李鋒 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一:區(qū)域市場分析及目標(biāo)客戶分析一、十八大后金融市場變化趨勢城鎮(zhèn)化政策帶來的市場機遇和挑戰(zhàn)區(qū)域市場（縣域）金融需求趨勢分析金融市場四大行業(yè)發(fā)展給縣域經(jīng)濟帶來的服務(wù)商機二、商業(yè)銀行區(qū)域市場營銷策略概覽商業(yè)銀行區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略4P1）調(diào)查和研修2）市場細分3）選擇目標(biāo)市場商業(yè)銀行區(qū)域市場營銷的戰(zhàn)術(shù)4P1）進攻型行銷策略2）防御型和合理型行銷策略三、銀行區(qū)域?qū)蛻糸_拓策略對公客戶臉譜分析對公客戶性格分析對公客戶消費心理模式分析對公客戶的購買行為分析接觸前的準(zhǔn)備對公客戶市場分布四、區(qū)域市場有效客戶關(guān)系管理什么是客戶滿意度建立一對一的個性化服務(wù)體系利用四度分析法測量客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)營銷
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部分：渠道概覽1) 電信行業(yè)的轉(zhuǎn)變2) 營銷觀念的轉(zhuǎn)變3) 什么是渠道4) 市場競爭中渠道的要素5) 渠道建設(shè)與市場份額的關(guān)系6) 案例分析：中國移動通信市場渠道結(jié)構(gòu)7) 案例分析：中國移動渠道的形式設(shè)計8) 案例分析：中國移動渠道分類第二部分：中國移動渠道特殊形態(tài)和現(xiàn)存問題1) 中國移動營銷渠道的重要地位及使命2) 移動終端渠道在銷售、服務(wù)和溝通方面的不足3) 小組討論：移動渠道存在的問題4) 渠道結(jié)構(gòu)和渠道管理的典型案例分析（a）跨區(qū)串貨；(b)渠道失控造成的危害第三部分：中國移動渠道規(guī)劃原則和建設(shè)原則1) 中國移動營銷渠道整合的目標(biāo)2) 中國移動營銷渠道的整合思路3) 移動運營商渠道的發(fā)
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講：銀行網(wǎng)點未來發(fā)展定位分析一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望四、銀行網(wǎng)點競爭力提升思考第二講：網(wǎng)點行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理一、網(wǎng)點行長/主管的使命二、網(wǎng)點服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營三、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理四、營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化五、人員沖突管理1、沖突溝通誤區(qū)2、向上、同級、向下溝通策略3、員工激勵要點4、領(lǐng)導(dǎo)力審視六、目標(biāo)檢視與成果評估方法第三講：銀行網(wǎng)點競爭力主要考量要素一、營銷崗位專業(yè)度1、與時俱進的主動服務(wù)意識2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力3、敏銳精準(zhǔn)的商機挖掘嗅覺二、業(yè)務(wù)達標(biāo)率1、市場2、渠道三、網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事
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一、網(wǎng)點負責(zé)人工作職責(zé)1、網(wǎng)點負責(zé)人的七大職能2、網(wǎng)點負責(zé)人的每日工作要點3、網(wǎng)點負責(zé)人的每月工作要點4、網(wǎng)點負責(zé)人的每季/每半年/每年工作要點二、網(wǎng)點的經(jīng)營策略1、SWOT分析與網(wǎng)點經(jīng)營2、卓越網(wǎng)點的SWOT分析六步法3、經(jīng)營策略分析的步驟4、策略地圖的應(yīng)用三、業(yè)績目標(biāo)進度管理5步驟1、清楚分解并了解你的目標(biāo)與進度2、找出弱項,制定行動策略3、分解目標(biāo)任務(wù)到團隊成員及業(yè)績達標(biāo)率4、根據(jù)團隊任務(wù)，制定團隊激勵制度5、根據(jù)重點產(chǎn)品制定產(chǎn)品的賣點、方法及話述四、崗位職責(zé)與團隊輔導(dǎo)1、主管應(yīng)具備之能力2、認識團隊輔導(dǎo)3、支行網(wǎng)點柜臺銷售的要點4、大堂營銷要點5、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)與工作范圍五、網(wǎng)點六大
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前言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師 一、 什么是培訓(xùn)？ 二、 培訓(xùn)的終目的 三、 培訓(xùn)的三個層面 四、 培訓(xùn)師的三大基本技能 五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 案例分析：培訓(xùn)師的角色定位 示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進行分析討論、講解點評。 第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析 一、 成人學(xué)習(xí)心理分析 二、 成人學(xué)習(xí)的特點 三、 學(xué)習(xí)效率分析 四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法 五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法 六、 培訓(xùn)需求分析 案例分析：企業(yè)各層次員工學(xué)習(xí)心理與需求分析 第三章、
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章、銀行整合營銷理念及策略一、銀行各類理財產(chǎn)品市場投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機會與風(fēng)險4、前景預(yù)測二、銀行資源整合與海量營銷12大策略1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進行視覺營銷2、針對廳內(nèi)客戶，進行現(xiàn)場營銷3、利用體驗區(qū)，進行體驗營銷4、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷6、以老帶新，駕馭和利用老客戶7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對營銷9、利用事件，進行事件營銷10、聯(lián)合商界，進行聯(lián)合促銷11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進行聯(lián)合推廣12、聯(lián)合政、媒，進行強勢營銷短片觀看及案例分析：廣發(fā)行:營銷案例分析招行：營銷案例分析聯(lián)社：營銷案例分