何明老師的內(nèi)訓課程
1培養(yǎng)主動的服務意識1.1認識服務1.1.1服務的三個層次1.1.2客戶服務的目的——忠誠度1.1.3客戶服務核心——客戶價值提升1.2客戶滿意的三個層面1.2.1商品1.2.2服務1.2.3企業(yè)品牌與形象1.3客戶滿意服務的5個因素1.3.1可靠性——態(tài)度1.3.2響應性——反應1.3.3安全性——專業(yè)1.3.4移情性——耐心1.3.5有形性——儀容2房地產(chǎn)客戶服務體系建設2.1認識客戶服務體系2.1.1客戶服務體系的框架2.1.2優(yōu)化客戶服務流程2.1.3提升客戶服務標準2.1.3.1服務標準由誰決定2.1.3.2我的行為如何影響服務標準2.1.3.3服務標準提升與完善的機制保障2.2客戶
講師：何明查看詳情
導入：1、現(xiàn)場學員進行團隊拆分再合并分組，體驗團隊協(xié)作樂趣2、成功銷售的基本素質(zhì)搭建模型3、課前討論1：當下您銷售接待現(xiàn)場客戶出現(xiàn)的常見問題和現(xiàn)象有哪些？4、課前討論2：如何正確認知工業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)銷售的本質(zhì)？5、工業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)設計建造前的前期銷售拓客工作怎么做？單元：冠軍置業(yè)顧問積極心態(tài)打造一、互動問答1：銷售給我自身帶來什么價值？二、互動問答2：工業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)銷售冠軍必須要提升哪些特質(zhì)和技能？三、互動問答3：如何擁有一顆銷售冠軍的心？四、互動問答4：日常生活和工作過程中如何自我訓練？分組探討并分享：學習，你感覺自身是缺乏什么？第二單元：狼性特征在銷售中的運用一、冠軍置業(yè)顧問的狼性