行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：田甜

講師背景：
田甜老師六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán)副總經(jīng)理/專業(yè)講師兩年萬科地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理高端商務(wù)會(huì)所投資人吉利汽車北京國際車展培訓(xùn)講師國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)講師NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類特約講師2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營特約講師一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營特約講師 詳細(xì)>>

田甜
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行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)

前言：俞敏洪答疑職場(chǎng)新人發(fā)展困惑（視頻）

職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）

一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化行政文員的角色認(rèn)知

A、什么是職業(yè)化（全員研討）

B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

C、行政文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、行政文員綜合特質(zhì)要求

A、美國行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

C、組織行政部職能簡介

D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

小結(jié)：行政文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于職業(yè)素養(yǎng)

國際行政管理要求讓行政文員認(rèn)知差距

二、行政文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

9、辦公自動(dòng)化與在線辦公

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、行政文員——卓越溝通技巧

1、中國式的溝通特點(diǎn)

2、行政文員的溝通案例解析

3、初中級(jí)行政文員的溝通特點(diǎn)

4、行政文員的卓越溝通五步法

A、**步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

 四、行政文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

     1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）

2、行政文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡行政文員的尷尬境遇

D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

E、缺少明朗前途的中國行政文員職業(yè)

3、行政文員的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

B、行政文員職場(chǎng)發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場(chǎng)**貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃



 

田甜老師的其它課程

車展禮儀培訓(xùn)方案講師田甜一、車展禮儀人員形象培訓(xùn)與訓(xùn)練1、外在形象及服飾的重要性2、著裝的場(chǎng)合及要素3、展廳禮儀人員的形象要求4、展廳禮儀人員的妝面技巧A、工作妝面理論講座n什么樣的妝面更適合展會(huì)n如何選擇適合自己的化妝品n如何涂好不露痕跡的粉底n如何修飾臉上瑕疵n如何定妝n如何畫好適合自己的眉型n不同眼型眼影的畫法、眼影的顏色與制服的搭配n如何打好腮紅n眼

 講師：田甜詳情

“名品盛宴”培訓(xùn)方案主講：田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理等課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授40％、故事分享35％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、奢侈品的起源與現(xiàn)狀1、奢侈品的起源A、中國奢侈品的起源B、西方奢侈品的起源2、現(xiàn)代奢侈品的狀況3、現(xiàn)代奢侈品的概念4、中國在全球奢侈品的重要地位二、珠寶鑒賞——奢華的

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《員工職業(yè)化提升》課程時(shí)間：2天/12小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：視圖頓悟——職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)

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《職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成》培訓(xùn)方案講師田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：員工課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：1.職業(yè)化心態(tài)1.什么是職業(yè)化心態(tài)2.為什么要職業(yè)化心態(tài)3.員工職業(yè)化發(fā)展三階段2.員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉1.心態(tài)影響工作的三個(gè)層面A.工作快樂B.工作效率C.工作質(zhì)量2.如何對(duì)

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“職業(yè)化總裁助理培養(yǎng)計(jì)劃”講師田甜培訓(xùn)收益：1、打造專業(yè)的職業(yè)化總裁助理形象2、熟知商務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、個(gè)人風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知分析與咨詢4、具備專業(yè)化的總裁助理職能事務(wù)處理能力課程特色：1.采用跟入式學(xué)習(xí)，從理念到技能得到有效提升。2.一對(duì)一指導(dǎo)，多種手段綜合運(yùn)用，學(xué)習(xí)更快樂，學(xué)習(xí)更徹底！課程內(nèi)容時(shí)間安排表：第一周：風(fēng)格與形象打造第一天：職業(yè)化總裁助理個(gè)人風(fēng)格認(rèn)知

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置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與技巧講師田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：置業(yè)顧問課程內(nèi)容：1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、置業(yè)顧問“形象”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、

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《助理文員職業(yè)技能實(shí)操》講師田甜課程時(shí)間：2天/12小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介C、助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、助理文員綜合特質(zhì)要求A、美國行政協(xié)

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物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案講師田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：物業(yè)人員課程內(nèi)容：1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、物業(yè)人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的

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《形象設(shè)計(jì)與國際商務(wù)禮儀》課程時(shí)間：2天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、形象的概念二、個(gè)人品牌形象的概念A(yù)、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——張曼玉C、品牌形象造型——楊瀾三、形象設(shè)計(jì)風(fēng)格A、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系B、五大款式風(fēng)格C、“古典型”人的形

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銀行服務(wù)禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講：田甜【課程背景】　銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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