主動營銷——銀行大客戶營銷策略

導論營銷解析1、營銷九字2、成功營銷的四個關(guān)鍵詞3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)產(chǎn)品：從“本身價值”到“附加價值”營銷：從“賣場”到“脈場”服務(wù)：從“你有什么”到“我要什么”一、明確角色，才能出色——營銷人員的角色認知1.心理測試：給客戶的印象2.服務(wù)和營銷的角色轉(zhuǎn)換3.從服務(wù)高手走向狼性營銷4、營銷人員的五項能力修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造一個能說會道的嘴皮子——語言表達能力及溝通技巧一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務(wù)意識一雙能進能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問題處理二、客戶的有效識別與需求分析1、客戶營銷需要解決的幾個問題1)

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全業(yè)務(wù)時代社區(qū)經(jīng)理能力提升培訓

部分 全業(yè)務(wù)時代的競爭特點與社區(qū)經(jīng)理的定位一、全業(yè)務(wù)運營下的渠道競爭態(tài)勢1. 運營商渠道問題現(xiàn)狀2. 四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突3. 3G發(fā)展的新趨勢和新格局4. 三大運營商競爭態(tài)勢對比5. 三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、3G時代的渠道競爭策略1. 渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R 2. “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求3. “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略4. 新型電信渠道價值鏈整合5. 以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式6. 社區(qū)經(jīng)理的綜合營銷能力要求三、社區(qū)經(jīng)理的角色認知1. 明確角色 才能出色2. 社區(qū)經(jīng)理的崗位職責3. 社區(qū)經(jīng)理的五項能力修煉第二部分 社區(qū)市場收集與分析一、3G產(chǎn)品推廣銷售

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大客戶營銷技巧

課程大綱： 　　章：營銷人員基本素質(zhì) 　　1、營銷人員必備素質(zhì) 　　2、營銷人員必備知識 　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧 　　1、各就各位－銷售溝通前的準備 　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧 　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化） 　　5、異議處理－排除隱憂 　　6、沒有說服，只有引導和選擇 　　7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值) 　　8、總結(jié) 　　第三章：銷售項目管理的定義和作用 　　1、銷售項目的分類 　　2、銷售項目管理的定義和作用 　　3、銷售項目分為六個

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高端客戶營銷心理學與溝通技巧

課程大綱： 　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 　　一.快速變化的市場 　　二.高端客戶銷售的特點 　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 　　發(fā)展關(guān)系 　　建立信任 　　引導需求 　　解決問題 　　四.客戶的購買環(huán)境 　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 　　講授 　　案例研究 　　團隊腦力激蕩 　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析 　　一.銷售心理與行為分析 　　客戶為什么會購買？ 　　買賣的核心要素 　　達成消費的核心 　　二.銷售人員如何了解客戶心理？ 　　動機理論 　　榜樣的力量 　　關(guān)鍵按鈕 　　高成交率模式解析 　　三.專業(yè)銷售人員的價值主張 　　消費心理與消費行為的關(guān)系

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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧

課程大綱： 　　章正確認識客戶的投訴的意義 　　第二章客戶投訴的原因分析 　　1、客戶投訴的三大原因 　　2、客戶投訴的動機 　　3、客戶投訴時的心理狀態(tài) 　　第三章有效處理客戶投訴的技巧 　　1、了解客戶投訴期望的技巧 　　2、投訴過程中的談判技巧 　　3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 　　4、一般投訴的處理技巧 　　5、重大投訴的處理技巧 　　第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預防 　　2、建立完備的業(yè)務(wù)流程 　　3、塑造自我批評的企業(yè)文化 　　4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度 　　第五章危機管理 　　1、投訴產(chǎn)生的危機 　　2、危機的監(jiān)測 　　3、與傳媒溝通的技巧 　　4、危機

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打造高效能門店

部分：團隊建設(shè)篇門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡單，店長（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團隊如何建立和激勵，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。(一)店長定位與店長的十大角色教學方式：講授1、代表者，領(lǐng)導者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）3、店長應該具備的技能4、討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)管理是什么？教學方式：討論，老師點評1、管理就是透過眾人把事情做好2、無領(lǐng)導討論（職業(yè)經(jīng)理人的行為）3、店長的領(lǐng)導力修煉（案例討論：四種領(lǐng)導方式）（三）目標與計劃。SMART原則與目標實現(xiàn)。教學方式：案例分析

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