流量經(jīng)營

劉課程目標(biāo)
? 課程內(nèi)
? 師資力量
? 流量經(jīng)營昂立劉流量其他信息
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學(xué)習(xí)對(duì)象
營業(yè)廳人員、外呼人員、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線營銷人員、集團(tuán)客戶經(jīng)理
課程目標(biāo)
1、?轉(zhuǎn)變觀念正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營的核心價(jià)值與重視培養(yǎng)流量管理的能力
2、?掌握流量經(jīng)營的本質(zhì)與流量業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵因素
3、全面提升流量經(jīng)營的落地化提升的營銷技巧和營銷手段
4、?應(yīng)用并熟習(xí)流量經(jīng)營落地實(shí)戰(zhàn)營銷技能的關(guān)鍵工具與步驟
課程內(nèi)容
第一部分?流量經(jīng)營于全業(yè)務(wù)運(yùn)營中核心重要作用
1、流量經(jīng)營是運(yùn)營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力
3、于三大運(yùn)營商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價(jià)值
3、三家運(yùn)營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的成立
案例明證2——移動(dòng)和電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動(dòng)的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4、電信運(yùn)營商正推進(jìn)從話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變

第二部分?流量經(jīng)營落地化的實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升：
第一節(jié)、
流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之一：現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營銷：?????????????????——“四步高效營
銷法”：
1、
第一步、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問
之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨之以曾用，以觀其識(shí)；告知以價(jià)位，
以觀其勇；捕之以動(dòng)作，以觀其變；推之以應(yīng)用，以觀其性；臨之以優(yōu)惠，以觀其取，
期之以疑慮，以觀其誠；
2、 第二步、基于客戶消費(fèi)者心理的客戶接近技巧：
技巧學(xué)習(xí)——客戶接觸********方法：
六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷
3、第三步、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵：
( 征求同意，突出客戶尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性；
預(yù)設(shè)購買中的選擇，花費(fèi)成本縮小，獲得好處放大，(
( 與同產(chǎn)品比較，約好下一次溝通
4、第四步、拉動(dòng)客戶使用的八種高招：
( PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
( 打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗(yàn)不可少；分類推薦很重要；
第二節(jié)、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之二?：流量提升細(xì)節(jié)管理：
1、流量提醒是必不可少的營銷機(jī)會(huì)
( 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加、
( 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助
2、客戶細(xì)致關(guān)懷是必不可少的營銷機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化需求滿足是必不可少的營銷機(jī)會(huì)
工具應(yīng)用——細(xì)節(jié)管理檢測(cè)表
第三節(jié)、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之三：流量提升營銷工具箱：
1、一句話高效關(guān)系建立的十種話術(shù)
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話說服
4、流量業(yè)務(wù)一句話價(jià)值介紹
5、客戶購買的十種促成話術(shù)
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量?jī)r(jià)值說服的高效招術(shù)
第四節(jié)、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之四：流量提升體驗(yàn)式營銷：
1、客戶信任是流量營銷開展的基礎(chǔ)：
1、1客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價(jià)值
1、2如何促進(jìn)客戶的信任
1、3如何影響客戶的信任
2、告訴用戶價(jià)值：
2、1如何讓用戶覺得有價(jià)值
2、2如何讓用戶覺得必要
2、3如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)
3、教會(huì)用戶十分重要：無處不在、無時(shí)不在
3、1十二種教學(xué)會(huì)用戶的方法：
( 宣傳視頻引導(dǎo)、未來趨勢(shì)起步、勢(shì)門應(yīng)用案例、三五分鐘剛好
穿插競(jìng)品比較、真品樣本體驗(yàn)、互動(dòng)分享參與、講解業(yè)務(wù)辦理(
( 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹、游戲抽獎(jiǎng)別少、賣點(diǎn)亮點(diǎn)說到，必須會(huì)心一笑。
3、2?用戶接受的形象生動(dòng)的教會(huì)技巧和互動(dòng)技巧
4、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)與創(chuàng)造流量?jī)r(jià)值：
4、1像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP；
4、2像蘋果一樣進(jìn)步體驗(yàn)式流量營銷：
( 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶；
禮貌詢問以了解客戶的一切需求(
營銷人員無所不知，不會(huì)說不知道(
( 向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的方案；
傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂；(
第五節(jié)、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之五：流量提升七天成詩營銷法
第一天 推薦一個(gè)入口：——流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦
第二天?推薦一個(gè)應(yīng)用：——以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
第三天?終端利益建議：——結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議
第四天?告訴你怎么用：——教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用
第五天?如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
第六天?讓你成為興趣：——促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣
第七天?流量?jī)r(jià)值包推薦——最后的水到渠道的促成應(yīng)用
工具應(yīng)用1——每天一工具第天一表格
第六節(jié)、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之六：流量提升高效促銷技巧
1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段（020模式）：
2、口碑促銷是吸引客戶之根本：
2、1以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值：
( 用戶獲取—用戶留存—用戶轉(zhuǎn)化—會(huì)員化
2、2以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智
知名度——美譽(yù)度——忠誠度——信任度(
3、 流量提升促銷技巧之炒作營銷：
——QQVS?360,京東VS易購當(dāng)當(dāng)、蘇寧VS國美、小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷：
( 人人微博，QQ優(yōu)酷?，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異；
比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏；(
提供平臺(tái)，線上線下，客戶秀場(chǎng)，慣例分享；(
( 立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)。

——總結(jié)與回顧
1、 方法與工具的匯總
2、 流量問題的思種整理與獨(dú)立觀念形成
3、 流量業(yè)績(jī)提升的實(shí)施計(jì)劃制定
4、 流量具體細(xì)節(jié)問題的回答
5、 總結(jié)與回顧及最后反思

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