胡振老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺l過(guò)濾l高內(nèi)涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達(dá)l主動(dòng)傾聽l積極反饋4.了解不同人的行為風(fēng)格l行為風(fēng)格測(cè)試l老虎型的特點(diǎn)及溝通l貓頭鷹型的特點(diǎn)及溝通l孔雀型的特點(diǎn)及溝通l考拉型的特點(diǎn)及溝通5.職場(chǎng)人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門溝通l如何與下級(jí)溝通6.總結(jié)回顧...
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講 商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講 商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講 商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車n視覺語(yǔ)言n微笑n面部表情第四講 商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進(jìn)禮儀n乘車禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)...
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1.如何設(shè)定工作目標(biāo)l目標(biāo)管理的由來(lái)和意義lSMART目標(biāo)l目標(biāo)管理的流程l一分鐘目標(biāo)的要點(diǎn)2.如何激勵(lì)下屬l需求層次理論l雙因素理論l強(qiáng)化理論l一分鐘贊揚(yáng)的要點(diǎn)3.如何進(jìn)行修正反饋l修正反饋的意義l一分鐘批評(píng)的要點(diǎn)4.如何培育下屬l下屬培養(yǎng)的方式l如何做好教練員l教練員的自我修煉5.如何打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)l游戲體驗(yàn)：蛟龍出海l好團(tuán)隊(duì)的特征l開心與賣力l團(tuán)隊(duì)的價(jià)值l大雁的啟示6.總結(jié)回顧...
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單元：管理者的角色定位團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建繩房這是一個(gè)非常經(jīng)典的管理角色認(rèn)知項(xiàng)目；這個(gè)游戲，能充分暴露學(xué)員角色認(rèn)知不清楚的一些問題，比如自以為是、身陷具體事務(wù)、溝通不準(zhǔn)確、信息過(guò)濾、主觀臆斷等問題。對(duì)經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個(gè)項(xiàng)目，讓學(xué)員體會(huì)作為一個(gè)管理者所承擔(dān)和擔(dān)負(fù)的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元 管理者的溝通團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗(yàn)溝通的重要性和溝通技巧。ü體驗(yàn)溝通的重要性，喚起學(xué)員強(qiáng)烈的溝通意識(shí)；ü體驗(yàn)溝通中的常見問題：主觀臆斷、選擇性地聽、情緒、語(yǔ)言；ü思考“如何提高溝通的效率？”ü激發(fā)學(xué)員進(jìn)一步提高溝通技巧的學(xué)習(xí)意愿。理論提升：管理者的溝通第三單元 跨部門合作團(tuán)
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講 執(zhí)行理念n“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進(jìn)取觀；n“密切配合，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)”的協(xié)作觀；n“關(guān)注細(xì)節(jié)，止于至善”的質(zhì)量觀；n“言之必行，行之必果”的誠(chéng)信觀；n“堅(jiān)決服從，令行禁止”的紀(jì)律觀；n“堅(jiān)決完成任務(wù)！”的責(zé)任感和榮譽(yù)感n契約精神與結(jié)果思維第二講 5I執(zhí)行力之結(jié)果定義n結(jié)果思維n訓(xùn)練一：結(jié)果語(yǔ)言訓(xùn)練n訓(xùn)練二：崗位職責(zé)訓(xùn)練n訓(xùn)練三：月計(jì)劃訓(xùn)練n訓(xùn)練四：月質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練n訓(xùn)練五：周計(jì)劃訓(xùn)練n訓(xùn)練六：周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練第三講 5I執(zhí)行力之方法明確n訓(xùn)練7：企劃案n訓(xùn)練8：專題會(huì)n訓(xùn)練9：分享會(huì)n訓(xùn)練10：會(huì)議決議n訓(xùn)練11：管理流程第四講 5I執(zhí)行力之過(guò)程檢查n五級(jí)檢查體系n自
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講：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的客戶服務(wù)與“MOT”一、一個(gè)平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么三、從市場(chǎng)環(huán)境的變化，看客戶需求的改變?nèi)?、服?wù)產(chǎn)品的基本構(gòu)成與“MOT”四、優(yōu)質(zhì)客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務(wù)案例討論及評(píng)析第二講：MOT行為模式一：奠定基調(diào)一、服務(wù)不僅要滿足客戶的需求，還要關(guān)注他的感知二、服務(wù)是一種感受，在個(gè)接觸點(diǎn)創(chuàng)造愉悅的感受三、服務(wù)是無(wú)形的，要令客戶感到企業(yè)的服務(wù)是有形的四、積極表達(dá)服務(wù)意愿，為自己贏得合作的氛圍五、有效調(diào)頻，感受創(chuàng)造個(gè)人的影響力六、小組討論及分享第三講：MOT行為模式二：診斷問題一、有效溝通—充分了解客戶的需求1、 你能聽