單元：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的定位、作用、功能　　1.對(duì)企業(yè)教育、培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)與思考；　　2.企業(yè)培訓(xùn)的新概念、新定位、新功能；：　　3.基層培訓(xùn)員在企業(yè)培訓(xùn)管理中的角色與作用；　　4.基層培訓(xùn)員的工作任務(wù)與職責(zé)?！　〉诙卧夯鶎优嘤?xùn)員的工作流程、規(guī)范要求和方法技巧　　1.分析和評(píng)估培訓(xùn)需求的規(guī)范流程與方法技巧。　?。?）搞好需求分析與評(píng)估的意義與作用；　?。?）企業(yè)培訓(xùn)需求分析評(píng)估的流程與規(guī)范；　?。?）企業(yè)培訓(xùn)需求分析評(píng)估的現(xiàn)狀與問題；　?。?）企業(yè)培訓(xùn)需求分析評(píng)估的方法與技巧?！　?.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)范流程與方法技巧?！　。?）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的意義與作用；　　（2）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

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　　營銷系統(tǒng)排毒課題系列:培訓(xùn)　　1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略　　2.渠道銷售與管理技能提升訓(xùn)練　　3.贏合談判:如何贏得有利結(jié)局　　4.高效銷售演示力　　5.經(jīng)銷商會(huì)議培訓(xùn):與供應(yīng)商共贏法則　　6.成功渠道銷售經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣　　7.金牌客戶服務(wù)攻略與溝通技藝　　8.卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理(選,育,用,留)　　9.工業(yè)品營銷組合策略　　10整合營銷7種武器　　11.大客戶鎖定的5大驅(qū)動(dòng)力與7大戰(zhàn)略　　12.創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長力　　13.制訂年度策略性營銷規(guī)劃的程序和方法　　14.營銷心理學(xué)　　15.深度營銷流程導(dǎo)入與模式...

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　　一、TPM的歷史回顧　　為什么公司需要TPM　　自動(dòng)化的影響　　中島的TPM理念　　TPM 能做什么　　預(yù)防性維護(hù)　　生產(chǎn)力維護(hù)　　優(yōu)勝者方法　　二、TPM的十個(gè)階段簡介　　管理策劃和承諾　　推行管理計(jì)劃　　建立作業(yè)指導(dǎo)書以確定新的要求和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)　　以培訓(xùn)轉(zhuǎn)變企業(yè)文化　　自主的維護(hù)計(jì)劃　　有計(jì)劃的預(yù)防維護(hù)體系　　改善整體設(shè)備效率（OEE）　　收集和利用數(shù)據(jù)、改進(jìn)預(yù)防性維護(hù)體系　　設(shè)備評(píng)估（查核清單）　　生產(chǎn)力的維護(hù)（可靠性和可維護(hù)性）　　三、TPM組織及職責(zé)界定　　TPM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：能力評(píng)定，確定項(xiàng)目需求，實(shí)施計(jì)劃，職責(zé)　　主管職責(zé)：監(jiān)控，授權(quán)，促進(jìn)合作　　維護(hù)人員：預(yù)防性維護(hù)，建立數(shù)據(jù)，

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　　單元：超越客戶期待　　你的客戶需要什么？　　對(duì)客戶我們需要讓他……　　以客戶為中心的４條生命線　　客戶滿意度的五大選擇　　打造彬彬有禮討人喜歡的你　　第二單元：商務(wù)禮儀訓(xùn)練　　1、電話禮儀與技巧禮儀　　2、電話溝通前的準(zhǔn)備　　3、電話溝通中的注意事項(xiàng)　　4、您會(huì)接電話嗎？　　5、您會(huì)打電話嗎？　　6、電話服務(wù)營銷技巧　　7、語言表達(dá)技巧　　如何讓你有著說話功底　　8、職業(yè)禮儀　　9、拜訪禮儀　　10、會(huì)客禮儀　　第三單元:如何應(yīng)對(duì)客戶反饋和投訴　　反饋的目的是什么？　　客戶投訴的主要原因分析　　如何應(yīng)對(duì)客戶投訴技巧...

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　　每一個(gè)人一生　　一、積極的精神態(tài)度：　　二、良好的體格：　　三、人際關(guān)系的和諧：　　四、脫離恐懼：　　五、未來成功的希望：　　六、信念的容量：　　七、與人分享自己的幸福：　　八、熱愛自己的工作：　　九、對(duì)所有的事物有開放的內(nèi)心：　　十、嚴(yán)于自律：　　十一、理解人的能力：　　十二、經(jīng)濟(jì)保障（金錢）：　　我們是一個(gè)活生生的人　　一個(gè)好公民　　作為一個(gè)員工　　職業(yè)道德八句話　　職業(yè)道德大力倡導(dǎo)　　發(fā)揮激情，創(chuàng)造業(yè)績，成就事業(yè)　　如何去做到制度中的每一條　　你知道絲光的含義是什么？　　絲光與堿縮織物的特點(diǎn)　　絲光生產(chǎn)的工序有那些？　　產(chǎn)品質(zhì)量你如何去把握？　　這是一個(gè)企業(yè)的生命問題　?、逶牧腺|(zhì)量

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　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個(gè)信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準(zhǔn)備好了　　第二講：認(rèn)識(shí)企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么　　您作為新進(jìn)人員的自覺　　第三講：科學(xué)的工作方法　　進(jìn)行工作的程序（六步驟）　　強(qiáng)烈的問題意識(shí)　　創(chuàng)新意識(shí)　　了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)　　了解您工作的前手和后手　　第四講：如何完成您的工作　　接受命令的三個(gè)步驟　　解決問題的九個(gè)步驟　　企業(yè)新人工作的基本守則　　第五講：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系　　與同事相處之道　　與上司相處之道　　與下屬相處之道　　第六講：有效溝通的技巧　　理解溝通的過程　　避

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