劉瑋老師的內訓課程
一、卓越店長的五大領導理念1、經驗固然重要，創(chuàng)新價值更高。①商業(yè)行為只有兩個功能,營銷與創(chuàng)新,其余的都是成本。(現代管理學之父彼得·德魯克)②營銷理論淺析：4PS理論、4CS理論、4RS理論2、、素質決定品質，個體代表團隊。啟示：在客戶面前你不僅代表自己，更重要的是代表品牌，是品牌的形象代言人！因此，我們要不斷提高自己職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，開創(chuàng)品牌運作的新局面。3、短暫激情難成功，信念堅定創(chuàng)佳績。啟示：抵制誘惑，目標一致，伴隨公司一起成長，人一輩子把一件事，一份事業(yè)做好就已經很不容易了！4、任何選擇都有遺憾，全力以赴創(chuàng)造輝煌。啟示：沒有十全十美的企業(yè)，我們要與企業(yè)共同成長，共度難關，共同分享創(chuàng)業(yè)
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中層管理技能提升（內訓課）一、執(zhí)行文化建設（一）商業(yè)人格塑造1.獨立商業(yè)人格是一個優(yōu)秀管理者的基本人格入口2.成年人邏輯3.社會人心態(tài)4.獨立與自主意識（二）結果思維訓練1．客戶為結果付錢，企業(yè)依靠員工提供的結果而生存2．什么是任務，什么是結果3．結果三要素4．做結果的方法：外包思維法、鎖定底線法5．結果定義訓練(三)客戶價值訓練1．對外做客戶價值才可以不戰(zhàn)而屈人之兵2．內部客戶價值鏈，打造真正的執(zhí)行團隊。3．客戶價值聚焦員工能量，創(chuàng)造公司效益。4．客戶價值管理工具：關鍵價值鏈技術二、執(zhí)行管控的閉環(huán)系統(tǒng)（一）計劃體系1、上有政策，下有對策，為什么企業(yè)有無數美好的設想都付諸東流！那么多完美的戰(zhàn)略
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一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團隊合作的關鍵3.溝通是個人成功的關鍵4.溝通是家庭幸福的關鍵5.溝通是良好人際關系的基礎二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效溝通原則1.雙贏或多贏2.雙方感覺良好3.不要急于結論4.合適的溝通情景五、溝通的三大要素1.文字2.語調3.肢體六、溝程模式1.發(fā)訊者2.編碼3.渠道4.解碼5.收訊者七、溝通渠道1.口頭溝通2.書面化溝通3.多角化溝通八、影響編碼的四個
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一、二十一世紀“贏”的關鍵u1、“懷才”—自己本事u2、“懷才有遇”—團隊制勝擁有團隊從重視團隊開始二、高效團隊五大力（一）自我主控力1、領導不在時是否自覺工作？2、是否能把自己工作的重次區(qū)分？3、大部分時間誰比較急？4、做事站什么立場？（二）執(zhí)行力1、有了方針、政策，真正貫徹落實了多少？2、執(zhí)行者找方法多還是找借口多？3、執(zhí)行信念打幾分？（三）思考與創(chuàng)造力1、團隊發(fā)展的方案大部分是誰在思考？2、開討論會時大家是否踴躍發(fā)言？3、找領導，只帶問題還是帶著答案？（四）未來吸引力1、團隊未來要實現什么？2、團隊能實現什么？3、個人能在團隊實現什么？4、團隊能幫助個人實現什么？（五）團隊合力1、領導向
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一、執(zhí)行文化建設（一）商業(yè)人格塑造1.獨立商業(yè)人格是一個優(yōu)秀管理者的基本人格入口2.成年人邏輯3.社會人心態(tài)4.獨立與自主意識（二）結果思維訓練1．客戶為結果付錢，企業(yè)依靠員工提供的結果而生存2．什么是任務，什么是結果3．結果三要素4．做結果的方法：外包思維法、鎖定底線法5．結果定義訓練(三)客戶價值訓練1．對外做客戶價值才可以不戰(zhàn)而屈人之兵2．內部客戶價值鏈，打造真正的執(zhí)行團隊。3．客戶價值聚焦員工能量，創(chuàng)造公司效益。4．客戶價值管理工具：關鍵價值鏈技術二、執(zhí)行管控的閉環(huán)系統(tǒng)（一）計劃體系1、上有政策，下有對策，為什么企業(yè)有無數美好的設想都付諸東流！那么多完美的戰(zhàn)略都無法得以實施？2、企業(yè)越
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一、管理者的角色定位與轉換1.管理者的角色2.管理者的心理定位與行為定位3.當代管理者面臨的挑戰(zhàn)4.現代企業(yè)對管理者的要求5.管理者的自我認知二、管理者的心態(tài)1.心態(tài)決定行為，行為決定結果2.優(yōu)秀管理者應樹立的心態(tài)3.管理者成長的3個階段4.管理者擁有的4種天賦5.管理者的3種價值6.關注圈與影響圈三、管理者的思維1.管理者的思維體系2.思維與思維轉換3.管理者的習慣養(yǎng)成4.習慣的3要素四、管理者的時間管理1.案例分析：張經理的一天2.管理者時間資源與利用率分析3.時間管理的黃金法則4.常見的時間管理問題及對策5.有效會議的組織流程五、人格與管理1.工作中的四類人2.DISC職業(yè)人格分析3.管