有效溝通與職場人際關系處理   01.01

1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺l過濾l高內(nèi)涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達l主動傾聽l積極反饋4.了解不同人的行為風格l行為風格測試l老虎型的特點及溝通l貓頭鷹型的特點及溝通l孔雀型的特點及溝通l考拉型的特點及溝通5.職場人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門溝通l如何與下級溝通6.總結回顧

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一線經(jīng)理人的團隊領導力   01.01

1.如何設定工作目標l目標管理的由來和意義lSMART目標l目標管理的流程l一分鐘目標的要點2.如何激勵下屬l需求層次理論l雙因素理論l強化理論l一分鐘贊揚的要點3.如何進行修正反饋l修正反饋的意義l一分鐘批評的要點4.如何培育下屬l下屬培養(yǎng)的方式l如何做好教練員l教練員的自我修煉5.如何打造績優(yōu)團隊l游戲體驗：蛟龍出海l好團隊的特征l開心與賣力l團隊的價值

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一線主管領導力提升   01.01

單元：管理者的角色定位團隊活動：建繩房這是一個非常經(jīng)典的管理角色認知項目；這個游戲，能充分暴露學員角色認知不清楚的一些問題，比如自以為是、身陷具體事務、溝通不準確、信息過濾、主觀臆斷等問題。對經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個項目，讓學員體會作為一個管理者所承擔和擔負的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元管理者的溝通團隊活動：移動運輸隊哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗溝

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執(zhí)行力訓練 胡振老師   01.01

講執(zhí)行理念n“迅速反應，馬上行動”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進取觀；n“密切配合，主動補臺”的協(xié)作觀；n“關注細節(jié)，止于至善”的質(zhì)量觀；n“言之必行，行之必果”的誠信觀；n“堅決服從，令行禁止”的紀律觀；n“堅決完成任務！”的責任感和榮譽感n契約精神與結果思維第二講5I執(zhí)行力之結果定義n結果思維n訓練一：結果語言訓練n訓練二：崗位職責訓練n訓練三：

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MOT——關鍵時刻   01.01

講：競爭環(huán)境下的客戶服務與“MOT”一、一個平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務是什么三、從市場環(huán)境的變化，看客戶需求的改變?nèi)?、服務產(chǎn)品的基本構成與“MOT”四、優(yōu)質(zhì)客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務案例討論及評析第二講：MOT行為模式一：奠定基調(diào)一、服務不僅要滿足客戶的需求，還要關注他的感知二、服務是一種感受，在個

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厲兵秣馬青山下 雛鷹振翅習翱翔——新員工培訓   01.01

時間安排活動項目內(nèi)容天入營營造培訓氛圍，讓學員進入培訓狀態(tài)16：00出發(fā)花都訓練基地17：30—18：00入營、列隊講解規(guī)則、致歡迎辭分配房間、講解訓練規(guī)則及要求并致歡迎辭。18：10—19：20晚餐19：30—22：00團隊氛圍融入：導入電影《伴我雄心》輕松的一天永遠是昨天；執(zhí)行！堅持！22：30休息第二天單元組建團隊團隊活動6：45起床更換統(tǒng)一服裝，提前

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 胡振老師   01.01

講非人力資源經(jīng)理對人力資源管理應有的認識n人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營n人力資源新趨勢與挑戰(zhàn)n人力資源管理對非人力資源部門的要求：由技術到管理，部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變"n企業(yè)面臨的人力資源問題n部門經(jīng)理對人力資源管理的認知n非人力資源部門與人力資源部的分工與合作第二講部門經(jīng)理如何“選才”n管理者在人才選擇中作用與位置n管理者在人才選擇前的準備工作n管理者在人

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TTT——內(nèi)部講師培訓課   01.01

講培訓師成功的要素n常見的問題n培訓師宣言第二講成人學習的特點n成人學習的層次n成人學習和教育的區(qū)別n成人學習的特點n成人學習的過程n加速學習的八部曲第三講如何設計課程n金字塔原理n結構：鳳頭、豬肚、虎尾n代表分享第四講培訓師的可信度技巧n語言n聲音n視覺n視覺教具——PPT的使用n視覺教具——投影儀、白板的使用第五講培訓課程的實施n前期準備n課堂教室布局n

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