員工職業(yè)化

一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘） 1、職業(yè)化員工的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介C、職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘） 1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求課間休息——15分鐘 3、男商務(wù)人員的形象要求三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘） 1、商務(wù)迎接原則2、商務(wù)轎車禮儀3、商務(wù)舉止禮儀4、商務(wù)介紹禮儀5、遞送名片的原則6、商務(wù)引路禮儀7、商務(wù)會(huì)議座次要求8、商務(wù)送別的原則和禁忌中午休息

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物業(yè)人員客戶服務(wù)禮儀與技巧

一、建立職業(yè)化心態(tài) 1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰(shuí)工作？B、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素 二、物業(yè)人員“形象”禮儀 1、外在形象及服飾的重要性2、物業(yè)人員形象四原則3、物業(yè)人員著裝六不準(zhǔn)4、著裝的場(chǎng)合及要素5、女性物業(yè)人員的形象要求6、男性物業(yè)人員的形象要求三、物業(yè)人員“行為舉止”禮儀 1、男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿2、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿4、優(yōu)雅的取物姿態(tài)5、男女標(biāo)準(zhǔn)的手位指示6、握手5秒意味著經(jīng)濟(jì)效益7、你的眼睛會(huì)說(shuō)話8、微笑的魅力9、

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做閃亮女人，你也可以很美

一、魅力女人擁有優(yōu)雅的外貌1、形象風(fēng)格的概念2、個(gè)人品牌形象的成長(zhǎng)A、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——張曼玉C、品牌形象造型——楊瀾3、形象風(fēng)格診斷A、自我色彩特點(diǎn)B、臉型、體型、性格的關(guān)系C、五大款式風(fēng)格整體概述D、“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾E、“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾F、“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾G、“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾H、“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾二、五大服飾搭配金律之一： 一個(gè)高平臺(tái)，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅

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行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)

前言：俞敏洪答疑職場(chǎng)新人發(fā)展困惑（視頻）職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化行政文員的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介C、行政文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、行政文員綜合特質(zhì)要求A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書C、組織行政部職能簡(jiǎn)介D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）小結(jié)：行政文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)國(guó)際行政管理要求讓行政文員認(rèn)知差距二、行政文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀1、上司辦公室的管理A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）B、實(shí)訓(xùn)解讀2

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一線員工——投其所好式客戶服務(wù)技巧

一、一線人員的品牌服務(wù)意識(shí)1.樹立“賓客至上，服務(wù)”的主人翁責(zé)任感2.愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧v老虎型 v孔雀型v考拉型 v貓頭鷹型v變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、尊重顧客的技巧B、有效溝通的提問(wèn)技巧C、有效溝通的傾聽技巧D、準(zhǔn)確的表達(dá)v堅(jiān)持正面的表達(dá)v運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言v基于顧客利益的表達(dá)v坦陳自己的感受v怎樣對(duì)顧客說(shuō)“不”v用“你可以……”代替“不”三、一線人員的平息顧客不滿的技巧——留住客戶，創(chuàng)造價(jià)值1、顧客為什么不滿2、為什么要平息顧客的不滿A、顧客的不滿會(huì)傳染B、不滿

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