
4、拜訪客戶技巧
1）自我介紹
2）營造好的溝通氛圍，寒暄的技巧
3）傾聽的技巧
4）提問的技巧
5）贊美客戶技巧
6、不滿意客戶的處理和回應技巧
7、客戶銷戶原因分析與解決方案
簡單老師的其它課程
《銀行柜員服務營銷》 03.12
銀行柜員服務營銷課時設計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的
講師：簡單詳情
銀行外拓營銷實戰(zhàn)輔導 03.11
銀行外拓營銷實戰(zhàn)培訓輔導講師：簡單一、項目目標項目組根據(jù)對現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時結合商行對本階段項目的具體需求，提出了以下核心目標：1、全方位提升金融部營銷隊伍員工開發(fā)新客戶、爭奪同業(yè)客戶、服務高端客戶的能力，增強客戶吸納和維護能力；2、明確員工外拓的崗位職責與分工，建立和健全外拓服務營銷流程，不斷提升客戶滿意度，使在這一次轉型過程中能夠在客戶心里樹立更
講師：簡單詳情
《壓力紓解與心態(tài)》 03.11
壓力紓解與心態(tài)——塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生課時設計：1-2天培訓對象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽光心態(tài)與正能量1.什么是正能量與陽光心態(tài)2.陽光心態(tài)的重要性3.陽光心態(tài)的三個層面：1)積極心態(tài)2)樂觀心態(tài)3)感恩心態(tài)4.不同心態(tài)，不一樣的人生…5.重新解讀“健康”6.重新解讀“幸?！?.幸福人生常說兩句話8.送你幸福人生的十二束陽光二、如何進行自我
講師：簡單詳情
社區(qū)銀行的角色定位及營銷思路 03.11
《社區(qū)銀行的角色定位及營銷策略》大綱主講：簡老師一、社區(qū)銀行，深入客戶生活1、社區(qū)銀行的起源及發(fā)展2、社區(qū)銀行的結構及運營特點3、國外社區(qū)銀行運營特點及優(yōu)勢4、國內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢二、社區(qū)銀行客戶需求分析1、社區(qū)銀行客戶定位2、社區(qū)銀行客戶典型特征3、客戶溝通原則：變單向溝通為雙向溝通4、合理把握社區(qū)客戶需求：1）吸引客戶的“顯性需求“2）挖掘客戶
講師：簡單詳情
《團隊合作課程》 03.11
參訓人數(shù)：每批35-38人培訓時間：第一批：五月上旬，時間2天第二批：五月中旬，時間2天培訓內(nèi)容此次培訓，主要從團隊合作能力、領導能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問題能力四個方面進行培訓，通過素質拓展訓練，結合專家講解，進一步加強運營管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調、溝通能力，為運營管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓內(nèi)容如下：1、團隊合作能力培訓（1）素質拓展訓練
講師：簡單詳情
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷》 03.11
銀行大堂經(jīng)理服務營銷課時設計：3天培訓對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務
講師：簡單詳情
《銀行個人外匯營銷沙龍策劃》 03.11
銀行留學旅游沙龍策劃專題一、銀行個人外匯業(yè)務的市場潛力與競爭1.個人外匯業(yè)務的市場潛力2.個人外匯業(yè)務的開拓有助于拓展優(yōu)質客源；3.銀行業(yè)個人外匯業(yè)務拓展的常見方法4.如何突出自己的優(yōu)勢1)產(chǎn)品優(yōu)勢2)服務優(yōu)勢3)附加值創(chuàng)造二、銀行高端客戶沙龍的策劃與組織流程1.明確目的：銀行為什么要策劃組織沙龍？2.沙龍策劃流程1：遴選目標客戶群體3.沙龍策劃流程2：設計
講師：簡單詳情
《銀行網(wǎng)點“三位一體銷售鏈”》 03.11
銀行網(wǎng)點“三位一體銷售鏈”課程背景：一、意義：將每一個基層網(wǎng)點打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷售陣地”，分擔業(yè)務壓力，在服務與銷售中強化與客戶的親密關系，提升客戶的忠誠度和滿意度，達到最終的目的：銷售收入和利潤的增加。二、方法：建立網(wǎng)點營銷鏈，實現(xiàn)各崗位團隊協(xié)作式銷售。三、網(wǎng)點營銷鏈中的角色：（三位一體）角色一：柜員（引薦銷售）角色二：大堂經(jīng)理（直接銷售、引薦銷售
講師：簡單詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
