有效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系處理   01.01

1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺(jué)l過(guò)濾l高內(nèi)涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達(dá)l主動(dòng)傾聽(tīng)l積極反饋4.了解不同人的行為風(fēng)格l行為風(fēng)格測(cè)試l老虎型的特點(diǎn)及溝通l貓頭鷹型的特點(diǎn)及溝通l孔雀型的特點(diǎn)及溝通l考拉型的特點(diǎn)及溝通5.職場(chǎng)人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門(mén)溝通l如何與下級(jí)溝通6.總結(jié)回顧

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商務(wù)禮儀 胡振老師   01.01

講商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車(chē)n視覺(jué)語(yǔ)言n微笑n面部表情第四講商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進(jìn)禮儀n乘車(chē)禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)

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一線主管領(lǐng)導(dǎo)力提升   01.01

單元：管理者的角色定位團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建繩房這是一個(gè)非常經(jīng)典的管理角色認(rèn)知項(xiàng)目；這個(gè)游戲，能充分暴露學(xué)員角色認(rèn)知不清楚的一些問(wèn)題，比如自以為是、身陷具體事務(wù)、溝通不準(zhǔn)確、信息過(guò)濾、主觀臆斷等問(wèn)題。對(duì)經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個(gè)項(xiàng)目，讓學(xué)員體會(huì)作為一個(gè)管理者所承擔(dān)和擔(dān)負(fù)的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元管理者的溝通團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗(yàn)溝

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執(zhí)行力訓(xùn)練 胡振老師   01.01

講執(zhí)行理念n“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進(jìn)取觀；n“密切配合，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)”的協(xié)作觀；n“關(guān)注細(xì)節(jié)，止于至善”的質(zhì)量觀；n“言之必行，行之必果”的誠(chéng)信觀；n“堅(jiān)決服從，令行禁止”的紀(jì)律觀；n“堅(jiān)決完成任務(wù)！”的責(zé)任感和榮譽(yù)感n契約精神與結(jié)果思維第二講5I執(zhí)行力之結(jié)果定義n結(jié)果思維n訓(xùn)練一：結(jié)果語(yǔ)言訓(xùn)練n訓(xùn)練二：崗位職責(zé)訓(xùn)練n訓(xùn)練三：

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MOT——關(guān)鍵時(shí)刻   01.01

講：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的客戶服務(wù)與“MOT”一、一個(gè)平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么三、從市場(chǎng)環(huán)境的變化，看客戶需求的改變?nèi)?、服?wù)產(chǎn)品的基本構(gòu)成與“MOT”四、優(yōu)質(zhì)客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務(wù)案例討論及評(píng)析第二講：MOT行為模式一：奠定基調(diào)一、服務(wù)不僅要滿足客戶的需求，還要關(guān)注他的感知二、服務(wù)是一種感受，在個(gè)

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厲兵秣馬青山下 雛鷹振翅習(xí)翱翔——新員工培訓(xùn)   01.01

時(shí)間安排活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容天入營(yíng)營(yíng)造培訓(xùn)氛圍，讓學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)16：00出發(fā)花都訓(xùn)練基地17：30—18：00入營(yíng)、列隊(duì)講解規(guī)則、致歡迎辭分配房間、講解訓(xùn)練規(guī)則及要求并致歡迎辭。18：10—19：20晚餐19：30—22：00團(tuán)隊(duì)氛圍融入：導(dǎo)入電影《伴我雄心》輕松的一天永遠(yuǎn)是昨天；執(zhí)行！堅(jiān)持！22：30休息第二天單元組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)6：45起床更換統(tǒng)一服裝，提前

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 胡振老師   01.01

講非人力資源經(jīng)理對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)n人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)n人力資源新趨勢(shì)與挑戰(zhàn)n人力資源管理對(duì)非人力資源部門(mén)的要求：由技術(shù)到管理，部門(mén)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變"n企業(yè)面臨的人力資源問(wèn)題n部門(mén)經(jīng)理對(duì)人力資源管理的認(rèn)知n非人力資源部門(mén)與人力資源部的分工與合作第二講部門(mén)經(jīng)理如何“選才”n管理者在人才選擇中作用與位置n管理者在人才選擇前的準(zhǔn)備工作n管理者在人

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TTT——內(nèi)部講師培訓(xùn)課   01.01

講培訓(xùn)師成功的要素n常見(jiàn)的問(wèn)題n培訓(xùn)師宣言第二講成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)n成人學(xué)習(xí)的層次n成人學(xué)習(xí)和教育的區(qū)別n成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)n成人學(xué)習(xí)的過(guò)程n加速學(xué)習(xí)的八部曲第三講如何設(shè)計(jì)課程n金字塔原理n結(jié)構(gòu)：鳳頭、豬肚、虎尾n代表分享第四講培訓(xùn)師的可信度技巧n語(yǔ)言n聲音n視覺(jué)n視覺(jué)教具——PPT的使用n視覺(jué)教具——投影儀、白板的使用第五講培訓(xùn)課程的實(shí)施n前期準(zhǔn)備n課堂教室布局n

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