葛軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（一）企業(yè)培育人才之意義1．培育人才五種途徑2．從培訓(xùn)導(dǎo)向走向績(jī)效導(dǎo)向3．培育部屬的正確認(rèn)知（二）培育部屬的途徑與管理1．三種培育部屬的途徑1）系統(tǒng)式培育的方法2）機(jī)會(huì)式培育的方法3）自主式培育的方法2．因應(yīng)部屬狀況的培育策略3．培育部署管理的PDCA（三）系統(tǒng)式培育方法1．找出部屬培育需求2．?dāng)M定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃3．培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計(jì)4．教學(xué)技巧之靈活運(yùn)用5．培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估與改善（四）機(jī)會(huì)式培育方法1．指導(dǎo)(Coaching)與教導(dǎo)(Mentoring)2．現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的技巧3．指導(dǎo)部屬的六個(gè)技巧1)觀察技巧2)分析技巧3)詢問技巧4)傾聽技巧5)表達(dá)技巧6)示范技巧4．激發(fā)部屬自主思考的方法5．
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（一）規(guī)劃未來1.分析自我1）職業(yè)生涯規(guī)劃的含義2）職業(yè)年齡段的特點(diǎn)3）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則4）性格與職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試5）興趣、能力與職業(yè)傾向性測(cè)試6）員工的能力開發(fā)2.確定目標(biāo)1）人的需求2）目標(biāo)的威力3）目標(biāo)的確定原則3.規(guī)劃自己的職業(yè)生涯1）以個(gè)人為主體的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)#6148;; 案例分析：S先生愿望的實(shí)現(xiàn)過程2）以組織為主體的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)#6148;; 案例分析：某商業(yè)銀行的員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)4.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1）將大目標(biāo)分解，直到每天的目標(biāo)2）清晨6問3）靜夜六思5.習(xí)慣的力量習(xí)慣的形成大致分三個(gè)階段1）階段：1—7天左右2）第二階段：7—21天左右3）第三階段：21---9天左右（二）
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（一）了解激勵(lì)1. 員工激勵(lì)的含義2. 激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系3. 激勵(lì)的模式#6148;; 案例分析：激勵(lì)警覺性試驗(yàn)的結(jié)果（二）激勵(lì)理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用1.需要層次理論1）需要層次理論內(nèi)容2）對(duì)需要層次理論的解釋3）需要層次理論對(duì)管理工作的啟示4）需要層次理論在管理中應(yīng)用5）需要調(diào)查量表#6148;; 案例分析：潘傳中為何跳槽2.雙因素理論1）雙因素理論內(nèi)容2）雙因素理論對(duì)管理工作的啟示3）雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用#6148;; 案例分析：美國(guó)“硅谷”中的坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)制度3.目標(biāo)期望理論1）什么是目標(biāo)2）期望理論的內(nèi)容3）期望理論模式4）確定目標(biāo)的SMART原則5）目標(biāo)期望理論在管
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（一）溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝通的過程5.常見溝通中的障礙#6148;; 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦（二）會(huì)談溝通技巧1.會(huì)談溝通的態(tài)度2.成功會(huì)談的程序3.會(huì)談溝通中有效運(yùn)用肢體語言#6148;; 案例分析：一次失敗的談話（三）與上級(jí)溝通技巧1.溝通的原則2.接受工作任務(wù)3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧#6148;; 案例分析：旅游建議（四）與下級(jí)溝通技巧1.正確傳達(dá)指令意圖2.溝通方式的選擇3.提高溝通水平4.贊揚(yáng)部下的技巧5.批評(píng)部下的技巧#6148;; 案例
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破冰：1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)如何做好管理體系診斷1.管理體系診斷的方法1)調(diào)研法2)訪談法3)問卷法(案例分析：某企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目的管理體系診斷2.管理體系診斷之---讓員工知道做什么1)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)2)崗位的設(shè)計(jì)3)崗位分析3.管理體系診斷之---讓員工知道怎樣做1)制度的規(guī)范2)流程的規(guī)范4.管理體系診斷---讓員工知道怎樣才能做好1)績(jī)效管理體系的建設(shè)2)針對(duì)性的薪酬設(shè)計(jì)(二)規(guī)范化管理體系建設(shè)-員工知道應(yīng)該做什么-----崗位職責(zé)清晰（事事有人管）
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破冰：1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。（一）理解工作效率1.什么是工作效率2.工作效率低的原因分析（二）計(jì)劃是提升工作效率的基礎(chǔ)1.工作計(jì)劃概論1)什么是計(jì)劃2)什么是目標(biāo)3)計(jì)劃與執(zhí)行的工作方法（PDCA循環(huán)）4)理解PDCA循環(huán)2.計(jì)劃的制定1)制定目標(biāo)的SMART原則a.明確性b.衡量性c.可接受性d.可行性e.時(shí)限性(案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定2)制定月度（年度）目標(biāo)及措施a.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)及措施制定(案例：某公司出納崗位績(jī)效指標(biāo)(案例